[KB7800] Error "Error de conexión: La conexión ha fallado con el estado 'No conectado'" en ESET PROTECT Web Console (On-Prem)

Problema

• Recibe el mensaje de error "Error de inicio de sesión: La conexión ha fallado con el estado 'No conectado'" o "Error de inicio de sesión: Error de comunicación" en ESET PROTECT Web Console

  

Detalles

Solución

1. Solucione los problemas de conexión
2. Vuelva a instalar ESET PROTECT Web Console

I. Solucionar problemas de conexión

Comience con el paso 1 y continúe con el paso siguiente hasta que se resuelva el problema. Después de completar cada paso, actualice ESET PROTECT Web Console e intente iniciar sesión de nuevo.

1. Compruebe si hay problemas o conflictos en su red. Por ejemplo, la conexión puede interrumpirse si el servidor de la base de datos se ejecuta en un equipo diferente.

2. Reinicie el servicio Apache Tomcat. Apache Tomcat puede tardar unos minutos en comenzar a escuchar aunque el servicio esté en ejecución. Espere unos minutos e intente conectarse de nuevo.

   Tenga cuidado al reiniciar los servicios

   Le recomendamos que reinicie los servicios sólo cuando sea necesario y establezca una ventana de mantenimiento para minimizar el riesgo de pérdida de datos.

3. Compruebe que el servicio de base de datos (SQL Server o MySQL) se está ejecutando. Intente conectarse a la base de datos; si la conexión a la base de datos no funciona, reinicie el servicio de base de datos.

4. Compruebe que el servidor de ESET PROTECT se está ejecutando. Puede reiniciar el servicio ESET PROTECT Server.

5. Compruebe si hay conflictos de puertos. Los puertos de escucha (443 o 8443) pueden estar ya en uso, impidiendo que los servicios de ESET PROTECT se ejecuten correctamente. Compruebe si hay conflictos de puertos.

6. Revise los archivos de registro de ESET PROTECT Server y Apache Tomcat en busca de errores.

   • Servidor ESET PROTECT:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Actualice Java a la última versión.

Si no puede iniciar sesión en ESET PROTECT Web Console, continúe con la parte II a continuación.

II. Vuelva a instalar ESET PROTECT Web Console

Las siguientes instrucciones tardarán entre 10 y 20 minutos en completarse, dependiendo de su conexión de red.

1. Detenga el servicio Apache Tomcat 9 desde services.msc o vaya a su directorio %TOMCAT_HOME%\bin (por ejemplo, C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) y haga doble clic en tomcat9w.exe.

2. Cambie el nombre de C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era .era.old.

3. Descargue la última instalación de ESET PROTECT en una ubicación temporal y navegue hasta el archivo era.war.

   Versiones anteriores de ESET PROTECT Web Console

   Si utiliza versiones anteriores de ESET PROTECT, descargue el archivo era.war para la versión correspondiente de ESET PROTECT Web Console.

4. Cambie el nombre del archivo era.war a era.zip (es posible que tenga que confirmar el cambio de extensión del nombre de archivo), haga clic con el botón derecho en el archivo y extraiga el contenido a la siguiente ubicación: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Restaure C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties a su ubicación original.

6. Mueva C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old a una ubicación fuera de webapps.

7. Inicie el servicio Apache Tomcat 9 (consulte el paso 1 anterior).

8. Actualice ESET PROTECT Web Console (pulse la tecla F5 ) e inicie sesión.

9. Después de iniciar sesión correctamente, elimine el archivo era.zip.

Si sigue sin poder resolver este problema, incluya los archivos de registro de ESET PROTECT Server y Apache Tomcat anteriores y póngase en contacto con el Soporte técnico de ESET.