[KB7800] Virhe "Kirjautuminen epäonnistui: " ESET PROTECT Web Console -palvelussa (On-Prem)

Kysymys

• Saat virheilmoituksen "Kirjautuminen epäonnistui: Kirjautuminen epäonnistui: Yhteys on epäonnistunut tilassa 'Ei yhteyttä'" tai "Login failed: Tietoliikennevirhe" ESET PROTECT Web Console -ohjelmassa

  

Yksityiskohdat

Ratkaisu

1. Yhteysongelmien vianmääritys
2. Asenna ESET PROTECT Web Console uudelleen

I. Yhteysongelmien vianmääritys

Aloita vaiheesta 1 ja jatka seuraavaan vaiheeseen, kunnes ongelma on ratkaistu. Päivitä ESET PROTECT Web Console -verkkokonsoli jokaisen vaiheen suorittamisen jälkeen ja yritä kirjautua sisään uudelleen.

1. Tarkista, onko verkossa ongelmia tai ristiriitoja. Yhteys voi esimerkiksi katketa, jos tietokantapalvelin toimii eri tietokoneessa.

2. Käynnistä Apache Tomcat -palvelu uudelleen. Apache Tomcatin kuuntelun aloittaminen saattaa kestää muutaman minuutin, vaikka palvelu on käynnissä. Odota muutama minuutti ja yritä kirjautua uudelleen.

   Ole varovainen, kun käynnistät palveluja uudelleen

   Suosittelemme, että käynnistät palvelut uudelleen vain tarvittaessa ja asetat ylläpitoikkunan, jotta tietojen menetysriski on mahdollisimman pieni.

3. Tarkista, että tietokantapalvelu (SQL Server tai MySQL) on käynnissä. Yritä muodostaa yhteys tietokantaan; jos yhteys tietokantaan ei toimi, käynnistä tietokantapalvelu uudelleen.

4. Tarkista, että ESET PROTECT Server on käynnissä. Voit restart ESET PROTECT Server service.

5. Tarkista, onko porttiristiriitoja. Kuuntelevat portit (443 tai 8443) saattavat olla jo käytössä, mikä estää ESET PROTECT -palveluita toimimasta kunnolla. #@##publication_url id='3058' target='_blank' content='Tarkista porttikonfliktit' focus='#PortConflicts'#@#.

6. Tarkista ESET PROTECT Serverin ja Apache Tomcatin lokitiedostot virheiden varalta.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\³
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Päivitä Java uusimpaan versioon.

Jos et pääse kirjautumaan ESET PROTECT -verkkokonsoliin, jatka alla olevaan osaan II.

II. Asenna ESET PROTECT Web Console uudelleen

Seuraavien ohjeiden suorittaminen kestää 10-20 minuuttia verkkoyhteydestäsi riippuen.

1. Pysäytä Apache Tomcat 9 -palvelu services.msc:stä tai siirry %TOMCAT_HOME%\bin-hakemistoon (esimerkiksi C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) ja kaksoisnapsauta tomcat9w.exe.

2. Nimeä C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era uudelleen osoitteeksi era.old.

3. Lataa uusin ESET PROTECT -asennus väliaikaiseen sijaintiin ja siirry era.war-tiedoston kohdalle.

   ESET PROTECT Web Console -ohjelman aiemmat versiot

   Jos käytät ESET PROTECTin aiempia versioita, lataa era.war-tiedosto kyseistä versiota varten ESET PROTECT Web Consolesta.

4. Nimeä era.war-tiedosto uudelleen era.zip-tiedostoksi (saatat joutua vahvistamaan tiedostonimen laajennuksen muutoksen), napsauta tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja pura sisältö seuraavaan paikkaan: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Palauta C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties alkuperäiseen sijaintiinsa.

6. Siirrä C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old webappsin ulkopuoliseen sijaintiin.

7. Käynnistä Apache Tomcat 9 -palvelu (katso vaihe 1 edellä).

8. Päivitä ESET PROTECT -verkkokonsoli (paina F5-näppäintä ) ja kirjaudu sisään.

9. Kun olet kirjautunut onnistuneesti sisään, poista era.zip-tiedosto.

Jos et vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaa, liitä mukaan edellä mainitut ESET PROTECT Server- ja Apache Tomcat -lokitiedostot ja ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.