[KB7800] Napaka "Prijava ni uspela: Povezava je bila neuspešna s stanjem 'Ni povezano'" v spletni konzoli ESET PROTECT

OPOMBA:

To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.

Izdaja

  • Prejmete sporočilo o napaki "Prijava ni uspela: Povezava je bila neuspešna s stanjem 'Ni povezano'" v spletni konzoli ESET PROTECT

Rešitev

Če želite odpraviti težave s problematično komponento, lahko sledite komunikacijskemu procesu na naslednji način:

  • Za napako "Prijava ni uspela: Prijava se je prijavila z napako v komunikaciji": Prišlo je do težave s komunikacijo med brskalnikom in spletno konzolo ESET PROTECT.
  • Za napako "Prijava ni uspela: Povezava ni uspela s stanjem 'Ni povezano'": V tem primeru obstaja težava s povezavo med spletno konzolo ESET PROTECT in strežnikom ESET PROTECT ali strežnikom ESET PROTECT in zbirko podatkov ESET PROTECT (vendar povezava med brskalnikom in spletno konzolo morda deluje).

I. Odpravljanje težav s povezavo

Prijava ni uspela: Povezava je bila neuspešna s stanjem 'Ni povezano'

Če se pri prijavi v spletno konzolo ESET PROTECT Web Console prikaže to sporočilo o napaki, nadgradnja ni dokončana. Odvisno od velikosti zbirke podatkov in konfiguracije sistema lahko naloga nadgradnje komponent traja do dve uri ali več.

Ne priporočamo prekinitve postopka, saj lahko trajno poškodujete podatkovno zbirko. Preberite več o primeru, ko nadgradnja komponente na ESET PROTECT On-Prem poteka počasi.

Začnite s korakom 1 in nadaljujte z naslednjim korakom, dokler vaša težava ni odpravljena. Po končanem vsakem koraku osvežite spletno konzolo ESET PROTECT in se poskusite znova prijaviti.

Samo uporabniki sistema Windows

Spodnji koraki vsebujejo navodila za reševanje te težave v operacijskem sistemu Windows. Uporabniki operacijskega sistema Linux lahko sledijo korakom, vendar so navodila za ponovni zagon storitve in branje dnevniških datotek drugačna. Za več podrobnosti glejte uporabniški priročnik ESET PROTECT.

  1. Preverite, ali v omrežju obstajajo težave ali konflikti. Povezava je lahko na primer prekinjena, če strežnik zbirke podatkov deluje v drugem računalniku.

  2. Ponovni. Apache Tomcat lahko potrebuje nekaj minut, da začne poslušati, čeprav je storitev zagnana. Počakajte nekaj minut in se ponovno poskusite prijaviti.

    Pri ponovnem zagonu storitev bodite previdni

    Priporočamo, da storitve ponovno zaženete le po potrebi in določite okno za vzdrževanje, da zmanjšate tveganje izgube podatkov.

  3. Preverite, ali deluje storitev zbirke podatkov (SQL Server ali MySQL). Poskusite se povezati s podatkovno zbirko; če povezava s podatkovno zbirko ne deluje, ponovno zaženite storitev podatkovne zbirke.

  4. Preverite, ali deluje strežnik ESET PROTECT Server. Lahko restart ESET PROTECT Server service.

  5. Preverite, ali obstajajo konflikti vrat. Vrata za poslušanje so morda že v uporabi (443, 2222, 2223 ali 8443) in lahko preprečujejo pravilno delovanje storitev ESET PROTECT. Preverite (del II).

  6. Poiščite napake v dnevniških datotekah strežnika ESET PROTECT in Apache Tomcat.

    • Strežnik ESET PROTECT:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
    • Apache Tomcat:
      Tomcat: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\

  7. Posodobite program Java na najnovejšo različico.

Če se ne morete prijaviti v spletno konzolo ESET PROTECT, nadaljujte z delom II spodaj.

II. Ponovna namestitev spletne konzole ESET PROTECT

Naslednja navodila bodo trajala od 10 do 20 minut, odvisno od vaše omrežne povezave.

  1. Zaustavite storitev Apache Tomcat 9 v programu services.msc ali pojdite v imenik %TOMCAT_HOME%\bin (na primer C:\Program Files\Apache Tomcat\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\bin) in dvakrat kliknite tomcat9w.exe.

  2. Preimenujte %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era v era.old.

  3. Prenesite najnovejšo datoteko era.war.

    Prejšnje različice spletne konzole ESET PROTECT

    Če uporabljate prejšnje različice programa ESET PROTECT, prenesite datoteko era.war za ustrezno različico spletne konzole ESET PROTECT.

  4. Datoteko .war preimenujte v era.zip (morda boste morali potrditi spremembo razširitve imena datoteke), kliknite datoteko z desnim gumbom miške in vsebino razširite na naslednje mesto:

    %sistemski pogon%\Programske datoteke\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\

  5. To datoteko %systemdrive%\ProgramFiles\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties obnovite na prvotno lokacijo.

  6. Zagon storitve Apache Tomcat 9 (glejte korak 1 zgoraj).

  7. Osvežite spletno konzolo ESET PROTECT (pritisnite tipko F5 ) in se prijavite.

Če te težave še vedno ne morete rešiti, priložite zgornje dnevniške datoteke strežnika ESET PROTECT in Apache Tomcat ter pošljite e-pošto tehnični podpori družbe ESET.

Zadnja posodobitev: 2024 අප්‍රේල් 17

Dodatni viri

Uporabniški priročniki

Forum družbe ESET

Videoposnetki v YouTubu

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Stik s tehnično podporo ESET

Več informacij

ESET Status Portal