[KB7800] Σφάλμα "Αποτυχία σύνδεσης: " στην ESET PROTECT Web Console (On-Prem)

Τεύχος

• Λαμβάνετε το μήνυμα σφάλματος "Αποτυχία σύνδεσης: Σύνδεση απέτυχε με την κατάσταση 'Δεν συνδέθηκε'" ή "Σύνδεση απέτυχε: Σφάλμα επικοινωνίας" στην ESET PROTECT Web Console

  

Λεπτομέρειες

Λύση

1. Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης
2. Επανεγκαταστήστε την ESET PROTECT Web Console

I. Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης

Ξεκινήστε με το βήμα 1 και συνεχίστε με το επόμενο βήμα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημά σας. Μετά την ολοκλήρωση κάθε βήματος, ανανεώστε την κονσόλα Web του ESET PROTECT και προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά.

1. Ελέγξτε για προβλήματα ή συγκρούσεις στο δίκτυό σας. Για παράδειγμα, η σύνδεση μπορεί να διακοπεί εάν ο διακομιστής βάσης δεδομένων εκτελείται σε διαφορετικό υπολογιστή.

2. Επανεκκίνηση της υπηρεσίας Apache Tomcat. Ο Apache Tomcat ενδέχεται να χρειαστεί μερικά λεπτά για να ξεκινήσει την ακρόαση, παρόλο που η υπηρεσία εκτελείται. Περιμένετε μερικά λεπτά και προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά.

   Να είστε προσεκτικοί κατά την επανεκκίνηση υπηρεσιών

   Σας συνιστούμε να επανεκκινείτε τις υπηρεσίες μόνο όταν είναι απαραίτητο και να ορίζετε ένα παράθυρο συντήρησης για να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο απώλειας δεδομένων.

3. Βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία βάσης δεδομένων (SQL Server ή MySQL) εκτελείται. Προσπαθήστε να συνδεθείτε στη βάση δεδομένων- αν η σύνδεση με τη βάση δεδομένων δεν λειτουργεί, επανεκκινήστε την υπηρεσία βάσης δεδομένων.

4. Βεβαιωθείτε ότι ο διακομιστής ESET PROTECT Server εκτελείται. Μπορείτε να restart ESET PROTECT Server service.

5. Ελέγξτε για συγκρούσεις θυρών. Οι θύρες ακρόασης (443 ή 8443) ενδέχεται να χρησιμοποιούνται ήδη και να εμποδίζουν τη σωστή λειτουργία των υπηρεσιών ESET PROTECT. Έλεγχος για συγκρούσεις θυρών.

6. Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής του ESET PROTECT Server και του Apache Tomcat για σφάλματα.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Ενημερώστε τη Java στην τελευταία έκδοση.

Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην Web Console του ESET PROTECT, συνεχίστε με το μέρος ΙΙ παρακάτω.

II. Επανεγκατάσταση της κονσόλας Web της ESET PROTECT

Η ολοκλήρωση των ακόλουθων οδηγιών θα διαρκέσει 10 έως 20 λεπτά, ανάλογα με τη σύνδεση δικτύου σας.

1. Διακόψτε την υπηρεσία Apache Tomcat 9 από το services.msc ή μεταβείτε στον κατάλογο %TOMCAT_HOME%\bin (για παράδειγμα, C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) και κάντε διπλό κλικ στο tomcat9w.exe.

2. Μετονομάστε το C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era σε era.old.

3. Πραγματοποιήστε λήψη της πιο πρόσφατης εγκατάστασης του ESET PROTECT σε μια προσωρινή τοποθεσία και πλοηγηθείτε στο αρχείο era.war.

   Παλαιότερες εκδόσεις της Web Console του ESET PROTECT

   Εάν χρησιμοποιείτε παλαιότερες εκδόσεις του ESET PROTECT, κατεβάστε το αρχείο era.war για την αντίστοιχη έκδοση της ESET PROTECT Web Console.

4. Μετονομάστε το αρχείο era.war σε era.zip (ενδέχεται να χρειαστεί να επιβεβαιώσετε την αλλαγή της επέκτασης του ονόματος αρχείου), κάντε δεξί κλικ στο αρχείο και εξάγετε τα περιεχόμενα στην ακόλουθη τοποθεσία: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Επαναφέρετε το αρχείο C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties στην αρχική του θέση.

6. Μετακινήστε το αρχείο C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old σε μια τοποθεσία εκτός των webapps.

7. Εκκινήστε την υπηρεσία Apache Tomcat 9 (βλ. βήμα 1 παραπάνω).

8. Ανανεώστε την Web Console του ESET PROTECT (πατήστε το πλήκτρο F5 ) και συνδεθείτε.

9. Αφού συνδεθείτε επιτυχώς, διαγράψτε το αρχείο era.zip.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, συμπεριλάβετε τα παραπάνω αρχεία καταγραφής ESET PROTECT Server και Apache Tomcat και επικοινωνήστε με την Τεχνική Υποστήριξη της ESET.