Издание
- Получавате съобщение за грешка "Входът е неуспешен: Връзката е неуспешна със състояние "Не е свързана"" в ESET PROTECT Web Console
Решение
За да отстраните проблемния компонент, можете да проследите процеса на комуникация, както следва:
- За грешката "Login failed: Грешка в комуникацията": Има проблем с комуникацията между Вашия браузър и уеб конзолата на ESET PROTECT.
- За грешка "Login failed: Връзката е неуспешна със състояние "Не е свързан": Има проблем с връзката между Уеб конзолата на ESET PROTECT и сървъра на ESET PROTECT или сървъра на ESET PROTECT и базата данни на ESET PROTECT (но връзката между браузъра и Уеб конзолата може да работи).
I. Отстраняване на проблеми с връзката
Започнете със стъпка 1 и продължете към следващата стъпка, докато проблемът ви бъде разрешен. След като завършите всяка стъпка, опреснете уеб конзолата на ESET PROTECT и опитайте да влезете отново.
-
Проверете за проблеми или конфликти във Вашата мрежа. Например връзката може да бъде прекъсната, ако сървърът на базата данни работи на друг компютър.
-
Рестартирайте услугата Apache Tomcat. На Apache Tomcat може да са необходими няколко минути, за да започне да слуша, въпреки че услугата е стартирана. Изчакайте няколко минути и опитайте да влезете отново.
-
Проверете дали услугата за бази данни (SQL Server или MySQL) е стартирана. Опитайте се да се свържете с базата данни; ако връзката с базата данни не работи, рестартирайте услугата за база данни.
-
Проверете дали е стартиран сървърът на ESET PROTECT. Можете да restart ESET PROTECT Server service.
-
Проверете за конфликти на портовете. Възможно е портовете за слушане вече да се използват (443, 2222, 2223 или 8443) и да пречат на правилното стартиране на услугите на ESET PROTECT. Проверка (част II).
-
Потърсете грешки в регистрационните файлове на ESET PROTECT Server и Apache Tomcat.
- ESET PROTECT Server:
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
- Apache Tomcat:
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\
- ESET PROTECT Server:
- Актуализирайте Java до най-новата версия.
Ако не можете да влезете в уеб конзолата на ESET PROTECT, продължете към част II по-долу.
II. Преинсталиране на ESET PROTECT Web Console
Изпълнението на следващите инструкции ще отнеме от 10 до 20 минути в зависимост от мрежовата Ви връзка.
-
Спрете услугата Apache Tomcat 9 от services.msc или отидете до вашата директория
%TOMCAT_HOME%\bin
(напримерC:\Program Files\Apache Tomcat\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\bin
) и щракнете два пъти върху tomcat9w.exe. -
Преименувайте
%systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era
на era.old. -
Изтеглете най-новия файл era.war.
-
Преименувайте .war файла на era.zip (може да се наложи да потвърдите промяната на разширението на файла), щракнете с десния бутон на мишката върху файла и разархивирайте съдържанието му на следното място:
%systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\
-
Възстановете този файл
%systemdrive%\Program
на оригиналното му място.Files\Apache
Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties -
Стартирайте услугата Apache Tomcat 9 (вж. стъпка 1 по-горе).
-
Обновете уеб конзолата на ESET PROTECT (натиснете клавиша F5 ) и влезте в нея.
Ако все още не можете да разрешите този проблем, включете горепосочените регистрационни файлове на ESET PROTECT Server и Apache Tomcat и изпратете имейл до Техническа поддръжка на ESET.