[KB7800] Fejl "Login mislykkedes: Forbindelsen mislykkedes med tilstanden 'Ikke forbundet'" i ESET PROTECT Web Console (On-Prem)

Problem

• Du modtager fejlmeddelelsen "Login mislykkedes: Forbindelsen er mislykket med tilstanden 'Ikke forbundet'" eller "Login mislykkedes: Kommunikationsfejl" i ESET PROTECT Web Console

  

Detaljer om problemet

Løsning

1. Fejlfinding af forbindelsesproblemer
2. Geninstaller ESET PROTECT Web Console

I. Fejlfinding af forbindelsesproblemer

Start med trin 1, og fortsæt til næste trin, indtil problemet er løst. Når du har gennemført hvert trin, skal du opdatere ESET PROTECT Web Console og forsøge at logge ind igen.

1. Tjek for problemer eller konflikter i dit netværk. Forbindelsen kan f.eks. være afbrudt, hvis databaseserveren kører på en anden computer.

2. Genstart Apache Tomcat-tjenesten. Det kan tage Apache Tomcat et par minutter at begynde at lytte, selv om tjenesten kører. Vent et par minutter, og prøv at logge ind igen.

   Vær forsigtig, når du genstarter tjenester

   Vi anbefaler, at du kun genstarter tjenester, når det er nødvendigt, og indstiller et vedligeholdelsesvindue for at minimere risikoen for datatab.

3. Kontrollér, at databasetjenesten (SQL Server eller MySQL) kører. Prøv at oprette forbindelse til databasen; hvis forbindelsen til databasen ikke fungerer, skal du genstarte databasetjenesten.

4. Kontrollér, at ESET PROTECT Server kører. Du kan restart ESET PROTECT Server service.

5. Tjek for portkonflikter. Lytteportene (443 eller 8443) er muligvis allerede i brug, hvilket forhindrer ESET PROTECT-tjenesterne i at køre korrekt. Check for port conflicts.

6. Gennemgå ESET PROTECT Server- og Apache Tomcat-logfilerne for fejl.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Opdater Java til den nyeste version.

Hvis du ikke kan logge ind på ESET PROTECT Web Console, skal du fortsætte til del II nedenfor.

II. Geninstaller ESET PROTECT Web Console

Følgende instruktioner vil tage 10 til 20 minutter at gennemføre, afhængigt af din netværksforbindelse.

1. Stop Apache Tomcat 9-tjenesten fra services.msc, eller naviger til din %TOMCAT_HOME%\bin-mappe (for eksempel C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin), og dobbeltklik på tomcat9w.exe.

2. Omdøb C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era til era.old.

3. Download den seneste ESET PROTECT-opsætning til en midlertidig placering, og naviger til filen era.war.

   Tidligere versioner af ESET PROTECT Web Console

   Hvis du bruger tidligere versioner af ESET PROTECT, skal du downloade era.war-filen til den respektive version af ESET PROTECT Web Console.

4. Omdøb era.war-filen til era.zip (det kan være nødvendigt at bekræfte ændringen af filtypen), højreklik på filen, og udpak indholdet til følgende placering: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Gendan C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties til den oprindelige placering.

6. Flyt C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old til en placering uden for webapps.

7. Start Apache Tomcat 9-tjenesten (se trin 1 ovenfor).

8. Opdater ESET PROTECT Web Console (tryk på F5-tasten ), og log ind.

9. Når du har logget ind, skal du slette filen era.zip.

Hvis du stadig ikke kan løse dette problem, skal du inkludere ovenstående ESET PROTECT Server- og Apache Tomcat-logfiler og kontakte ESET's tekniske support.