[KB7800] Помилка "Не вдалося ввійти: Не вдалося з'єднання зі станом "Не підключено"" у веб-консолі ESET PROTECT (On-Prem)

Проблема

• Ви отримуєте повідомлення про помилку "Login Failed: З'єднання не вдалося зі станом "Не підключено"" або "Вхід не вдалося: Помилка зв'язку" у веб-консолі ESET PROTECT

  

Деталі

Вирішення

1. Вирішення проблем із підключенням
2. Переінсталюйте веб-консоль ESET PROTECT

I. Усунення проблем із підключенням

Почніть з кроку 1 і переходьте до наступного кроку, поки проблему не буде вирішено. Після завершення кожного кроку оновлюйте веб-консоль ESET PROTECT і спробуйте ввійти знову.

1. Перевірте, чи немає проблем або конфліктів у вашій мережі. Наприклад, з'єднання може бути розірвано, якщо сервер бази даних працює на іншому комп'ютері.

2. Перезапустити службу Apache Tomcat. Apache Tomcat може знадобитися кілька хвилин, щоб почати прослуховування, навіть якщо служба запущена. Зачекайте кілька хвилин і спробуйте увійти ще раз.

   Будьте обережні при перезапуску сервісів

   Ми рекомендуємо перезапускати служби тільки в разі необхідності і встановлювати вікно обслуговування, щоб мінімізувати ризик втрати даних.

3. Переконайтеся, що служба бази даних (SQL Server або MySQL) запущена. Спробуйте підключитися до бази даних; якщо з'єднання з базою даних не працює, перезапустіть службу бази даних.

4. Переконайтеся, що сервер ESET PROTECT запущено. Ви можете перезапустити службу ESET PROTECT Server.

5. Перевірте наявність конфліктів портів. Можливо, порти для прослуховування (443 або 8443) вже використовуються, що заважає службам ESET PROTECT працювати належним чином. Перевірте наявність конфліктів портів.

6. Перегляньте файли журналів ESET PROTECT Server та Apache Tomcat на наявність помилок.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Оновіть Java до останньої версії.

Якщо ви не можете увійти до веб-консолі ESET PROTECT, перейдіть до частини II нижче.

II. Повторна інсталяція веб-консолі ESET PROTECT

Виконання наведених нижче інструкцій займе від 10 до 20 хвилин, залежно від вашого мережевого з'єднання.

1. Зупиніть службу Apache Tomcat 9 з services.msc або перейдіть до каталогу %TOMCAT_HOME%\bin (наприклад, C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) і двічі клацніть tomcat9w.exe.

2. Перейменуйте C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era на era .old.

3. Завантажте останню версію ESET PROTECT у тимчасове сховище та перейдіть до файлу era .war.

   Попередні версії веб-консолі ESET PROTECT

   Якщо ви використовуєте попередні версії ESET PROTECT, завантажте файл era.war для відповідної версії ESET PROTECT Web Console.

4. Перейменуйте файл era .war на era .zip (можливо, вам доведеться підтвердити зміну розширення файлу), клацніть його правою кнопкою миші та розархівуйте вміст у вказане нижче місце: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Відновіть C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties до початкового розташування.

6. Перемістіть C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old в розташування поза webapps.

7. Запустіть службу Apache Tomcat 9 (див. крок 1 вище).

8. Оновіть веб-консоль ESET PROTECT (натисніть клавішу F5 ) і увійдіть у систему.

9. Після успішного входу видаліть файл era .zip.

Якщо вам все одно не вдається вирішити проблему, додайте наведені вище файли журналів ESET PROTECT Server і Apache Tomcat та зверніться до служби технічної підтримки ESET.