[KB7800] Ошибка "Вход в систему не удался: Подключение не удалось с состоянием 'Не подключен'" в веб-консоли ESET PROTECT (On-Prem)

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

  • Вы получаете сообщение об ошибке "Login Failed: Connection has failed with state 'Not connected'" или "Login failed: Ошибка связи" в веб-консоли ESET PROTECT

Подробности

Нажмите, чтобы развернуть

Каждое сообщение об ошибке вызвано различными проблемами связи:

  • Вход в систему невозможен: Ошибка связи
    • Возникла проблема со связью между вашим браузером и веб-консолью ESET PROTECT

  • Вход в систему не удался: Connection has failed with state 'Not connected'
    • Возникла проблема с соединением между веб-консолью ESET PROTECT и сервером ESET PROTECT Server, или сервером ESET PROTECT Server и базой данных ESET PROTECT
    • Обновление не завершено. Дополнительные сведения см. в предупреждении ниже.
    • Возможно, соединение между вашим браузером и веб-консолью ESET PROTECT работает

Решение

  1. Устраните проблемы с подключением
  2. Переустановите веб-консоль ESET PROTECT

I. Устранение проблем с подключением

Вход в систему не удался: Подключение не удалось с состоянием 'Не подключено'

Если вы видите это сообщение об ошибке при входе в веб-консоль ESET PROTECT, обновление не завершено. В зависимости от размера базы данных и конфигурации системы задача обновления компонентов может занять до двух часов и более.

Мы не рекомендуем прерывать этот процесс, поскольку это может привести к необратимому повреждению базы данных.

Начните с шага 1 и переходите к следующему шагу до тех пор, пока проблема не будет решена. После выполнения каждого шага обновите веб-консоль ESET PROTECT и повторите попытку входа в систему.

Только для пользователей Windows

В приведенных ниже шагах содержатся инструкции для Windows. Пользователи Linux могут следовать этим шагам, но инструкции по перезапуску службы и чтению файлов журнала отличаются. Дополнительные сведения см. в руководстве пользователя ESET PROTECT On-Prem.

  1. Проверьте, нет ли проблем или конфликтов в вашей сети. Например, соединение может быть разорвано, если сервер базы данных работает на другом компьютере.

  2. Перезапустите службу Apache Tomcat. Apache Tomcat может потребоваться несколько минут, чтобы начать прослушивание, даже если служба запущена. Подождите несколько минут и попробуйте войти в систему снова.

    Будьте осторожны при перезапуске служб

    Мы рекомендуем перезапускать службы только в случае необходимости и устанавливать окно обслуживания, чтобы свести к минимуму риск потери данных.

  3. Убедитесь, что служба базы данных (SQL Server или MySQL) запущена. Попробуйте подключиться к базе данных; если подключение к базе данных не работает, перезапустите службу базы данных.

  4. Убедитесь, что запущен сервер ESET PROTECT Server. Вы можете перезапустить службу ESET PROTECT Server.

  5. Проверьте, нет ли конфликтов портов. Возможно, уже используются порты для прослушивания (443 или 8443), что мешает работе служб ESET PROTECT. Проверка конфликтов портов.

  6. Просмотрите файлы журналов ESET PROTECT Server и Apache Tomcat на предмет ошибок.

    • ESET PROTECT Server:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
    • Apache Tomcat:
      C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\

  7. Обновите Java до последней версии.

Если вы не можете войти в веб-консоль ESET PROTECT, перейдите к части II ниже.

II. Переустановка веб-консоли ESET PROTECT

Выполнение следующих инструкций займет от 10 до 20 минут, в зависимости от вашего сетевого подключения.

  1. Остановите службу Apache Tomcat 9 с помощью services.msc или перейдите в каталог %TOMCAT_HOME%\bin (например, C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) и дважды щелкните tomcat9w.exe.

  2. Переименуйте C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era в era.old.

  3. Загрузите последнюю версию ESET PROTECT во временное место и перейдите к файлу era.war.

    Более ранние версии веб-консоли ESET PROTECT

    Если вы используете более ранние версии ESET PROTECT, скачать файл era.war для соответствующей версии веб-консоли ESET PROTECT.

  4. Переименуйте файл era.war в era.zip (может потребоваться подтверждение изменения расширения имени файла), щелкните файл правой кнопкой мыши и извлеките его содержимое в следующее место: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

  5. Восстановите C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties в исходное место.

  6. Переместите файл C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old в место, не относящееся к webapps.

  7. Запустите службу Apache Tomcat 9 (см. шаг 1 выше).

  8. Обновите веб-консоль ESET PROTECT (нажмите клавишу F5 ) и войдите в систему.

  9. После успешного входа в систему удалите файл era.zip.

Если вы все еще не можете решить эту проблему, приложите вышеуказанные файлы журналов ESET PROTECT Server и Apache Tomcat и обратитесь в службу технической поддержки ESET.

Last Updated: 27 февр. 2026 г.

Дополнительные ресурсы

Документация

Форум пользователей

Видео
ESET Status Portal ESET Technical Support

Существующий клиент?