Solução
FAQ de Assinatura (Usuários domésticos)
- Como posso contatar meu parceiro local da ESET para obter suporte?
Existem várias maneiras de contatar seu parceiro local da ESET para obter suporte.
- Como posso adquirir uma licença?
Compre e faça o download de todos os produtos e soluções ESET Business. Os clientes empresariais também podem solicitar uma cotação ao Suporte de Vendas da ESET. - Quantas licenças eu preciso comprar?
É necessária uma licença por sistema operacional. Por exemplo, se você tiver um servidor de arquivos, um servidor de impressão e três estações de trabalho, deverá adquirir cinco licenças.
Esteja ciente de que alguns produtos contam as licenças de forma diferente, por exemplo:
- No ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server, as licenças são contadas por caixa de correio.
- No ESET Endpoint Encryption, as licenças são contadas por usuário.
- E se eu precisar comprar mais de 15 licenças para minha empresa?
A ESET oferece pacotes de segurança personalizados para todas as nossas soluções de segurança para clientes de pequeno e médio porte (16-1999 estações de trabalho) até clientes de escala empresarial (2000+ estações de trabalho). - Adquiri uma licença do ESET Endpoint Security/Endpoint Antivirus. Ainda posso baixar o ESET Smart Security Business Edition/NOD32 Antivirus Business Edition?
O ESET Smart Security Business Edition e o ESET NOD32 Antivirus Business Edition estão em fim de vida. Meu produto ESET é suportado? Política de Fim de Vida da ESET (Produtos Empresariais). - Quantas licenças devo adquirir para proteger clientes virtuais ou thin clients ou múltiplas sessões de clientes em meu servidor?
- Servidores de terminal: É necessário instalar o ESET Server Security para Microsoft Windows Server em cada uma de suas instâncias (este produto tem as mesmas características que o ESET Endpoint Security ou ESET Endpoint Antivirus, mas pode ser instalado em um servidor de terminal). Recomendamos que você adquira uma licença ESET PROTECT Entry, que lhe permitirá instalar e ativar tanto o ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus como o ESET Server Security para Microsoft Windows Server.
- Ambientes de Infraestrutura de Desktop Virtual (Citrix, VMware, etc.): Você deve adquirir uma licença para o produto que realmente utiliza em suas máquinas virtuais e deve adquirir licenças para o número máximo de máquinas virtuais que são executadas simultaneamente. Por exemplo, em um ambiente com 300 VMs para cobrir três turnos, sendo que cada turno é composto por 100 funcionários, é necessário adquirir uma licença que proteja 100 VMs protegidas.
- Como posso renovar meu arquivo de licença do ESET PROTECT On-Prem ou do ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server?
Você pode renovar seu arquivo de licença do ESET PROTECT On-Prem ou do ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server entrando em contato com seu revendedor autorizado da ESET ou ligando para o Suporte de Vendas da ESET. - Como faço para renovar meu arquivo de licença do ESET Mail Security ou ESET Server Security?
Renove seus arquivos de licença para esses produtos de servidor entrando em contato com seu revendedor ou ligando diretamente para o Suporte de Vendas da ESET. - Acabei de renovar com a mesma chave de licença emitida pela ESET, mas minha licença está inativa. O que está acontecendo?
Pode levar de 12 a 24 horas para que sua licença seja ativada em nosso banco de dados. Da mesma forma, pode levar de 12 a 24 horas para que você possa fazer o download das versões mais recentes do produto em nosso site. Seu software será atualizado automaticamente quando a licença for ativada. Sua proteção contra vírus permanecerá ativa e seu computador estará seguro durante esse período. - E se eu quiser adicionar, subtrair ou combinar minhas licenças anteriores antes de renovar?
Nossa equipe de suporte de vendas terá prazer em ajudá-lo. Leia sobre as opções de como você pode contatar o Suporte de Vendas para obter mais assistência. - Posso renovar minha licença utilizando o ESET eStore?
Se você é um cliente autogerenciado, você pode renovar sua licença empresarial da ESET através do ESET eStore. - Posso estender minha licença antes da data de vencimento?
A ESET não oferece atualmente um programa de extensão de licenças. No entanto, você pode renovar até 90 dias antes e 730 dias depois do vencimento de sua licença. Se você decidir renovar antes da data de vencimento, sua nova data de vencimento não entrará em vigor até que a data de vencimento original passe.
