[KB7800] Kļūda "Pieteikšanās neizdevās: Savienojums ir neizdevies ar stāvokli "Nav savienots"" ESET PROTECT Web Console (On-Prem)

Izdevums

• Jūs saņemat kļūdas ziņojumu "Pieteikšanās neizdevās: Savienojums nav izdevies ar stāvokli "Nav savienots"" vai "Pieteikšanās neizdevās: Komunikācijas kļūda" ESET PROTECT Web Console programmā

  

Sīkāka informācija

Risinājums

1. Risiniet savienojuma problēmas
2. Pārinstalējiet ESET PROTECT Web Console

I. Savienojuma problēmu novēršana

Sāciet ar 1. soli un turpiniet ar nākamo soli, līdz problēma ir atrisināta. Pēc katra soļa pabeigšanas atsvaidziniet ESET PROTECT tīmekļa konsoles programmu un mēģiniet pieteikties vēlreiz.

1. Pārbaudiet, vai jūsu tīklā nav problēmu vai konfliktu. Piemēram, savienojums var būt pārtraukts, ja datubāzes serveris darbojas citā datorā.

2. Restartējiet Apache Tomcat pakalpojumu. Apache Tomcat var paiet dažas minūtes, līdz sāks klausīties, lai gan pakalpojums darbojas. Pagaidiet dažas minūtes un mēģiniet pieteikties vēlreiz.

   Esiet uzmanīgi, restartējot pakalpojumus

   Mēs iesakām pakalpojumus restartēt tikai tad, kad tas ir nepieciešams, un iestatīt uzturēšanas logu, lai samazinātu datu zaudēšanas risku.

3. Pārbaudiet, vai darbojas datubāzes pakalpojums (SQL Server vai MySQL). Mēģiniet izveidot savienojumu ar datubāzi; ja savienojums ar datubāzi nedarbojas, restartējiet datubāzes pakalpojumu.

4. Pārbaudiet, vai darbojas ESET PROTECT Server. Jūs varat restart ESET PROTECT Server service.

5. Pārbaudiet, vai nav ostu konfliktu. Iespējams, ka klausīšanās porti (443 vai 8443) jau tiek izmantoti, neļaujot ESET PROTECT pakalpojumiem darboties pareizi. Pārbaudiet,.

6. Pārbaudiet ESET PROTECT servera un Apache Tomcat žurnāla failus, lai atrastu kļūdas.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Atjauniniet Java uz jaunāko versiju.

Ja nevarat pieteikties ESET PROTECT Web konsolei, turpiniet tālāk II daļā.

II. Pārinstalējiet ESET PROTECT Web konsole

Turpmākie norādījumi aizņems no 10 līdz 20 minūtēm atkarībā no tīkla savienojuma.

1. Apstādiniet Apache Tomcat 9 servisu no services.msc vai dodieties uz savu %TOMCAT_HOME%\bin direktoriju (piemēram, C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) un divreiz noklikšķiniet uz tomcat9w.exe.

2. Pārdēvējiet C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era uz era.old.

3. Lejupielādējiet jaunāko ESET PROTECT uzstādīšanas programmu uz pagaidu atrašanās vietu un dodieties uz era.war failu.

   Agrākas ESET PROTECT tīmekļa konsoles versijas

   Ja izmantojat agrākas ESET PROTECT versijas, lejupielādējiet attiecīgās versijas era.war failu ESET PROTECT Web Console.

4. Pārdēvējiet era.war failu par era.zip (var būt nepieciešams apstiprināt faila nosaukuma paplašinājuma maiņu), noklikšķiniet uz faila ar peles labo pogu un izrakstiējiet tā saturu uz šādu atrašanās vietu: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Atjaunojiet C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties tā sākotnējā vietā.

6. Pārvietojiet C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old uz vietu ārpus webapps.

7. Palaidiet Apache Tomcat 9 pakalpojumu (skatīt 1. soli iepriekš).

8. Atjauniniet ESET PROTECT Web konsoles programmu (nospiediet taustiņu F5 ) un autorizējieties.

9. Pēc veiksmīgas pieteikšanās dzēsiet era.zip failu.

Ja joprojām nevarat atrisināt šo problēmu, pievienojiet iepriekš minētos ESET PROTECT Server un Apache Tomcat žurnāla failus un sazinieties ar ESET tehnisko atbalstu.