[KB7800] Erreur "Login Failed : La connexion a échoué avec l'état 'Non connecté'" dans ESET PROTECT Web Console (On-Prem)

Problème

• Vous recevez le message d'erreur "Login Failed : La connexion a échoué avec l'état 'Non connecté'" ou "Login failed : Erreur de communication" dans la console Web ESET PROTECT

  

Détails

Solution

1. Résoudre les problèmes de connexion
2. Réinstallez ESET PROTECT Web Console

I. Résolution des problèmes de connexion

Commencez par l'étape 1 et passez à l'étape suivante jusqu'à ce que votre problème soit résolu. Après chaque étape, actualisez la console Web ESET PROTECT et essayez de vous connecter à nouveau.

1. Vérifiez s'il y a des problèmes ou des conflits dans votre réseau. Par exemple, la connexion peut être interrompue si le serveur de base de données fonctionne sur un autre ordinateur.

2. Restart the Apache Tomcat service. Apache Tomcat peut prendre quelques minutes pour commencer à écouter, même si le service est en cours d'exécution. Attendez quelques minutes et essayez de vous connecter à nouveau.

   Soyez prudent lorsque vous redémarrez des services

   Nous vous recommandons de ne redémarrer les services qu'en cas de nécessité et de définir une fenêtre de maintenance afin de minimiser le risque de perte de données.

3. Vérifiez que le service de base de données (SQL Server ou MySQL) est en cours d'exécution. Essayez de vous connecter à la base de données ; si la connexion à la base de données ne fonctionne pas, redémarrez le service de base de données.

4. Vérifiez que le serveur ESET PROTECT est en cours d'exécution. Vous pouvez restart ESET PROTECT Server service.

5. Vérifiez qu'il n'y a pas de conflit de ports. Les ports d'écoute (443 ou 8443) sont peut-être déjà utilisés, ce qui empêche les services ESET PROTECT de fonctionner correctement. Check for port conflicts.

6. Examinez les fichiers journaux d'ESET PROTECT Server et d'Apache Tomcat à la recherche d'erreurs.

   • ESET PROTECT Server :
     C:\NProgramData\NESET\NRemoteAdministrator\NServer\NEraServerApplicationData\NLogs\NLogs
   • Apache Tomcat :
     C:\ProgrammData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Mettez à jour Java avec la dernière version.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à la console Web ESET PROTECT, passez à la partie II ci-dessous.

II. Réinstallation de la console Web ESET PROTECT

L'exécution des instructions suivantes prendra de 10 à 20 minutes, en fonction de votre connexion réseau.

1. Arrêtez le service Apache Tomcat 9 à partir de services.msc ou accédez à votre répertoire %TOMCAT_HOME%bin (par exemple, C:\NProgram Files\NApache Tomcat\NApache-tomcat-9.0.40\Nbin) et double-cliquez sur tomcat9w.exe.

2. Renommez C:\NProgram Files\NApache Software Foundation\Napache-tomcat-9.0.40\Nwebapps\Nera en era.old.

3. Téléchargez la dernière installation d'ESET PROTECT dans un emplacement temporaire et accédez au fichier era.war.

   Versions antérieures de la console Web ESET PROTECT

   Si vous utilisez des versions antérieures d'ESET PROTECT, download the era.war file for the respective version of ESET PROTECT Web Console.

4. Renommez le fichier era.war en era.zip (vous devrez peut-être confirmer le changement d'extension du nom de fichier), cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier et extrayez le contenu à l'emplacement suivant : C:\NProgram Files\NApache Software Foundation\Napache-tomcat-9.0.40\Nwebapps\Nera

5. Restaurer C:\NProgram Files\NApache Software Foundation\NApache-tomcat-9.0.40\Nwebapps\Nera.old\NWEB-INF\Nclassess\Nskeset\Nera\Ng2webconsole\Nserver\Nmodules\Nconfig\NEraWebServerConfig.properties à son emplacement d'origine.

6. Déplacez C:\NProgram Files\NApache Software Foundation\NApache-tomcat-9.0.40\Nwebapps\Nera.old vers un emplacement situé en dehors de webapps.

7. Démarrez le service Apache Tomcat 9 (voir l'étape 1 ci-dessus).

8. Actualisez la console Web ESET PROTECT (appuyez sur la touche F5 ) et connectez-vous.

9. Après avoir réussi à vous connecter, supprimez le fichier era.zip.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre ce problème, incluez les fichiers journaux ESET PROTECT Server et Apache Tomcat ci-dessus et contactez le support technique d'ESET.