[KB7800] Hata "Oturum Açma Başarısız: ESET PROTECT Web Konsolu'nda (On-Prem) 'Bağlı değil' durumuyla bağlantı başarısız oldu" hatası

Sorun

• "Oturum Açma Başarısız: Bağlantı 'Bağlı değil' durumuyla başarısız oldu" veya "Oturum açma başarısız oldu: ESET PROTECT Web Konsolu'nda "İletişim hatası

  

Detaylar

Çözüm

1. Bağlantı sorunlarını giderme
2. ESET PROTECT Web Konsolu'nu yeniden yükleme

I. Bağlantı sorunlarını giderme

Adım 1 ile başlayın ve sorununuz çözülene kadar bir sonraki adıma geçin. Her adımı tamamladıktan sonra ESET PROTECT Web Konsolu'nu yenileyin ve yeniden oturum açmayı deneyin.

1. Ağınızdaki sorunları veya çakışmaları kontrol edin. Örneğin, veritabanı sunucusu farklı bir bilgisayarda çalışıyorsa bağlantı kopmuş olabilir.

2. Apache Tomcat hizmetini yeniden başlat. Hizmet çalışıyor olsa bile Apache Tomcat'in dinlemeye başlaması birkaç dakika sürebilir. Birkaç dakika bekleyin ve tekrar oturum açmayı deneyin.

   Hizmetleri yeniden başlatırken dikkatli olun

   Hizmetleri yalnızca gerekli olduğunda yeniden başlatmanızı ve veri kaybı riskini en aza indirmek için bir bakım penceresi ayarlamanızı öneririz.

3. Veritabanı hizmetinin (SQL Server veya MySQL) çalıştığını doğrulayın. Veritabanına bağlanmayı deneyin; veritabanı bağlantısı çalışmıyorsa veritabanı hizmetini yeniden başlatın.

4. ESET PROTECT Server'ın çalıştığını doğrulayın. @#publication_url id='2988' language='1' content='ESET PROTECT Server hizmetini yeniden başlat' target='_self'#@# yapabilirsiniz.

5. Bağlantı noktası çakışmalarını kontrol edin. Dinleme bağlantı noktaları (443 veya 8443) zaten kullanımda olabilir ve ESET PROTECT hizmetlerinin düzgün çalışmasını engelleyebilir. Bağlantı noktası çakışmalarını kontrol edin.

6. Hatalar için ESET PROTECT Server ve Apache Tomcat günlük dosyalarını inceleyin.

   • ESET PROTECT Sunucusu:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Java'yı en son sürüme güncelleyin.

ESET PROTECT Web Konsolu'nda oturum açamıyorsanız aşağıdaki II. bölüme devam edin.

II. ESET PROTECT Web Konsolu'nu yeniden yükleme

Aşağıdaki talimatların tamamlanması ağ bağlantınıza bağlı olarak 10 ila 20 dakika sürecektir.

1. Apache Tomcat 9 hizmetini services.msc dosyasından durdurun veya %TOMCAT_HOME%\bin dizininize gidin (örneğin, C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) ve tomcat9w.exe dosyasını çift tıklatın.

2. C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era dizinini era.old olarak yeniden adlandırın.

3. En son ESET PROTECT kurulumunu geçici bir konuma indirin ve era.war dosyasına gidin.

   ESET PROTECT Web Konsolu'nun önceki sürümleri

   ESET PROTECT'in önceki sürümlerini kullanıyorsanız, ilgili sürüm için era.war dosyasını indirin ESET PROTECT Web Konsolu.

4. Era.war dosyasını era.zip olarak yeniden adlandırın (dosya adı uzantısı değişikliğini onaylamanız gerekebilir), dosyaya sağ tıklayın ve içindekileri aşağıdaki konuma çıkarın: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. C:\Program Files\Apache SoftwareFoundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties dosyasını orijinal konumuna geri yükleyin.

6. C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old dosyasını webapps dışında bir konuma taşıyın.

7. Apache Tomcat 9 hizmetini başlatın (yukarıdaki 1. adıma bakın).

8. ESET PROTECT Web Konsolu'nu yenileyin ( F5 tuşuna basın) ve oturum açın.

9. Başarıyla oturum açtıktan sonra era.zip dosyasını silin.

Bu sorunu hala çözemiyorsanız, yukarıdaki ESET PROTECT Server ve Apache Tomcat günlük dosyalarını ekleyin ve ESET Teknik Destek ile iletişime geçin.