[KB7800] Errore "Accesso non riuscito: Connessione fallita con stato 'Non connesso'" in ESET PROTECT Web Console (On-Prem)

Problema

• Si riceve il messaggio di errore "Login Failed: La connessione è fallita con lo stato 'Non connesso'" o "Login fallito: Errore di comunicazione" nella Console Web di ESET PROTECT

  

Dettagli

Soluzione

1. Risolvere i problemi di connessione
2. Reinstallare ESET PROTECT Web Console

I. Risoluzione dei problemi di connessione

Iniziare con il passo 1 e continuare con il passo successivo fino alla risoluzione del problema. Dopo aver completato ciascun passaggio, aggiornare la Console Web di ESET PROTECT e tentare nuovamente l'accesso.

1. Verificare la presenza di problemi o conflitti nella rete. Ad esempio, la connessione potrebbe essere interrotta se il server del database è in esecuzione su un altro computer.

2. Riavvia il servizio Apache Tomcat. Apache Tomcat potrebbe impiegare alcuni minuti per iniziare l'ascolto anche se il servizio è in esecuzione. Attendere qualche minuto e riprovare ad accedere.

   Attenzione al riavvio dei servizi

   Si consiglia di riavviare i servizi solo se necessario e di impostare una finestra di manutenzione per ridurre al minimo il rischio di perdita di dati.

3. Verificare che il servizio di database (SQL Server o MySQL) sia in esecuzione. Provare a connettersi al database; se la connessione al database non funziona, riavviare il servizio di database.

4. Verificare che il server ESET PROTECT sia in esecuzione. È possibile restart ESET PROTECT Server service.

5. Verificare la presenza di conflitti tra le porte. Le porte di ascolto (443 o 8443) potrebbero essere già in uso, impedendo ai servizi ESET PROTECT di funzionare correttamente. Check for port conflicts.

6. Esaminare i file di log di ESET PROTECT Server e Apache Tomcat per verificare la presenza di errori.

   • Server ESET PROTECT:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Aggiornare Java alla versione più recente.

Se non è possibile accedere alla Console Web di ESET PROTECT, continuare con la parte II di seguito.

II. Reinstallare ESET PROTECT Web Console

Il completamento delle seguenti istruzioni richiederà dai 10 ai 20 minuti, a seconda della connessione di rete.

1. Arrestare il servizio Apache Tomcat 9 da services.msc o navigare nella directory %TOMCAT_HOME%\bin (ad esempio, C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) e fare doppio clic su tomcat9w.exe.

2. Rinominare C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era in era.old.

3. Scaricare il setup più recente di ESET PROTECT in una posizione temporanea e navigare fino al file era.war.

   Versioni precedenti di ESET PROTECT Web Console

   Se si utilizzano versioni precedenti di ESET PROTECT, scarica il file era.war per la rispettiva versione di ESET PROTECT Web Console.

4. Rinominare il file era.war in era.zip (potrebbe essere necessario confermare la modifica dell'estensione del nome del file), fare clic con il pulsante destro del mouse sul file ed estrarre il contenuto nella seguente posizione: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Ripristinare C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties nella posizione originale.

6. Spostare C:´Program Files'Apache Software Foundation'apache-tomcat-9.0.40´webapps'era.old in una posizione esterna a webapps.

7. Avviare il servizio Apache Tomcat 9 (vedere il punto 1 ).

8. Aggiornare la Console Web di ESET PROTECT (premere il tasto F5 ) e accedere.

9. Dopo aver effettuato l'accesso, eliminare il file era.zip.

Se non si riesce a risolvere il problema, includere i file di log di ESET PROTECT Server e Apache Tomcat di cui sopra e contattare l'Assistenza tecnica ESET.