[KB7800] Σφάλμα "Αποτυχία σύνδεσης: " στην ESET PROTECT Web Console

ΣΗΜΕΙΩΣΗ:

Αυτή η σελίδα έχει μεταφραστεί από υπολογιστή. Κάντε κλικ στα Αγγλικά στην ενότητα Γλώσσες σε αυτή τη σελίδα για να εμφανίσετε το πρωτότυπο κείμενο. Εάν βρείτε κάτι που δεν είναι σαφές, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τοπική σας υποστήριξη.

Τεύχος

  • Λαμβάνετε το μήνυμα σφάλματος "Αποτυχία σύνδεσης: Σύνδεση απέτυχε με την κατάσταση 'Δεν συνδέθηκε'" στην ESET PROTECT Web Console

Λύση

Για την αντιμετώπιση του προβληματικού στοιχείου, μπορείτε να εντοπίσετε τη διαδικασία επικοινωνίας ως εξής:

  • Για το σφάλμα "Η σύνδεση απέτυχε: Σφάλμα επικοινωνίας": Υπάρχει πρόβλημα με την επικοινωνία μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και της Κονσόλας Web της ESET PROTECT.
  • Για το σφάλμα "Αποτυχία σύνδεσης: Η σύνδεση απέτυχε με την κατάσταση 'Not connected'": Υπάρχει πρόβλημα με τη σύνδεση μεταξύ της Κονσόλας Web του ESET PROTECT και του Διακομιστή ESET PROTECT ή του Διακομιστή ESET PROTECT και της βάσης δεδομένων του ESET PROTECT (αλλά η σύνδεση μεταξύ του προγράμματος περιήγησης και της Κονσόλας Web ενδέχεται να λειτουργεί).

I. Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης

Η σύνδεση απέτυχε: Η σύνδεση απέτυχε με την κατάσταση 'Not connected'

Εάν βλέπετε αυτό το μήνυμα σφάλματος κατά τη σύνδεση στην ESET PROTECT Web Console, η αναβάθμισή σας είναι ατελής. Ανάλογα με το μέγεθος της βάσης δεδομένων και τη διαμόρφωση του συστήματος, η εργασία αναβάθμισης των στοιχείων μπορεί να διαρκέσει έως και δύο ώρες ή και περισσότερο για να ολοκληρωθεί.

Δεν συνιστούμε να διακόπτετε τη διαδικασία, διότι μπορεί να προκληθεί μόνιμη βλάβη στη βάση δεδομένων. Διαβάστε περισσότερα σχετικά με την περίπτωση που η αναβάθμιση συστατικού σε ESET PROTECT On-Prem εκτελείται αργά.

Ξεκινήστε με το βήμα 1 και συνεχίστε με το επόμενο βήμα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημά σας. Μετά την ολοκλήρωση κάθε βήματος, ανανεώστε την Web Console του ESET PROTECT και προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά.

Μόνο για χρήστες των Windows

Τα παρακάτω βήματα περιέχουν οδηγίες για την επίλυση αυτού του προβλήματος σε λειτουργικό σύστημα Windows. Οι χρήστες Linux μπορούν να ακολουθήσουν τα βήματα, αλλά οι οδηγίες σχετικά με την επανεκκίνηση μιας υπηρεσίας και την ανάγνωση των αρχείων καταγραφής είναι διαφορετικές. Ανατρέξτε στον Οδηγό χρήσης του ESET PROTECT για περισσότερες λεπτομέρειες.

  1. Ελέγξτε για προβλήματα ή συγκρούσεις στο δίκτυό σας. Για παράδειγμα, η σύνδεση μπορεί να διακοπεί εάν ο διακομιστής βάσης δεδομένων εκτελείται σε διαφορετικό υπολογιστή.

  2. Επανεκκίνηση της υπηρεσίας Apache Tomcat. Ο Apache Tomcat ενδέχεται να χρειαστεί μερικά λεπτά για να ξεκινήσει την ακρόαση, παρόλο που η υπηρεσία εκτελείται. Περιμένετε μερικά λεπτά και προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά.

