[KB7800] ログインに失敗しました：ESET PROTECT Web Console（8.x-10.x）で「接続に失敗しました。

注意事項

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問題

  • ログインに失敗しました：接続に失敗しました。

解決方法

問題のあるコンポーネントをトラブルシューティングするには、以下のように通信プロセスをトレースします：

  • ログインに失敗しました：通信エラー "の場合ブラウザとWebコンソール間の通信に問題があります。
  • ログインに失敗しました：接続に失敗しました：Web コンソールと ESET PROTECT Server、または ESET PROTECT Server と ESET PROTECT データベース間の接続に問題があります（ただし、ブラウザと Web コンソール間の接続は機能している可能性があります）。

I.接続に関する問題のトラブルシューティング

ログインに失敗しました：接続に失敗しました。

ESET PROTECT Web Console へのログイン時にこのエラーメッセージが表示される場合は、アップグレードが完了していません。データベースのサイズやシステム構成によっては、コンポーネントのアップグレードタスクの完了に 2 時間以上かかる場合があります。プロセスの中断は、データベースに永久的な損傷を与える可能性があるため、お勧めしません。#この作業を中断すると、データベースに永久的な損傷を与える可能性があります。' target='_blank'#@#

ステップ1から始め、問題が解決するまで次のステップに進みます。各ステップが完了したら、ESET PROTECT Web コンソールを更新し、再度ログインを試みます。

Windows ユーザーのみ

以下の手順には、Windows オペレーティング システムでこの問題を解決するための手順が記載されています。Linux ユーザーも同様の手順を実行できますが、サービスを再起動する方法とログ ファイルを読み込む方法は異なります。詳細については、『ESET PROTECT ユーザー ガイド』を参照してください。

  1. ネットワークに問題や競合がないか確認します。例えば、データベースサーバが別のコンピュータで実行されている場合、接続が切断されている可能性があります。

  2. #Apache Tomcatサービスを再起動する' target='_self'#@#.Apache Tomcatは、サービスが実行されているにもかかわらず、リッスンを開始するのに数分かかる場合があります。数分待ってから、再度ログインしてみてください。

    サービスの再起動は慎重に

    データ損失のリスクを最小限に抑えるため、必要な場合にのみサービスを再起動し、メンテナンス・ウィンドウを設定することをお勧めします。

  3. データベース・サービス（SQL ServerまたはMySQL）が実行されていることを確認する。データベースへの接続がうまくいかない場合は、データベースサービスを再起動します。

  4. ESET PROTECT Sever が running であることを確認します。

  5. ポートの競合を確認します。リスニングポートがすでに使用されている可能性があり（443、2222、2223、または8443）、ESET PROTECTサービスが正しく実行されない可能性があります。パート II はこちらをご覧ください：ポートの競合をチェックする.

  6. ESET PROTECT ServerとApache Tomcatのログファイルからエラーを探します。

    • ESET PROTECT Server：
      C:¥ProgramData¥ESET¥RemoteAdministrator¥Server¥EraServerApplicationData¥Logs
    • Apache Tomcat：
      Apache Tomcat: C:㊟ProgramData㊟RemoteAdministrator㊟Tomcat㊟Logs

それでもESET PROTECT Web Consoleにログインできない場合は、以下のパートIIに進んでください。

II.ESET PROTECT Web コンソールの再インストール

以下の手順を完了するには、ネットワーク接続に応じて10～20分かかります。

  1. services.mscからApache Tomcat 9サービスを停止するか、%TOMCAT_HOME%binディレクトリ（例えば、C:◆Program FilesApache Tomcat ◆Apache Software Foundation）に移動し、tomcat9w.exeをダブルクリックします。

  2. Systemdrive%Program FilesApache Software FoundationAppache Software Foundation Appache-tomcat-9.0.40をera .oldにリネームします。

  3. 最新のera.warファイルをダウンロードする。

    以前のバージョンのESET PROTECT Webコンソール

    以前のバージョンのESET PROTECTを使用している場合は、それぞれのバージョンのera.warファイルをダウンロードする of ESET PROTECT Web Console.

  4. .warファイルの名前をera.zipに変更し（ファイル名の拡張子変更を確認する必要がある場合があります）、ファイルを右クリックして内容を以下の場所に解凍します：

    • Systemdrive%ProgramFiles ApacheSoftware Foundation Apache Software Foundation Apache-tomcat-9.0.40

  5. このファイル%systemdrive%ProgramFiles ppache Software Foundation ppache Software Foundation ppache-tomcat-9.0.40 Webapps ppera.old ppacheWEB-INF ppacheclassess ppacheskeset ppacheera g2webconsole ppacheserver ppachemodules ppacheconfig ppacheEraWebServerConfig.propertiesを元の場所に復元する。

  6. Apache Tomcat 9サービスを起動します（上記のステップ1を参照）。

  7. ESET PROTECT Webコンソールを更新し（F5キーを押す）、ログインします。

それでも問題が解決しない場合は、上記の ESET PROTECT Server と Apache Tomcat のログファイルを添付し、ESET テクニカルサポートに電子メールを送信してください。

前回更新日: Aug 4, 2023

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