[KB7800] ログインに失敗しました：ESET PROTECT Web Console (オンプレミス) で「接続に失敗しました。

注意事項

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問題

  • ログインに失敗しました：接続に失敗しました：ESET PROTECT Web コンソールで「通信エラー」が表示される。

詳細

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それぞれのエラーメッセージは、異なる通信問題によって引き起こされます：

  • ログインに失敗しました：通信エラー
    • ブラウザとESET PROTECT Web Console間の通信に問題があります。

  • ログインに失敗しました：接続に失敗しました。
    • ESET PROTECT Web コンソールと ESET PROTECT Server、または ESET PROTECT Server と ESET PROTECT データベース間の接続に問題があります。
    • アップグレードが不完全です。詳細については、以下の警告を参照してください。
    • ブラウザと ESET PROTECT Web コンソールの接続が機能している可能性があります。

解決方法

  1. 接続に関する問題のトラブルシューティング
  2. ESET PROTECT Web コンソールを再インストールする

I.接続に関する問題のトラブルシューティング

ログインに失敗しました：接続に失敗しました。

ESET PROTECT Web Console へのログイン時にこのエラーメッセージが表示される場合は、アップグレードが完了していません。データベースのサイズやシステム構成によっては、コンポーネントのアップグレードタスクが完了するまでに最大 2 時間以上かかる場合があります。

プロセスの中断は、データベースに永久的な損傷を与える可能性があるため、お勧めしません。

ステップ1から開始し、問題が解決するまで次のステップに進みます。各ステップが完了したら、ESET PROTECT Web コンソールをリフレッシュし、再度ログインを試みます。

Windows ユーザーのみ

以下の手順は Windows 用です。Linux ユーザーも同じ手順を実行できますが、サービスの再起動方法とログ ファイルの読み方は異なります。詳細については、『ESET PROTECT On-Prem ユーザーガイド』を参照してください。

  1. ネットワークに問題や競合がないか確認します。例えば、データベースサーバが別のコンピュータで実行されている場合、接続が切断される可能性があります。

  2. ApacheTomcatサービスを再起動する.Apache Tomcatは、サービスが実行されているにもかかわらず、リッスンを開始するのに数分かかる場合があります。数分待ってから、再度ログインしてみてください。

    サービスの再起動は慎重に

    データ損失のリスクを最小限に抑えるため、必要な場合にのみサービスを再起動し、メンテナンス・ウィンドウを設定することをお勧めします。

  3. データベース・サービス（SQL ServerまたはMySQL）が実行されていることを確認する。データベースへの接続がうまくいかない場合は、データベースサービスを再起動します。

  4. ESET PROTECT Server が起動していることを確認します。publication_url id='2988' language='1' content='restart ESET PROTECT Server service' target='_self'#@#.

  5. ポートの競合をチェックします。リスニングポート (443 または 8443) が既に使用されている可能性があり、ESET PROTECT サービスが正しく実行されない可能性があります。ポートの競合をチェックする.

  6. ESET PROTECT Server と Apache Tomcat のログファイルにエラーがないか確認します。

    • ESET PROTECT Server
      C:¥ProgramData¥ESET¥RemoteAdministrator¥Server¥EraServerApplicationData¥Logs
    • Apache Tomcat：
      Apache Tomcat: C:㊟ProgramData㊟RemoteAdministrator㊟Tomcat㊟Logs

  7. Javaを最新バージョンに更新する。

ESET PROTECT Web Consoleにログインできない場合は、以下のパートIIに進んでください。

II.ESET PROTECT Web コンソールの再インストール

以下の手順は、ネットワーク接続にもよりますが、完了までに10～20分かかります。

  1. services.mscからApache Tomcat 9サービスを停止するか、%TOMCAT_HOME%binディレクトリ（例えば、C:˶Program FilesApache Tomcat-9.0.40bin）に移動し、tomcat9w.exeをダブルクリックします。

  2. C:¥Program Files¥Apache Software Foundation¥apache-tomcat-9.0.40webappseraの名前をera.old に変更します。

  3. 最新のESET PROTECT セットアップを一時的な場所にダウンロードし、era.warファイルに移動します。

    以前のバージョンの ESET PROTECT Web コンソール

    以前のバージョンのESET PROTECTを使用している場合は、それぞれのバージョンのera.warファイルをダウンロードする of ESET PROTECT Web Console.

  4. era.warファイルをera.zipにリネームし（ファイル名の拡張子変更を確認する必要があるかもしれません）、ファイルを右クリックして中身を以下の場所に解凍します：C:◆Program FilesApache Software Foundation ◆apache-tomcat-9.0.40webappsera

  5. C:¥Program FilesApache Software Foundation¥apache-tomcat¥9.0.40webappsera.oldWEB-INF¥classess¥skeset¥erag2webconsole¥servermodules¥config¥EraWebServerConfig.propertiesを元の場所に戻します。

  6. C:¥Program Files¥Apache Software Foundation¥Apache-tomcat-9.0.40webappsera.oldをwebappsの外の場所に移動する。

  7. Apache Tomcat 9 サービスを起動します（上記ステップ1を参照）。

  8. ESET PROTECT Web コンソールを更新し（F5キーを押す）、ログインする。

  9. ログインに成功したら、era.zipファイルを削除します。

それでも問題が解決しない場合は、上記の ESET PROTECT Server および Apache Tomcat のログファイルを含めて、ESET テクニカルサポートに連絡してください。

前回更新日: Feb 27, 2026

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