    Να είστε προσεκτικοί κατά την επανεκκίνηση υπηρεσιών

    Σας συνιστούμε να επανεκκινείτε τις υπηρεσίες μόνο όταν είναι απαραίτητο και να ορίζετε ένα παράθυρο συντήρησης για να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο απώλειας δεδομένων.

  3. Βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία βάσης δεδομένων (SQL Server ή MySQL) εκτελείται. Προσπαθήστε να συνδεθείτε στη βάση δεδομένων- αν η σύνδεση με τη βάση δεδομένων δεν λειτουργεί, επανεκκινήστε την υπηρεσία βάσης δεδομένων.

  4. Βεβαιωθείτε ότι ο διακομιστής ESET PROTECT Server εκτελείται. Μπορείτε να restart ESET PROTECT Server service.

  5. Ελέγξτε για συγκρούσεις θυρών. Οι θύρες ακρόασης ενδέχεται να χρησιμοποιούνται ήδη (443, 2222, 2223 ή 8443) και ενδέχεται να εμποδίζουν τη σωστή λειτουργία των υπηρεσιών ESET PROTECT. Έλεγχος για συγκρούσεις θυρών (μέρος II).

  6. Αναζητήστε σφάλματα στα αρχεία καταγραφής του ESET PROTECT Server και του Apache Tomcat.

    • ESET PROTECT Server:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
    • Apache Tomcat:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\

  7. Ενημερώστε τη Java στην τελευταία έκδοση.

Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην Web Console του ESET PROTECT, συνεχίστε με το μέρος ΙΙ παρακάτω.

II. Επανεγκατάσταση της κονσόλας Web της ESET PROTECT

Η ολοκλήρωση των ακόλουθων οδηγιών θα διαρκέσει 10 έως 20 λεπτά, ανάλογα με τη σύνδεση δικτύου σας.

  1. Διακόψτε την υπηρεσία Apache Tomcat 9 από το services.msc ή μεταβείτε στον κατάλογο %TOMCAT_HOME%\bin (για παράδειγμα, C:\Program Files\Apache Tomcat\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\bin) και κάντε διπλό κλικ στο tomcat9w.exe.

  2. Μετονομάστε το %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era σε era.old.

  3. Κατεβάστε το πιο πρόσφατο αρχείο era.war.

    Παλαιότερες εκδόσεις της ESET PROTECT Web Console

    Εάν χρησιμοποιείτε παλαιότερες εκδόσεις του ESET PROTECT, κατεβάστε το αρχείο era.war για την αντίστοιχη έκδοση της ESET PROTECT Web Console.

  4. Μετονομάστε το αρχείο .war σε era.zip (ενδέχεται να χρειαστεί να επιβεβαιώσετε την αλλαγή της επέκτασης του ονόματος αρχείου), κάντε δεξί κλικ στο αρχείο και εξάγετε τα περιεχόμενα στην ακόλουθη τοποθεσία:

    %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\

  5. Επαναφέρετε αυτό το αρχείο %systemdrive%\ProgramFiles\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties στην αρχική του θέση.

  6. Εκκινήστε την υπηρεσία Apache Tomcat 9 (βλ. βήμα 1 παραπάνω).

  7. Ανανεώστε την Web Console του ESET PROTECT (πατήστε το πλήκτρο F5 ) και συνδεθείτε.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, συμπεριλάβετε τα παραπάνω αρχεία καταγραφής του ESET PROTECT Server και του Apache Tomcat και στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET.

Τελευταία ενημέρωση: Apr 4, 2024

Επιπλέον πόροι

Οδηγοί χρήστη

Ομάδα συζήτησης ESET

Βίντεο στο YouTube

Χρειάζεστε κι άλλη βοήθεια;

Επικοινωνία με την Τεχνική υποστήριξη της ESET