[KB7800] 错误 "登录失败：ESET PROTECT Web 控制台（内部部署）中的 "连接失败，状态为'未连接'"。

问题

• 您收到错误信息 "登录失败：连接失败，状态为 "未连接""或 "登录失败：ESET PROTECT Web 控制台中的 "通信错误

  

详细信息

解决方案

1. 排除连接问题
2. 重新安装 ESET PROTECT Web 控制台

I.排除连接问题

从第 1 步开始，继续下一步，直到问题得到解决。完成每个步骤后，刷新 ESET PROTECT Web 控制台并尝试再次登录。

1. 检查网络中是否存在问题或冲突。例如，如果数据库服务器在不同的计算机上运行，连接可能会中断。

2. 重新启动 Apache Tomcat 服务。即使服务正在运行，Apache Tomcat 也可能需要几分钟才能开始监听。等待几分钟后再尝试登录。

   重启服务时要小心

   我们建议您只在必要时重启服务，并设置一个维护窗口，以尽量减少数据丢失的风险。

3. 验证数据库服务（SQL Server 或 MySQL）是否正在运行。尝试连接数据库；如果与数据库的连接失效，请重新启动数据库服务。

4. 验证 ESET PROTECT 服务器是否正在运行。您可以 restart ESET PROTECT Server service。

5. 检查端口冲突。监听端口（443 或 8443）可能已被使用，导致 ESET PROTECT 服务无法正常运行。检查端口冲突。

6. 查看 ESET PROTECT 服务器和 Apache Tomcat 日志文件是否有错误。

   • ESET PROTECT 服务器：
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\s
   • Apache Tomcat：
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\s



7. 将 Java 更新到最新版本。

如果无法登录 ESET PROTECT Web 控制台，请继续下面的第二部分。

II.重新安装 ESET PROTECT Web 控制台

根据您的网络连接情况，以下说明需要 10 至 20 分钟才能完成。

1. 从services.msc停止 Apache Tomcat 9 服务，或导航到%TOMCAT_HOME%\bin目录（例如，C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin ）并双击tomcat9w.exe。

2. 将C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era重命名为era.old。

3. 将最新的ESET PROTECT 安装程序下载到临时位置，并导航到era.war文件。

   早期版本的 ESET PROTECT 网络控制台

   如果您使用较早版本的 ESET PROTECT，请 下载相应版本的 era.war 文件 ESET PROTECT 网络控制台。

4. 将era.war文件重命名为era.zip（您可能需要确认文件扩展名的更改），右键单击该文件并将内容解压缩到以下位置：C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. 还原C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties至其原始位置。

6. 将C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old移到webapps以外的位置。

7. 启动 Apache Tomcat 9 服务（见上文步骤 1）。

8. 刷新 ESET PROTECT Web 控制台（按F5键）并登录。

9. 成功登录后，删除era.zip文件。

如果仍无法解决此问题，请包含上述 ESET PROTECT 服务器和 Apache Tomcat 日志文件，并联系 ESET 技术支持。