[KB7800] Virhe "Kirjautuminen epäonnistui: Yhteys on epäonnistunut tilassa 'Ei yhteyttä'" ESET PROTECT Web Console -palvelussa

1. Yhteysongelmien vianmääritys
2. Asenna ESET PROTECT Web Console uudelleen

Aloita vaiheesta 1 ja jatka seuraavaan vaiheeseen, kunnes ongelma on ratkaistu. Kun olet suorittanut jokaisen vaiheen, päivitä ESET PROTECT -verkkokonsoli ja yritä kirjautua sisään uudelleen.

1. Tarkista, onko verkossa ongelmia tai ristiriitoja. Yhteys voi esimerkiksi katketa, jos tietokantapalvelin toimii eri tietokoneella.

2. Käynnistä Apache Tomcat -palvelu uudelleen. Apache Tomcatin kuuntelun aloittaminen saattaa kestää muutaman minuutin, vaikka palvelu on käynnissä. Odota muutama minuutti ja yritä kirjautua uudelleen.

   Ole varovainen, kun käynnistät palveluja uudelleen

   Suosittelemme, että käynnistät palvelut uudelleen vain tarvittaessa ja asetat ylläpitoikkunan, jotta tietojen menetysriski on mahdollisimman pieni.

3. Tarkista, että tietokantapalvelu (SQL Server tai MySQL) on käynnissä. Yritä muodostaa yhteys tietokantaan; jos yhteys tietokantaan ei toimi, käynnistä tietokantapalvelu uudelleen.

4. Tarkista, että ESET PROTECT Server on käynnissä. Voit restart ESET PROTECT Server service.

5. Tarkista, onko porttiristiriitoja. Kuuntelevat portit saattavat olla jo käytössä (443, 2222, 2223 tai 8443) ja estää ESET PROTECT -palvelun kunnollisen toiminnan. #@##publication_url id='3058' language='1' content='Porttiristiriitojen tarkistus' target='_self'#@# (osa II).

6. Etsi virheitä ESET PROTECT Serverin ja Apache Tomcatin lokitiedostoista.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\³
     
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\


7. Päivitä Java uusimpaan versioon.

Jos et pääse kirjautumaan ESET PROTECT -verkkokonsoliin, jatka alla olevaan osaan II.

II. Asenna ESET PROTECT Web Console uudelleen

Seuraavien ohjeiden suorittaminen kestää 10-20 minuuttia verkkoyhteydestäsi riippuen.

1. Pysäytä Apache Tomcat 9 -palvelu services.msc:stä tai siirry %TOMCAT_HOME%\bin-hakemistoon (esimerkiksi C:\Program Files\Apache Tomcat\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\bin) ja kaksoisnapsauta tomcat9w.exe.

2. Nimeä %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era nimeksi era.old.

3. Lataa uusin era.war-tiedosto.

   ESET PROTECT Web Console -ohjelman aiemmat versiot

   Jos käytät ESET PROTECTin aiempia versioita, lataa kyseisen version era.war-tiedosto ESET PROTECT Web Console -verkkokonsolista.

4. Nimeä .war-tiedosto uudelleen era.zip-tiedostoksi (saatat joutua vahvistamaan tiedostonimipäätteen muutoksen), napsauta tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja pura sisältö seuraavaan paikkaan:

   %systemdrive%\\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\\

5. Palauta tämä tiedosto %systemdrive%\ProgramFiles\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties alkuperäiseen sijaintiinsa.

6. Käynnistä Apache Tomcat 9 -palvelu (katso vaihe 1 edellä).

7. Päivitä ESET PROTECT Web Console (paina F5-näppäintä ) ja kirjaudu sisään.

Jos et vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaa, liitä mukaan edellä mainitut ESET PROTECT Server- ja Apache Tomcat -lokitiedostot ja lähetä sähköpostia ESETin tekniseen tukeen.