[KB7800] Chybové hlásenie: „Nepodarilo sa prihlásiť: Pripojenie zlyhalo so stavom ‚Nepripojené‘“ v ESET PROTECT Web Console (8.x – 10.x)

1. Riešenie problémov s pripojením
2. Preinštalovanie ESET PROTECT Web Console

Začnite krokom č. 1 a postupne pokračujte. Po dokončení každého kroku obnovte ESET PROTECT Web Console a skúste sa prihlásiť znova.

1. Overte, či v sieti nedošlo ku konfliktom alebo problémom. Pripojenie sa mohlo napríklad prerušiť preto, že databázový server beží na inom počítači.

2. Reštartujte službu Apache Tomcat. Službe Apache Tomcat môže trvať niekoľko minút, kým sa kompletne spustí. Počkajte zopár minút a skúste sa prihlásiť znova.

   Pri reštartovaní služieb buďte opatrný

   Odporúčame reštartovať služby len v prípade potreby a nastaviť interval údržby s cieľom minimalizovať riziko straty údajov.

3. Skontrolujte, či je spustená služba databázy (SQL Server alebo MySQL). Pokúste sa pripojiť k databáze; ak pripojenie k databáze nefunguje, reštartujte službu databázy.

4. Uistite sa, že ESET PROTECT Server je spustený.

5. Overte možný konflikt na portoch. Načúvacie porty už môžu byť používané (443, 2222, 2223 alebo 8443) a môžu brániť správnemu chodu služieb ESET PROTECT. Prečítajte si článok venovaný konfliktom na portoch.

6. Vyhľadajte chyby v protokoloch ESET PROTECT Servera a služby Apache Tomcat.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
      
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\


7. Aktualizujte Javu na najnovšiu verziu.

Ak sa stále nemôžete prihlásiť do ESET PROTECT Web Console, pokračujte na ďalšiu časť článku.

II. Preinštalovanie ESET PROTECT Web Console

Vykonanie nasledujúcich krokov bude trvať 10 až 20 minút v závislosti od vášho sieťového pripojenia.

1. Zastavte službu Apache Tomcat 9 zo  services.msc alebo prejdite do svojho adresára %TOMCAT_HOME%\bin (napríklad C:\Program Files\Apache Tomcat\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\bin) a dvakrát kliknite na súbor tomcat9w.exe.

2. Premenujte %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era na era.old.

3. Stiahnite si najnovší súbor era.war.

   Staršie verzie ESET PROTECT Web Console

   Ak používate staršie verzie ESET PROTECT, stiahnite si súbor era.war pre príslušnú verziu ESET PROTECT Web Console.

4. Premenujte súbor .war na  era.zip (možno bude potrebné potvrdiť zmenu koncovky súboru), kliknite pravým tlačidlom myši na súbor a rozbaľte jeho obsah do nasledujúceho umiestnenia:

   • %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\

5. Obnovte tento súbor %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties do jeho pôvodného umiestnenia.

6. Spustite službu Apache Tomcat 9 (pozri krok 1 vyššie).

7. Obnovte ESET PROTECT Web Console (stlačte kláves F5) a prihláste sa.

Ak sa vám stále nedarí vyriešiť tento problém, priložte vyššie uvedené protokoly ESET PROTECT Servera a služby Apache Tomcat do e-mailu pre technickú podporu ESET.