[KB7800] Felet "Inloggning misslyckades: Anslutningen misslyckades med status 'Ej ansluten'" i ESET PROTECT Web Console

OBS:

Den här sidan har översatts av en dator. Klicka på engelska under Språk på den här sidan för att se originaltexten. Om du tycker att något är oklart, kontakta din lokala support.

Problem

  • Du får felmeddelandet "Inloggningen misslyckades: Anslutningen misslyckades med status 'Ej ansluten'" i ESET PROTECT Web Console

Lösning på problemet

För att felsöka den problematiska komponenten kan du spåra kommunikationsprocessen enligt följande:

  • För felet "Inloggning misslyckades: Kommunikationsfel": Det finns ett problem med kommunikationen mellan din webbläsare och ESET PROTECT webbkonsol.
  • För felet "Inloggning misslyckades: Anslutningen har misslyckats med status 'Ej ansluten'": Det är problem med anslutningen mellan ESET PROTECT Web Console och ESET PROTECT Server eller ESET PROTECT Server och ESET PROTECT-databasen (men anslutningen mellan webbläsaren och Web Console kan fungera).

I. Felsöka anslutningsproblem

Inloggning misslyckades: Anslutningen har misslyckats med status "Ej ansluten

Om du ser detta felmeddelande när du loggar in på ESET PROTECT Web Console är uppgraderingen inte slutförd. Beroende på databasstorlek och systemkonfiguration kan det ta upp till två timmar eller längre att slutföra komponentuppgraderingen.

Vi rekommenderar inte att du avbryter processen eftersom det kan leda till permanent skada på databasen. Läs mer om fallet när komponentuppgraderingen till ESET PROTECT On-Prem går långsamt.

Börja med steg 1 och fortsätt med nästa steg tills problemet är löst. När du har slutfört varje steg uppdaterar du ESET PROTECT-webbkonsolen och försöker logga in igen.

Endast Windows-användare

Stegen nedan innehåller instruktioner för att lösa problemet på ett Windows-operativsystem. Linux-användare kan följa stegen, men instruktionerna om hur du startar om en tjänst och hur du läser loggfiler är annorlunda. Mer information finns i ESET PROTECT användarhandbok.

  1. Kontrollera om det finns problem eller konflikter i nätverket. Anslutningen kan t.ex. vara bruten om databasservern körs på en annan dator.

  2. Starta om Apache Tomcat-tjänsten. Det kan ta några minuter för Apache Tomcat att börja lyssna även om tjänsten körs. Vänta några minuter och försök logga in igen.

    Var försiktig när du startar om tjänster

    Vi rekommenderar att du endast startar om tjänster när det är nödvändigt och anger ett underhållsfönster för att minimera risken för dataförlust.

  3. Kontrollera att databastjänsten (SQL Server eller MySQL) körs. Försök att ansluta till databasen; om anslutningen till databasen inte fungerar, starta om databastjänsten.

  4. Kontrollera att ESET PROTECT Server körs. Du kan starta om ESET PROTECT Server-tjänsten.

  5. Kontrollera om det finns portkonflikter. Lyssningsportarna kanske redan används (443, 2222, 2223 eller 8443) och kan hindra ESET PROTECT-tjänsterna från att fungera korrekt. Kontrollera om det finns portkonflikter (del II).

  6. Leta efter fel i loggfilerna för ESET PROTECT Server och Apache Tomcat.

    • ESET PROTECT Server:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
    • Apache Tomcat:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\

  7. Uppdatera Java till den senaste versionen.

Om du inte kan logga in på ESET PROTECT webbkonsol, fortsätt till del II nedan.

II. Installera om ESET PROTECT webbkonsol

Följande instruktioner tar 10 till 20 minuter att utföra beroende på din nätverksanslutning.

  1. Stoppa tjänsten Apache Tomcat 9 från services.msc eller navigera till katalogen %TOMCAT_HOME%\bin (t.ex. C:\Program Files\Apache Tomcat\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\bin) och dubbelklicka på tomcat9w.exe.

  2. Byt namn på %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era till era.old.

  3. Ladda ner den senaste era.war-filen.

    Tidigare versioner av ESET PROTECT webbkonsol

    Om du använder tidigare versioner av ESET PROTECT, ladda ner filen era.war för respektive version av ESET PROTECT Web Console.

  4. Byt namn på .war-filen till era.zip (du kan behöva bekräfta ändringen av filnamnstillägget), högerklicka på filen och extrahera innehållet till följande plats:

    %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\

  5. Återställ filen %systemdrive%\ProgramFiles\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0. 40\Webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties till den ursprungliga platsen.

  6. Starta tjänsten Apache Tomcat 9 (se steg 1 ovan).

  7. Uppdatera ESET PROTECT-webbkonsolen (tryck på F5 ) och logga in.

Om du fortfarande inte kan lösa problemet ska du inkludera loggfilerna för ESET PROTECT Server och Apache Tomcat ovan och skicka e-post till ESET:s tekniska support.

Uppdaterades senast: 2024 cuo 8

Mer resurser

Användarguider

ESET forum

YouTube-videor

Behöver du mer hjälp?

Kontakta ESET:s tekniska support