[KB7800] Kļūda "Pieteikšanās neizdevās: Savienojums ir neizdevies ar stāvokli "Nav savienots"" ESET PROTECT Web konsoles sadaļā

PIEZĪME:

Šo lapu ir iztulkojis dators. Lai parādītu oriģināltekstu, šīs lapas sadaļā Valodas noklikšķiniet uz Angļu valoda. Ja jums kaut kas nav skaidrs, lūdzu, sazinieties ar vietējo atbalsta dienestu.

Izdevums

  • Jūs saņemat kļūdas ziņojumu "Pieteikšanās neizdevās: Savienojums ir neizdevies ar stāvokli "Nav savienots"" ESET PROTECT Web konsoles logā

Risinājums

Lai novērstu problemātiskā komponenta problēmas, varat izsekot saziņas procesu šādi:

  • Attiecībā uz kļūdu "Pieteikšanās neizdevās: Komunikācijas kļūda": ESET PROTECT Web Console: Ir radusies problēma ar saziņu starp pārlūkprogrammu un ESET PROTECT Web Console.
  • Kļūda "Pieteikšanās neizdevās: Savienojums ir neizdevies ar stāvokli "Nav savienots"": ESET PROTECT Web Console un ESET PROTECT Servera vai ESET PROTECT Servera un ESET PROTECT datubāzes (bet savienojums starp Pārlūkprogrammu un Web Console var darboties).

I. Savienojuma problēmu novēršana

Pieteikšanās neizdevās: Savienojums ir neizdevies ar stāvokli "Nav savienots"

Ja, pieslēdzoties ESET PROTECT Web konsolei, redzat šo kļūdas ziņojumu, atjaunināšana nav pabeigta. Atkarībā no datubāzes lieluma un sistēmas konfigurācijas komponenta atjaunināšanas uzdevuma izpilde var aizņemt līdz divām stundām vai ilgāk.

Mēs neiesakām pārtraukt procesu, jo tas var neatgriezeniski sabojāt datu bāzi. Uzziniet vairāk par gadījumu, kad komponenta atjaunināšana uz ESET PROTECT On-Prem notiek lēni.

Sāciet ar 1. soli un turpiniet ar nākamo soli, līdz problēma ir atrisināta. Pēc katra soļa pabeigšanas atsvaidziniet ESET PROTECT Web konsole un mēģiniet pieteikties vēlreiz.

Tikai Windows lietotājiem

Tālāk sniegtajos soļos ir norādījumi, kā atrisināt šo problēmu Windows operētājsistēmā. Linux lietotāji var izpildīt šos soļus, taču norādījumi par to, kā restartēt pakalpojumu un kā nolasīt žurnāla failus, ir atšķirīgi. Lai iegūtu sīkāku informāciju, skatiet ESET PROTECT lietotāja rokasgrāmatu.

  1. Pārbaudiet, vai jūsu tīklā nav problēmu vai konfliktu. Piemēram, savienojums var būt pārtraukts, ja datubāzes serveris darbojas citā datorā.

  2. Restartējiet Apache Tomcat pakalpojumu. Apache Tomcat var paiet dažas minūtes, līdz sāks klausīties, lai gan pakalpojums darbojas. Pagaidiet dažas minūtes un mēģiniet pieteikties vēlreiz.

    Esiet uzmanīgi, restartējot pakalpojumus

    Mēs iesakām pakalpojumus restartēt tikai tad, kad tas ir nepieciešams, un iestatīt uzturēšanas logu, lai samazinātu datu zaudēšanas risku.

  3. Pārbaudiet, vai darbojas datubāzes pakalpojums (SQL Server vai MySQL). Mēģiniet izveidot savienojumu ar datubāzi; ja savienojums ar datubāzi nedarbojas, restartējiet datubāzes pakalpojumu.

  4. Pārbaudiet, vai darbojas ESET PROTECT Server. Jūs varat restart ESET PROTECT Server service.

  5. Pārbaudiet, vai nav ostu konfliktu. Iespējams, ka klausīšanās porti jau tiek izmantoti (443, 2222, 2223 vai 8443) un var traucēt ESET PROTECT pakalpojumu pienācīgu darbību. Pārbaudiet, vai nav ostu konfliktu (II daļa).

  6. Meklējiet kļūdas ESET PROTECT Server un Apache Tomcat žurnāla failos.

    • ESET PROTECT Server:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
    • Apache Tomcat:
      Tomcat: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\

  7. Atjauniniet Java uz jaunāko versiju.

Ja nevarat pieteikties ESET PROTECT Web konsolei, turpiniet tālāk II daļā.

II. Pārinstalējiet ESET PROTECT Web konsole

Turpmākie norādījumi aizņems no 10 līdz 20 minūtēm atkarībā no jūsu tīkla savienojuma.

  1. Apstādiniet Apache Tomcat 9 servisu no services.msc vai dodieties uz savu %TOMCAT_HOME%\bin direktoriju (piemēram, C:\Program Files\Apache Tomcat\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\bin) un divreiz noklikšķiniet uz tomcat9w.exe.

  2. Pārdēvējiet %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era uz era.old.

  3. Lejupielādējiet jaunāko era.war failu.

    Agrākas ESET PROTECT Web Console versijas

    Ja izmantojat agrākas ESET PROTECT versijas, lejupielādējiet attiecīgās versijas era.war failu ESET PROTECT Web Console.

  4. Pārdēvējiet .war failu par era.zip (var būt nepieciešams apstiprināt faila nosaukuma paplašinājuma maiņu), noklikšķiniet uz faila ar peles labo pogu un izrakstiējiet tā saturu uz šādu atrašanās vietu:

    programmu faili\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\

  5. Atjaunojiet šo failu %systemdrive%\ProgramFiles\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties tā sākotnējā atrašanās vietā.

  6. Palaidiet Apache Tomcat 9 pakalpojumu (skatīt 1. soli iepriekš).

  7. Atjauniniet ESET PROTECT Web konsoles programmu (nospiediet taustiņu F5 ) un autorizējieties.

Ja joprojām nevarat atrisināt šo problēmu, pievienojiet iepriekš minētos ESET PROTECT Server un Apache Tomcat log failus un nosūtiet e-pastu ESET tehniskajam atbalstam.

Pēdējoreiz atjaunināts: 2024. gada 12. apr.

Papildu resursi

Lietotāja rokasgrāmatas

ESET forums

YouTube videoklipi

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Sazināties ar ESET tehniskā atbalsta dienestu