[KB7800] Грешка "Входът е неуспешен: Връзката се е провалила със състояние 'Не е свързана'" в ESET PROTECT Web Console

ЗАБЕЛЕЖКА:

Тази страница е преведена от компютър. Щракнете върху Английски под Езици на тази страница, за да се покаже оригиналният текст. Ако установите, че нещо не е ясно, моля, свържете се с местната поддръжка.

Издание

  • Получавате съобщение за грешка "Входът е неуспешен: Връзката е неуспешна със състояние "Не е свързана"" в ESET PROTECT Web Console

Решение

За да отстраните проблемния компонент, можете да проследите процеса на комуникация, както следва:

  • За грешката "Login failed: Грешка в комуникацията": Има проблем с комуникацията между Вашия браузър и уеб конзолата на ESET PROTECT.
  • За грешка "Login failed: Връзката е неуспешна със състояние "Не е свързан": Има проблем с връзката между Уеб конзолата на ESET PROTECT и сървъра на ESET PROTECT или сървъра на ESET PROTECT и базата данни на ESET PROTECT (но връзката между браузъра и Уеб конзолата може да работи).

I. Отстраняване на проблеми с връзката

Влизането е неуспешно: Връзката е неуспешна със състояние "Не е свързан

Ако виждате това съобщение за грешка при влизане в ESET PROTECT Web Console, обновяването Ви не е завършено. В зависимост от размера на базата данни и системната конфигурация задачата за надграждане на компонента може да отнеме до два часа или повече.

Не препоръчваме прекъсване на процеса, тъй като това може да доведе до трайно увреждане на базата данни. Прочетете повече за случая, когато надграждането на компонент към ESET PROTECT On-Prem протича бавно.

Започнете със стъпка 1 и продължете към следващата стъпка, докато проблемът ви бъде разрешен. След като завършите всяка стъпка, опреснете уеб конзолата на ESET PROTECT и опитайте да влезете отново.

Само потребители на Windows

Стъпките по-долу съдържат инструкции за разрешаване на този проблем в операционна система Windows. Потребителите на Linux могат да следват стъпките, но инструкциите за това как да рестартирате услугата и как да четете лог файловете са различни. За повече подробности се обърнете към Ръководството за потребителя на ESET PROTECT.

  1. Проверете за проблеми или конфликти във Вашата мрежа. Например връзката може да бъде прекъсната, ако сървърът на базата данни работи на друг компютър.

  2. Рестартирайте услугата Apache Tomcat. На Apache Tomcat може да са необходими няколко минути, за да започне да слуша, въпреки че услугата е стартирана. Изчакайте няколко минути и опитайте да влезете отново.

    Бъдете внимателни, когато рестартирате услуги

    Препоръчваме ви да рестартирате услугите само когато е необходимо и да зададете прозорец за поддръжка, за да сведете до минимум риска от загуба на данни.

  3. Проверете дали услугата за бази данни (SQL Server или MySQL) е стартирана. Опитайте се да се свържете с базата данни; ако връзката с базата данни не работи, рестартирайте услугата за база данни.

  4. Проверете дали е стартиран сървърът на ESET PROTECT. Можете да restart ESET PROTECT Server service.

  5. Проверете за конфликти на портовете. Възможно е портовете за слушане вече да се използват (443, 2222, 2223 или 8443) и да пречат на правилното стартиране на услугите на ESET PROTECT. Проверка (част II).

  6. Потърсете грешки в регистрационните файлове на ESET PROTECT Server и Apache Tomcat.

    • ESET PROTECT Server:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
    • Apache Tomcat:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\

  7. Актуализирайте Java до най-новата версия.

Ако не можете да влезете в уеб конзолата на ESET PROTECT, продължете към част II по-долу.

II. Преинсталиране на ESET PROTECT Web Console

Изпълнението на следващите инструкции ще отнеме от 10 до 20 минути в зависимост от мрежовата Ви връзка.

  1. Спрете услугата Apache Tomcat 9 от services.msc или отидете до вашата директория %TOMCAT_HOME%\bin (например C:\Program Files\Apache Tomcat\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\bin) и щракнете два пъти върху tomcat9w.exe.

  2. Преименувайте %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era на era.old.

  3. Изтеглете най-новия файл era.war.

    По-ранни версии на ESET PROTECT Web Console

    Ако използвате по-ранни версии на ESET PROTECT, изтеглете файла era.war за съответната версия на ESET PROTECT Web Console.

  4. Преименувайте .war файла на era.zip (може да се наложи да потвърдите промяната на разширението на файла), щракнете с десния бутон на мишката върху файла и разархивирайте съдържанието му на следното място:

    %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\

  5. Възстановете този файл %systemdrive%\ProgramFiles\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties на оригиналното му място.

  6. Стартирайте услугата Apache Tomcat 9 (вж. стъпка 1 по-горе).

  7. Обновете уеб конзолата на ESET PROTECT (натиснете клавиша F5 ) и влезте в нея.

Ако все още не можете да разрешите този проблем, включете горепосочените регистрационни файлове на ESET PROTECT Server и Apache Tomcat и изпратете имейл до Техническа поддръжка на ESET.

Последно обновяване: 11.04.2024 г.

Допълнителни ресурси

Ръководства за потребителя

Форум на ESET

Видеоклипове в YouTube

ESET Status Portal Свържете се с отдела за техническа поддръжка на ESET

Съществуващ клиент?