[KB7800] Felet "Inloggningen misslyckades: Anslutningen har misslyckats med status 'Inte ansluten'" i ESET PROTECT Web Console (On-Prem)

Problem

• Du får felmeddelandet "Inloggningen misslyckades: Anslutningen har misslyckats med statusen 'Inte ansluten'" eller "Inloggningen misslyckades: Kommunikationsfel" i ESET PROTECT Web Console

  

Mer information

Lösning på problemet

1. Felsök anslutningsproblem
2. Installera om ESET PROTECT Web Console

I. Felsök problem med anslutningen

Börja med steg 1 och fortsätt med nästa steg tills problemet är löst. När du har slutfört varje steg uppdaterar du ESET PROTECT Web Console och försöker logga in igen.

1. Kontrollera om det finns problem eller konflikter i nätverket. Anslutningen kan t.ex. brytas om databasservern körs på en annan dator.

2. Starta om Apache Tomcat-tjänsten. Det kan ta några minuter för Apache Tomcat att börja lyssna även om tjänsten körs. Vänta några minuter och försök att logga in igen.

   Var försiktig när du startar om tjänster

   Vi rekommenderar att du startar om tjänster endast när det är nödvändigt och ställer in ett underhållsfönster för att minimera risken för dataförlust.

3. Kontrollera att databastjänsten (SQL Server eller MySQL) körs. Försök att ansluta till databasen; om anslutningen till databasen inte fungerar startar du om databastjänsten.

4. Kontrollera att ESET PROTECT Server körs. Du kan starta om ESET PROTECT Server-tjänsten.

5. Kontrollera om det finns portkonflikter. Lyssningsportarna (443 eller 8443) kan redan vara i bruk och hindra ESET PROTECT-tjänsterna från att köras korrekt. Kontrollera om det finns portkonflikter.

6. Granska loggfilerna för ESET PROTECT Server och Apache Tomcat med avseende på fel.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Uppdatera Java till den senaste versionen.

Om du inte kan logga in på ESET PROTECT Web Console, fortsätt till del II nedan.

II. Installera om ESET PROTECT Web Console

Följande instruktioner tar 10 till 20 minuter att genomföra, beroende på din nätverksanslutning.

1. Stoppa tjänsten Apache Tomcat 9 från services.msc eller navigera till din %TOMCAT_HOME%\bin-katalog (till exempel C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) och dubbelklicka på tomcat9w.exe.

2. Byt namn på C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era till era.old.

3. Ladda ner den senaste installationen av ESET PROTECT till en tillfällig plats och navigera till filen era.war.

   Tidigare versioner av ESET PROTECT Web Console

   Om du använder tidigare versioner av ESET PROTECT ska du ladda ner filen era.war för respektive version av ESET PROTECT Web Console.

4. Byt namn på era.war-filen till era.zip (du kan behöva bekräfta ändringen av filnamnstillägget), högerklicka på filen och extrahera innehållet till följande plats: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Återställ C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties till dess ursprungliga plats.

6. Flytta C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old till en plats utanför webapps.

7. Starta tjänsten Apache Tomcat 9 (se steg 1 ovan).

8. Uppdatera ESET PROTECT Web Console (tryck på tangenten F5 ) och logga in.

9. När du har loggat in raderar du filen era.zip.

Om du fortfarande inte kan lösa problemet, inkludera ovanstående loggfiler för ESET PROTECT Server och Apache Tomcat och kontakta ESET:s tekniska support.