[KB7800] Kesalahan "Login Gagal: Koneksi gagal dengan status 'Tidak terhubung'" di Konsol Web ESET PROTECT (On-Prem)

Masalah

• Anda menerima pesan kesalahan "Login Gagal: Koneksi gagal dengan status 'Tidak tersambung'" atau "Login gagal: Kesalahan komunikasi" di Konsol Web ESET PROTECT

  

Detail

Solusi

1. Mengatasi masalah koneksi
2. Instal ulang Konsol Web ESET PROTECT

I. Memecahkan masalah koneksi

Mulailah dengan langkah 1 dan lanjutkan ke langkah berikutnya hingga masalah Anda terselesaikan. Setelah menyelesaikan setiap langkah, segarkan Konsol Web ESET PROTECT dan cobalah untuk masuk lagi.

1. Periksa masalah atau konflik di jaringan Anda. Misalnya, koneksi mungkin terputus jika server basis data berjalan di komputer yang berbeda.

2. . Apache Tomcat mungkin memerlukan waktu beberapa menit untuk mulai mendengarkan meskipun layanan sudah berjalan. Tunggu beberapa menit dan coba masuk lagi.

   Berhati-hatilah saat memulai ulang layanan

   Kami sarankan agar Anda memulai ulang layanan hanya jika diperlukan dan mengatur jendela pemeliharaan untuk meminimalkan risiko kehilangan data.

3. Pastikan bahwa layanan basis data (SQL Server atau MySQL) sedang berjalan. Coba sambungkan ke basis data; jika sambungan ke basis data tidak berhasil, mulai ulang layanan basis data.

4. Pastikan bahwa ESET PROTECT Server sedang berjalan. Anda dapat restart layanan ESET PROTECT Server.

5. Periksa konflik port. Port pendengar (443 atau 8443) mungkin sudah digunakan, sehingga layanan ESET PROTECT tidak dapat berjalan dengan baik. .

6. Tinjau file log ESET PROTECT Server dan Apache Tomcat untuk mengetahui adanya kesalahan.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Perbarui Java ke versi terbaru.

Jika Anda tidak dapat masuk ke Konsol Web ESET PROTECT, lanjutkan ke bagian II di bawah ini.

II. Menginstal ulang Konsol Web ESET PROTECT

Petunjuk berikut ini akan membutuhkan waktu 10 hingga 20 menit untuk menyelesaikannya, tergantung koneksi jaringan Anda.

1. Hentikan layanan Apache Tomcat 9 dari services.msc atau buka direktori %TOMCAT_HOME%\bin (misalnya, C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin), lalu klik dua kali tomcat9w.exe.

2. Ganti nama C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era menjadi era.old.

3. Unduh pengaturan ESET PROTECT terbaru ke lokasi sementara dan arahkan ke file era.war.

   Versi ESET PROTECT Web Console yang lebih lama

   Jika Anda menggunakan versi ESET PROTECT yang lebih lama, Konsol Web ESET PROTECT.

4. Ubah nama file era.war menjadi era.zip (Anda mungkin perlu mengonfirmasi perubahan ekstensi nama file), klik kanan file tersebut dan ekstrak isinya ke lokasi berikut: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Kembalikan C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties ke lokasi aslinya.

6. Pindahkan C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old ke lokasi di luar webapps.

7. Jalankan layanan Apache Tomcat 9 (lihat langkah 1 di atas).

8. Segarkan kembali Konsol Web ESET PROTECT (tekan tombol F5 ) dan masuk.

9. Setelah berhasil masuk, hapus file era.zip.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah ini, sertakan file log ESET PROTECT Server dan Apache Tomcat di atas, lalu hubungi Dukungan Teknis ESET.