[KB7800] A "Nem sikerült a bejelentkezés: A csatlakozás 'loginConnectionStateNotConnected' állapottal meghiúsult" hiba elhárítása az ESET PROTECT webkonzolban (8.x-10.x)

• A következő hibaüzenetet kapja: "Nem sikerült a bejelentkezés: A csatlakozás 'loginConnectionStateNotConnected' állapottal meghiúsult"

A problémás komponens hibaelhárításához nyomon követheti a kommunikációs folyamatot az alábbiak szerint:

• "A bejelentkezés sikertelen: Kommunikációs hiba": A böngésző és a Webkonzol közötti kommunikációval kapcsolatos probléma áll fenn.
• "Nem sikerült a bejelentkezés: A csatlakozás "loginConnectionStateNotConnected" állapottal meghiúsult": A Webkonzol és az ESET PROTECT Server vagy az ESET PROTECT Server és az ESET PROTECT adatbázis közötti kapcsolattal van probléma (de a böngésző és a Webkonzol közötti kapcsolat valószínűleg működik).

I. A kapcsolati problémák elhárítása

Kezdje az 1. lépéssel, és folytassa az ezt követőekkel, amíg a probléma meg nem oldódik. Az egyes lépések elvégzése után frissítse az ESET PROTECT Webkonzolt, majd próbáljon meg újra bejelentkezni.

1. Ellenőrizze, hogy van-e valamilyen jellegű probléma vagy konfliktus a hálózatában. Ha például az adatbázisszerver egy másik számítógépen fut, a kapcsolat megszakadhat.

2. Indítsa újra az Apache Tomcat szolgáltatást.

   Az Apache Tomcat-nek néhány percig eltarthat, amíg újra el tudja kezdeni a kommunikációt, még akkor is, ha a szolgáltatás már fut. Várjon néhány percet, és próbáljon meg újra bejelentkezni.

3. Előfordulhat, hogy az adatbázis-szolgáltatás (SQL Server vagy MySQL) nem fut. Próbáljon meg csatlakozni az adatbázishoz, ha az adatbázishoz való csatlakozás nem sikerül, akkor indítsa újra az adatbázis-szolgáltatást.

4. Ellenőrizze, hogy az ESET PROTECT Server szolgáltatás fut-e.

5. Előfordulhat, hogy a portok már használatban vannak (443, 2222, 2223 vagy 8443), és megakadályozzák az ESET PROTECT szolgáltatások megfelelő működését. Lásd az alábbi tudásbáziscikk II. szakaszát (Portütközések felderítése): Az ESET PROTECT Webkonzol nem töltődik be.

6. Keressen lehetséges hibákat az ESET PROTECT Server és az Apache Tomcat naplófájljaiban.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
      
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\

Ha még mindig nem tud bejelentkezni az ESET PROTECT Webkonzolba, folytassa az alábbi II. szakasszal.

II. Az ESET PROTECT Webkonzol újratelepítése

Az alábbi utasítások végrehajtása a hálózati kapcsolattól függően 10-20 percet is igénybe vehetnek.

1. Állítsa le az Apache Tomcat 9 szolgáltatást a services.msc-ben vagy navigáljon a %TOMCAT_HOME%\bin könyvtárba (például C:\Program Files\Apache Tomcat\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\bin), és kattintson duplán a tomcat9w.exe fájlra.

2. Nevezze át a %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era állományt era.old-ra.

3. Töltse le a legújabb era.war fájlt a következő helyről:

   • https://download.eset.com/com/eset/apps/business/era/webconsole/latest/era.war
     
     

4. Nevezze át a .war fájlt era.zip-re (előfordulhat, hogy meg kell erősítenie a fájlnévkiterjesztés módosítását), kattintson a jobb gombbal a fájlra, és csomagolja ki a tartalmát a következő helyre:

   • %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\

5. Állítsa vissza ezt a fájlt: %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties az eredeti helyére.

6. Indítsa el az Apache Tomcat 9 szolgáltatást (lásd a fenti 1. lépést).

7. Frissítse az ESET PROTECT Webkonzolt (F5).

   Nyissa meg az ESET PROTECT Web Console-t a böngészőjében és lépjen be.

Ha továbbra sem oldódott meg a probléma, akkor csatolja a fenti ESET PROTECT Server és Apache Tomcat naplófájlokat, és küldjön e-mailt az ESET technikai terméktámogatásának.