Exemplo: Se você renovar no dia 15 deste mês e sua data de vencimento não for até o dia 1º do próximo mês, sua nova data de vencimento não entrará em vigor até o dia 1º do próximo mês. - Perdi meu arquivo de licença do ESET PROTECT On-Prem- comofaço para substituí-lo?
Se você perdeu ou extraviou seu arquivo de licença do ESET PROTECT On-Prem, visite o site Licença perdida da ESET. - Como é licenciado o ESET Security para Microsoft SharePoint Server?
O ESHP pode ser licenciado de duas formas, dependendo de como você (o usuário) licencia e utiliza o Microsoft SharePoint Server. Os usuários têm a opção de escolher uma licença por servidor ou por usuário:
- Interna: De acordo com a Microsoft, se você estiver usando o Microsoft SharePoint como um servidor interno (intranet ou extranet na Figura 1-1), haverá um número definido de usuários nomeados que acessam o banco de dados do SharePoint. Nesse caso, o Microsoft SharePoint é licenciado para você por meio de uma Licença de Acesso de Cliente (CAL) por usuário. O ESHP é licenciado pela ESET por CAL para refletir o número de usuários conhecidos para seu banco de dados quando uma configuração interna é utilizada.
- Externa: De acordo com a Microsoft, se você estiver usando o Microsoft SharePoint como um servidor externo (Internet na Figura 1-1) e tiver licenciado o Microsoft SharePoint em uma base de usuário ilimitada, as CALs não são necessárias. O ESHP é licenciado pela ESET com base na contagem de servidores quando uma configuração externa é usada.
Figura 1-1
Consulte a Figura 1-1 abaixo para obter uma explicação das diferenças entre sites de intranet, extranet e internet - esses conceitos são importantes no cálculo do licenciamento do Microsoft SharePoint Server e do ESHP. Para obter mais informações sobre o licenciamento da Microsoft para o SharePoint Server, visite o Blog de Licenciamento por Volume da Microsoft.
Meu nome de usuário e senha emitidos pela ESET podem ser utilizados para ativar os produtos empresariais?
Não. Os produtos empresariais, tais como ESET Endpoint Security, ESET Endpoint Antivirus e ESET Server Security para Microsoft Windows Server, requerem uma chave de licença durante a ativação, a qual foi enviada em um e-mail da ESET depois de adquirir uma licença.Nãoconsigo ativar meu ESET Server Security para Microsoft Windows Server.
Se recebeu uma mensagem de erro "Activation failed - License and product do not match" ao tentar ativar o ESET Server Security, recomendamos entrar em contato com o Suporte de Vendas da ESET.O que é o ESET PROTECT Hub ou ESET Business Account?
O ESET PROTECT Hub ou ESET Business Account é uma ferramenta baseada na web que permite aos proprietários de licenças empresariais da ESET gerenciar todas as suas licenças em um só lugar.Como faço para converter uma combinação de nome de usuário/senha antiga em uma chave de licença usando o Hub do ESET PROTECT ou a Conta Empresarial da ESET?
Você pode obter a chave de licença enviada a você através do site de licenças perdidas da ESET.Como o ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server conta as licenças?
O ESET Mail Security para Microsoft Exchange Server conta as licenças por caixa de correio.O que são os níveis de proteção da ESET?
Os níveis de proteção da ESET incluem múltiplos produtos da ESET para serem utilizados sob uma única licença. Este sistema de licenciamento exclusivo permite proteger todos os seus computadores, laptops e smartphones usando as soluções da ESET sem comprar licenças individuais para cada sistema operacional.Como posso ativar um produto empresarial da ESET em dispositivos móveis?
Existem várias formas de ativar o ESET Endpoint Security para Android. A disponibilidade de um método de ativação específico pode variar dependendo do país e dos meios de distribuição (página web da ESET, etc.) de seu produto. Leia mais sobre a ativação do ESET Endpoint Security para Android.Onde posso baixar a fatura de minha licença?
A fatura de sua licença ESET pode ser encontrada no e-mail que você recebeu da ESET após a compra. Caso não consiga localizar sua fatura, entre em contato com seu revendedor ou com o Suporte de Vendas da ESET. Observe que as faturas não são armazenadas ou geradas no ESET eStore ou no ESET PROTECT Hub.
