[KB7800] Kesalahan "Login Gagal: Koneksi gagal dengan status 'Tidak terhubung'" di Konsol Web ESET PROTECT (8.x-10.x)

CATATAN:

Halaman ini telah diterjemahkan oleh komputer. Klik Bahasa Inggris di bawah Bahasa pada halaman ini untuk menampilkan teks aslinya. Jika Anda menemukan sesuatu yang kurang jelas, silakan hubungi dukungan lokal Anda.

Masalah

  • Anda menerima pesan kesalahan "Login Gagal: Koneksi gagal dengan status 'Tidak tersambung'"

Solusi

Untuk mengatasi masalah komponen yang bermasalah, Anda dapat melacak proses komunikasi sebagai berikut:

  • Untuk kesalahan "Login gagal: Kesalahan komunikasi": Ada masalah dengan komunikasi antara browser Anda dan Konsol Web.
  • Untuk kesalahan "Login gagal: Koneksi gagal dengan status 'Tidak tersambung'": Ada masalah dengan koneksi antara Konsol Web dan Server ESET PROTECT atau Server ESET PROTECT dan basis data ESET PROTECT (tetapi koneksi antara Browser dan Konsol Web mungkin berfungsi).

I. Mengatasi masalah koneksi

Login Gagal: Koneksi gagal dengan status 'Tidak tersambung'

Jika Anda melihat pesan kesalahan ini saat masuk ke Konsol Web ESET PROTECT, peningkatan Anda belum selesai. Tergantung pada ukuran basis data dan konfigurasi sistem, tugas peningkatan komponen dapat memakan waktu hingga dua jam atau lebih lama untuk menyelesaikannya. Kami tidak menyarankan untuk menghentikan proses ini karena dapat merusak basis data secara permanen. Kunjungi artikel Pengetahuan kami untuk informasi lebih lanjut.

Mulailah dengan langkah 1 dan lanjutkan ke langkah berikutnya hingga masalah Anda terselesaikan. Setelah menyelesaikan setiap langkah, segarkan Konsol Web ESET PROTECT lalu coba masuk lagi.

Hanya untuk pengguna Windows

Langkah-langkah di bawah ini berisi petunjuk untuk menyelesaikan masalah ini pada sistem operasi Windows. Pengguna Linux dapat mengikuti langkah-langkah ini, tetapi petunjuk tentang cara memulai ulang layanan dan cara membaca file log berbeda. Lihat Panduan Pengguna ESET PROTECT untuk informasi lebih lanjut.

  1. Periksa masalah atau konflik di jaringan Anda. Misalnya, jika server basis data berjalan di komputer yang berbeda, koneksi mungkin terputus.

  2. . Apache Tomcat mungkin memerlukan waktu beberapa menit untuk mulai mendengarkan meskipun layanan sudah berjalan. Tunggu beberapa menit dan coba masuk lagi.

    Berhati-hatilah saat memulai ulang layanan

    Kami sarankan agar Anda memulai ulang layanan hanya jika diperlukan dan mengatur jendela pemeliharaan untuk meminimalkan risiko kehilangan data.

  3. Pastikan bahwa layanan basis data (SQL Server atau MySQL) sedang berjalan. Coba sambungkan ke basis data; jika sambungan ke basis data tidak berhasil, mulai ulang layanan basis data.

  4. Pastikan bahwa ESET PROTECT Sever adalah .

  5. Periksa konflik port. Port yang mendengarkan mungkin sudah digunakan (443, 2222, 2223, atau 8443) dan dapat mencegah layanan ESET PROTECT berjalan dengan baik. Lihat bagian II di sini: .

  6. Cari kesalahan di file log ESET PROTECT Server dan Apache Tomcat.

    • ESET PROTECT Server:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
    • Apache Tomcat:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\

Jika Anda masih tidak dapat masuk ke Konsol Web ESET PROTECT, lanjutkan ke bagian II di bawah ini.

II. Menginstal ulang Konsol Web ESET PROTECT

Petunjuk berikut ini akan memakan waktu 10 hingga 20 menit, tergantung pada koneksi jaringan Anda.

  1. Hentikan layanan Apache Tomcat 9 dari services.msc atau buka direktori %TOMCAT_HOME%\bin (misalnya, C:\Program Files\Apache Tomcat\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\bin), lalu klik dua kali tomcat9w.exe.

  2. Ganti nama %systemdrive%\Program Files\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era menjadi era.old.

  3. Unduh file era.war terbaru.

    Versi ESET PROTECT Web Console sebelumnya

    Jika Anda menggunakan ESET PROTECT versi sebelumnya, Konsol Web ESET PROTECT.

  4. Ubah nama file .war menjadi era.zip (Anda mungkin perlu mengonfirmasi perubahan ekstensi nama file), klik kanan file tersebut dan ekstrak isinya ke lokasi berikut:

    • %systemdrive%\ProgramFiles\ApacheSoftware Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\

  5. Kembalikan berkas %systemdrive%\ProgramFiles\Apache Software Foundation\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\Webapps\era.old\Web-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties ke lokasi aslinya.

  6. Jalankan layanan Apache Tomcat 9 (lihat langkah 1 di atas).

  7. Segarkan kembali Konsol Web ESET PROTECT (tekan tombol F5 ) dan masuk.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah ini, sertakan file log ESET PROTECT Server dan Apache Tomcat di atas dan kirimkan ke email dukungan teknis ESET.

Terakhir diperbarui: 15 Mar 2024

Sumber daya tambahan

Panduan Pengguna

Forum ESET

Video YouTube

Butuh bantuan lebih lanjut?

Hubungi Dukungan Teknis ESET