[KB7800] Błąd "Logowanie nie powiodło się: Połączenie nie powiodło się ze stanem 'Niepołączony'" w ESET PROTECT Web Console (On-Prem)

Problem

• Otrzymujesz komunikat o błędzie "Logowanie nie powiodło się: Połączenie nie powiodło się ze stanem "Brak połączenia"" lub "Logowanie nie powiodło się: Błąd komunikacji" w konsoli ESET PROTECT Web Console

  

Szczegóły

Rozwiązanie

1. Rozwiązywanie problemów z połączeniem
2. Zainstaluj ponownie program ESET PROTECT Web Console

I. Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Rozpocznij od kroku 1 i kontynuuj do następnego kroku, aż problem zostanie rozwiązany. Po wykonaniu każdego kroku odśwież konsolę ESET PROTECT Web Console i spróbuj zalogować się ponownie.

1. Sprawdź, czy w sieci nie występują problemy lub konflikty. Na przykład połączenie może zostać zerwane, jeśli serwer bazy danych działa na innym komputerze.

2. Restart the Apache Tomcat service. Apache Tomcat może potrzebować kilku minut, aby rozpocząć nasłuchiwanie, mimo że usługa jest uruchomiona. Odczekaj kilka minut i spróbuj zalogować się ponownie.

   Zachowaj ostrożność podczas ponownego uruchamiania usług

   Zalecamy ponowne uruchamianie usług tylko wtedy, gdy jest to konieczne i ustawienie okna konserwacji, aby zminimalizować ryzyko utraty danych.

3. Sprawdź, czy usługa bazy danych (SQL Server lub MySQL) jest uruchomiona. Spróbuj połączyć się z bazą danych; jeśli połączenie z bazą danych nie działa, uruchom ponownie usługę bazy danych.

4. Sprawdź, czy serwer ESET PROTECT Server jest uruchomiony. Można restart ESET PROTECT Server service.

5. Sprawdź konflikty portów. Porty nasłuchiwania (443 lub 8443) mogą być już używane, uniemożliwiając prawidłowe działanie usług ESET PROTECT. Sprawdź konflikty portów.

6. Przejrzyj pliki dziennika ESET PROTECT Server i Apache Tomcat pod kątem błędów.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Zaktualizuj Javę do najnowszej wersji.

Jeśli nie możesz zalogować się do konsoli ESET PROTECT Web Console, przejdź do części II poniżej.

II. Ponowna instalacja ESET PROTECT Web Console

Wykonanie poniższych instrukcji zajmie od 10 do 20 minut, w zależności od połączenia sieciowego.

1. Zatrzymaj usługę Apache Tomcat 9 z poziomu services.msc lub przejdź do katalogu %TOMCAT_HOME%\bin (na przykład C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) i kliknij dwukrotnie plik tomcat9w.exe.

2. Zmień nazwę pliku C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era na era.old.

3. Pobierz najnowszą instalację ESET PROTECT do tymczasowej lokalizacji i przejdź do pliku era. war.

   Wcześniejsze wersje konsoli internetowej ESET PROTECT

   Jeśli używasz wcześniejszych wersji programu ESET PROTECT, pobierz plik era.war dla odpowiedniej wersji konsoli ESET PROTECT Web Console.

4. Zmień nazwę pliku era. war na era.zip (może być konieczne potwierdzenie zmiany rozszerzenia nazwy pliku), kliknij plik prawym przyciskiem myszy i rozpakuj zawartość do następującej lokalizacji: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Przywróć C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties do jego oryginalnej lokalizacji.

6. Przenieś plik C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old do lokalizacji poza webapps.

7. Uruchom usługę Apache Tomcat 9 (patrz krok 1 powyżej).

8. Odśwież konsolę ESET PROTECT Web Console (naciśnij klawisz F5 ) i zaloguj się.

9. Po pomyślnym zalogowaniu usuń plik era.zip.

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać tego problemu, dołącz powyższe pliki dziennika serwera ESET PROTECT i Apache Tomcat i skontaktuj się z pomocą techniczną firmy ESET.