[KB7800] Klaida "Prisijungti nepavyko: Prisijungimas nepavyko su būsena "Neprisijungta"" ESET PROTECT Web Console (On-Prem)

Problema

• Gavote klaidos pranešimą "Prisijungti nepavyko: Prisijungti nepavyko, būsena "Neprisijungta"" arba "Prisijungti nepavyko: Ryšio klaida" ESET PROTECT Web konsolėje

  

Išsami informacija

Sprendimas

1. Išspręskite ryšio problemas
2. Iš naujo įdiekite ESET PROTECT Web Console

I. Ryšio problemų šalinimas

Pradėkite nuo 1 veiksmo ir tęskite kitą veiksmą, kol problema bus išspręsta. Atlikę kiekvieną žingsnį, atnaujinkite ESET PROTECT Web konsolę ir pabandykite prisijungti dar kartą.

1. Patikrinkite, ar jūsų tinkle nėra problemų ar konfliktų. Pavyzdžiui, ryšys gali nutrūkti, jei duomenų bazės serveris veikia kitame kompiuteryje.

2. Iš naujo paleiskite Apache Tomcat paslaugą. Gali prireikti kelių minučių, kol "Apache Tomcat" pradės klausytis, nors paslauga veikia. Palaukite kelias minutes ir pabandykite prisijungti dar kartą.

   Būkite atsargūs iš naujo paleisdami paslaugas

   Rekomenduojame iš naujo paleisti tarnybas tik tada, kai tai būtina, ir nustatyti priežiūros langą, kad sumažintumėte duomenų praradimo riziką.

3. Patikrinkite, ar veikia duomenų bazės paslauga (SQL Server arba MySQL). Pabandykite prisijungti prie duomenų bazės; jei ryšys su duomenų baze neveikia, iš naujo paleiskite duomenų bazės paslaugą.

4. Patikrinkite, ar veikia ESET PROTECT serveris. Galite restart ESET PROTECT Server service.

5. Patikrinkite, ar nėra prievadų konfliktų. Gali būti, kad klausymosi prievadai (443 arba 8443) jau yra naudojami, todėl ESET PROTECT paslaugos negali tinkamai veikti. Check for port conflicts.

6. Peržiūrėkite ESET PROTECT serverio ir Apache Tomcat žurnalo failus, ar juose nėra klaidų.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Atnaujinkite "Java" iki naujausios versijos.

Jei negalite prisijungti prie ESET PROTECT Web konsolės, tęskite toliau esančią II dalį.

II. Iš naujo įdiekite ESET PROTECT Web Console

Toliau pateiktų instrukcijų vykdymas užtruks nuo 10 iki 20 minučių, priklausomai nuo jūsų tinklo ryšio.

1. Sustabdykite Apache Tomcat 9 tarnybą iš services.msc arba nueikite į savo %TOMCAT_HOME%\bin katalogą (pavyzdžiui, C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) ir dukart spustelėkite tomcat9w.exe.

2. Pervadinkite C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era į era.old.

3. Atsisiųskite naujausią ESET PROTECT sąranką į laikinąją vietą ir pereikite prie failo era.war.

   Ankstesnės ESET PROTECT Web Console versijos

   Jei naudojate ankstesnes ESET PROTECT versijas, atsisiųskite atitinkamos versijos era.war failą ESET PROTECT Web Console.

4. Pervadinkite era.war failą į era.zip (gali prireikti patvirtinti failo plėtinio pakeitimą), spustelėkite dešiniuoju pelės klavišu ant failo ir išskleiskite jo turinį į toliau nurodytą vietą: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Atkurkite C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties į pradinę vietą.

6. Perkelkite C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old į vietą, nepriklausančią webapps.

7. Paleiskite "Apache Tomcat 9" paslaugą (žr. 1 žingsnį ).

8. Atnaujinkite ESET PROTECT Web Console (paspauskite F5 klavišą) ir prisijunkite.

9. Sėkmingai prisijungę ištrinkite era.zip failą.

Jei vis dar nepavyksta išspręsti šios problemos, pridėkite aukščiau nurodytus ESET PROTECT serverio ir Apache Tomcat žurnalo failus ir kreipkitės į ESET techninę pagalbą.