[KB7800] Eroare "Login eșuat: Connection has failed with state 'Not connected'" în ESET PROTECT Web Console (On-Prem)

Problema

• Primiți mesajul de eroare "Login eșuat: Connection has failed with state 'Not connected'" sau "Login failed: Eroare de comunicare" în Consola Web ESET PROTECT

  

Detalii

Soluție

1. Rezolvați problemele de conectare
2. Reinstalați Consola Web ESET PROTECT

I. Depanarea problemelor de conectare

Începeți cu pasul 1 și continuați cu pasul următor până când problema dvs. este rezolvată. După finalizarea fiecărui pas, actualizați Consola Web ESET PROTECT și încercați să vă conectați din nou.

1. Verificați dacă există probleme sau conflicte în rețea. De exemplu, conexiunea poate fi întreruptă dacă serverul bazei de date rulează pe un alt computer.

2. Restart the Apache Tomcat service. Apache Tomcat poate dura câteva minute pentru a începe să asculte, chiar dacă serviciul este în funcțiune. Așteptați câteva minute și încercați să vă conectați din nou.

   Aveți grijă când reporniți serviciile

   Vă recomandăm să reporniți serviciile numai atunci când este necesar și să stabiliți o fereastră de întreținere pentru a minimiza riscul de pierdere a datelor.

3. Verificați dacă serviciul bazei de date (SQL Server sau MySQL) rulează. Încercați să vă conectați la baza de date; dacă conexiunea la baza de date nu funcționează, reporniți serviciul de bază de date.

4. Verificați dacă serverul ESET PROTECT rulează. Puteți restart ESET PROTECT Server service.

5. Verificați dacă există conflicte între porturi. Este posibil ca porturile de ascultare (443 sau 8443) să fie deja utilizate, împiedicând funcționarea corectă a serviciilor ESET PROTECT. Check for port conflicts.

6. Analizați fișierele jurnal ESET PROTECT Server și Apache Tomcat pentru erori.

   • Server ESET PROTECT:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Actualizați Java la cea mai recentă versiune.

Dacă nu vă puteți conecta la Consola web ESET PROTECT, continuați la partea II de mai jos.

II. Reinstalați Consola Web ESET PROTECT

Finalizarea următoarelor instrucțiuni va dura între 10 și 20 de minute, în funcție de conexiunea dvs. la rețea.

1. Opriți serviciul Apache Tomcat 9 din services.msc sau navigați la directorul %TOMCAT_HOME%\bin (de exemplu, C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) și faceți dublu clic pe tomcat9w.exe.

2. Redenumiți C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era în era.old.

3. Descărcați cea mai recentă configurare ESET PROTECT într-o locație temporară și navigați la fișierul era.war.

   Versiuni anterioare ale consolei web ESET PROTECT

   Dacă utilizați versiuni anterioare ale ESET PROTECT, descărcați fișierul era.war pentru versiunea respectivă de Consolă Web ESET PROTECT.

4. Redenumiți fișierul era.war în era.zip (este posibil să fie necesar să confirmați schimbarea extensiei numelui fișierului), faceți clic dreapta pe fișier și extrageți conținutul în următoarea locație: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Restaurați C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties în locația sa inițială.

6. Mutați C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old într-o locație din afara webapps.

7. Porniți serviciul Apache Tomcat 9 (consultați pasul 1 de mai sus).

8. Actualizați Consola web ESET PROTECT (apăsați tasta F5 ) și conectați-vă.

9. După ce vă conectați cu succes, ștergeți fișierul era.zip.

Dacă tot nu reușiți să rezolvați această problemă, includeți fișierele jurnal ESET PROTECT Server și Apache Tomcat de mai sus și contactați asistența tehnică ESET.