[KB7800] Klaida "Prisijungti nepavyko: Prisijungimas nepavyko su būsena "Neprisijungta"" ESET PROTECT Web konsolėje

PASTABA:

Šį puslapį išvertė kompiuteris. Norėdami peržiūrėti originalų tekstą, spustelėkite anglų kalbą šio puslapio skiltyje Kalbos. Jei jums kas nors neaišku, kreipkitės į vietinę pagalbos tarnybą.

Problema

  • Gavote klaidos pranešimą "Prisijungti nepavyko: ESET PROTECT Web konsolėje: "Ryšys nepavyko su būsena "Neprisijungta""

Sprendimas

Norėdami išspręsti probleminio komponento problemą, galite atsekti ryšio procesą taip:

  • Klaidos "Prisijungti nepavyko: Ryšio klaida": Tai yra komunikacijos tarp jūsų naršyklės ir ESET PROTECT Web Console problema.
  • Dėl klaidos "Prisijungti nepavyko: Ryšys nepavyko su būkle "Not connected"": Tačiau gali būti, kad ryšys tarp Naršyklės ir Web konsolės veikia (tačiau ryšys tarp Naršyklės ir Web konsolės gali veikti).

I. Ryšio problemų šalinimas

Prisijungimas nepavyko: Ryšys nepavyko, būsena "Neprisijungta

Jei prisijungdami prie ESET PROTECT Web Console matote šį klaidos pranešimą, jūsų atnaujinimas nebaigtas. Priklausomai nuo duomenų bazės dydžio ir sistemos konfigūracijos, komponentų atnaujinimo užduotis gali užtrukti iki dviejų valandų ar ilgiau.

Nerekomenduojame nutraukti proceso, nes tai gali negrįžtamai sugadinti duomenų bazę. Skaitykite daugiau apie atvejį, kai komponento atnaujinimas į ESET PROTECT On-Prem vyksta lėtai.

Pradėkite nuo 1 žingsnio ir tęskite kitą žingsnį, kol problema bus išspręsta. Atlikę kiekvieną žingsnį, atnaujinkite ESET PROTECT Web Console ir pabandykite prisijungti dar kartą.

Tik "Windows" naudotojams

Toliau pateiktuose žingsniuose pateikiamos instrukcijos, kaip išspręsti šią problemą Windows operacinėje sistemoje. Linux naudotojai gali atlikti šiuos veiksmus, tačiau instrukcijos, kaip iš naujo paleisti paslaugą ir kaip skaityti žurnalo failus, skiriasi. Daugiau informacijos rasite ESET PROTECT naudotojo vadove.

  1. Patikrinkite, ar jūsų tinkle nėra problemų ar konfliktų. Pavyzdžiui, ryšys gali nutrūkti, jei duomenų bazės serveris veikia kitame kompiuteryje.

  2. Iš naujo paleiskite Apache Tomcat paslaugą. Gali prireikti kelių minučių, kol "Apache Tomcat" pradės klausytis, nors paslauga veikia. Palaukite kelias minutes ir pabandykite prisijungti dar kartą.

    Būkite atsargūs iš naujo paleisdami paslaugas

    Rekomenduojame iš naujo paleisti tarnybas tik tada, kai tai būtina, ir nustatyti priežiūros langą, kad sumažintumėte duomenų praradimo riziką.

  3. Patikrinkite, ar veikia duomenų bazės paslauga (SQL Server arba MySQL). Pabandykite prisijungti prie duomenų bazės; jei ryšys su duomenų baze neveikia, iš naujo paleiskite duomenų bazės paslaugą.

  4. Patikrinkite, ar veikia ESET PROTECT serveris. Galite restart ESET PROTECT Server service.

  5. Patikrinkite, ar nėra prievadų konfliktų. Klausymosi prievadai gali būti jau naudojami (443, 2222, 2223 arba 8443) ir gali trukdyti tinkamai veikti ESET PROTECT paslaugoms. Check for port conflicts (II dalis).

  6. Ieškokite klaidų ESET PROTECT serverio ir "Apache Tomcat" žurnalo failuose.

    • ESET PROTECT Server:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
    • Apache Tomcat:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\

  7. Atnaujinkite "Java" iki naujausios versijos.

Jei negalite prisijungti prie ESET PROTECT Web konsolės, tęskite toliau esančią II dalį.

II. Iš naujo įdiekite ESET PROTECT Web Console

Priklausomai nuo jūsų tinklo ryšio, šių instrukcijų vykdymas užtruks nuo 10 iki 20 minučių.

  1. Sustabdykite Apache Tomcat 9 tarnybą iš services.msc arba nueikite į savo %TOMCAT_HOME%\bin katalogą (pavyzdžiui, C:\Program Files\Apache Tomcat\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\bin) ir dukart spustelėkite tomcat9w.exe.

  2. Pervardykite %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era į era.old.

  3. Atsisiųskite naujausią era.war failą.

    Ankstesnės ESET PROTECT Web Console versijos

    Jei naudojate ankstesnes ESET PROTECT versijas, atsisiųskite atitinkamos versijos era.war failą ESET PROTECT Web Console.

  4. Pervadinkite .war failą į era.zip (gali prireikti patvirtinti failo plėtinio pakeitimą), dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite failą ir išskleiskite jo turinį į šią vietą:

    %systemdrive%\\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\

  5. Atkurkite šį failą %systemdrive%\ProgramFiles\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties į pradinę vietą.

  6. Paleiskite "Apache Tomcat 9" paslaugą (žr. 1 žingsnį pirmiau).

  7. Atnaujinkite ESET PROTECT Web Console (paspauskite F5 klavišą) ir prisijunkite.

Jei vis dar nepavyksta išspręsti šios problemos, pridėkite aukščiau nurodytus ESET PROTECT serverio ir Apache Tomcat žurnalo failus ir parašykite elektroninį laišką ESET techniniam palaikymui.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2024-04-17

Papildomi ištekliai

Naudotojo vadovai

ESET forumas

„YouTube“ vaizdo įrašai

Reikia papildomos pagalbos?

Susisiekti su ESET techninės pagalbos tarnyba

Daugiau informacijos

ESET Status Portal