[KB7800] Грешка "Входът е неуспешен: Връзката се е провалила със състояние 'Не е свързана'" в ESET PROTECT Web Console (On-Prem)

Издание

• Получавате съобщение за грешка "Входът е неуспешен: Влизането в системата е неуспешно със състояние 'Not connected'" или "Login failed: Грешка в комуникацията" в уеб конзолата на ESET PROTECT

  

Подробности

Решение

1. Отстраняване на проблеми с връзката
2. Преинсталирайте ESET PROTECT Web Console

I. Отстраняване на проблеми с връзката

Започнете със стъпка 1 и продължете към следващата стъпка, докато проблемът ви бъде разрешен. След завършване на всяка стъпка, опреснете уеб конзолата на ESET PROTECT и опитайте да влезете отново.

1. Проверете за проблеми или конфликти във Вашата мрежа. Например връзката може да бъде прекъсната, ако сървърът на базата данни работи на друг компютър.

2. Рестартирайте услугата Apache Tomcat. На Apache Tomcat може да са необходими няколко минути, за да започне да слуша, въпреки че услугата е стартирана. Изчакайте няколко минути и опитайте да влезете отново.

   Бъдете внимателни, когато рестартирате услуги

   Препоръчваме ви да рестартирате услугите само когато е необходимо и да зададете прозорец за поддръжка, за да сведете до минимум риска от загуба на данни.

3. Проверете дали услугата за бази данни (SQL Server или MySQL) е стартирана. Опитайте се да се свържете с базата данни; ако връзката с базата данни не работи, рестартирайте услугата за база данни.

4. Проверете дали е стартиран сървърът на ESET PROTECT. Можете да restart ESET PROTECT Server service.

5. Проверете за конфликти на портовете. Възможно е портовете за слушане (443 или 8443) вече да се използват, което пречи на правилното стартиране на услугите на ESET PROTECT. Проверете.

6. Прегледайте регистрационните файлове на ESET PROTECT Server и Apache Tomcat за грешки.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Актуализирайте Java до най-новата версия.

Ако не можете да влезете в уеб конзолата на ESET PROTECT, продължете към част II по-долу.

II. Преинсталиране на ESET PROTECT Web Console

Изпълнението на следващите инструкции ще отнеме от 10 до 20 минути, в зависимост от мрежовата Ви връзка.

1. Спрете услугата Apache Tomcat 9 от services.msc или отидете до вашата директория %TOMCAT_HOME%\bin (например C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) и щракнете два пъти върху tomcat9w.exe.

2. Преименувайте C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era на era.old.

3. Изтеглете най-новата инсталация на ESET PROTECT на временно място и отидете до файла era.war.

   По-ранни версии на уеб конзолата на ESET PROTECT

   Ако използвате по-ранни версии на ESET PROTECT, изтеглете файла era.war за съответната версия на ESET PROTECT Web Console.

4. Преименувайте файла era.war на era.zip (може да се наложи да потвърдите промяната на разширението на файла), щракнете с десния бутон на мишката върху файла и разархивирайте съдържанието му на следното място: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Възстановете файла C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties на оригиналното му място.

6. Преместете C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old на място извън webapps.

7. Стартирайте услугата Apache Tomcat 9 (вж. стъпка 1 по-горе).

8. Обновете уеб конзолата на ESET PROTECT (натиснете клавиша F5 ) и влезте в нея.

9. След успешно влизане в системата изтрийте файла era.zip.

Ако все още не можете да разрешите този проблем, включете горепосочените регистрационни файлове на ESET PROTECT Server и Apache Tomcat и се свържете с техническата поддръжка на ESET.