[KB7800] Viga "Sisselogimine ebaõnnestus: ESET PROTECT Web Console (On-Prem): Ühendus on ebaõnnestunud olekuga 'Ei ole ühendatud'"

Väljaanne

• Saate veateate "Sisselogimine ebaõnnestus: " või "Sisselogimine ebaõnnestus: Sideviga" ESET PROTECTi veebikonsoolis

  

Üksikasjad

Lahendus

1. Probleemide kõrvaldamine seoses ühenduse probleemidega
2. Installige ESET PROTECT Web Console uuesti

I. Probleemide kõrvaldamine seoses ühendusprobleemidega

Alustage sammust 1 ja jätkake järgmise sammuga, kuni teie probleem on lahendatud. Pärast iga sammu lõpetamist värskendage ESET PROTECTi veebikonsooli ja proovige uuesti sisse logida.

1. Kontrollige, kas teie võrgus on probleeme või konflikte. Näiteks võib ühendus katkeda, kui andmebaasiserver töötab teises arvutis.

2. Restart the Apache Tomcat service. Apache Tomcatil võib kuluda paar minutit, et alustada kuulamist, kuigi teenus töötab. Oodake paar minutit ja proovige uuesti sisse logida.

   Olge teenuste taaskäivitamisel ettevaatlik

   Soovitame teenuseid taaskäivitada ainult siis, kui see on vajalik, ja määrata hooldusaken, et minimeerida andmete kadumise ohtu.

3. Kontrollige, et andmebaasi teenus (SQL Server või MySQL) töötab. Proovige andmebaasiga ühendust luua; kui ühendus andmebaasiga ei toimi, käivitage andmebaasiteenus uuesti.

4. Kontrollige, et ESET PROTECT Server töötab. Võite restart ESET PROTECT Server service.

5. Kontrollige, kas on olemas konfliktne port. Kuulavad porti (443 või 8443) võivad olla juba kasutusel, mis takistab ESET PROTECTi teenuste nõuetekohast toimimist. #@##publication_url id='3058' target='_blank' content='Check for port conflicts' focus='#PortConflicts'#@#.

6. Vaadake üle ESET PROTECTi serveri ja Apache Tomcat'i logifailid vigade suhtes.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Uuendage Java uusima versiooniga.

Kui te ei saa ESET PROTECTi veebikonsooli sisse logida, jätkake II osaga allpool.

II. ESET PROTECT Web Console'i uuesti installimine

Järgnevate juhiste täitmine võtab sõltuvalt võrguühendusest aega 10 kuni 20 minutit.

1. Lõpetage teenus Apache Tomcat 9 services.msc või navigeerige kataloogi %TOMCAT_HOME%\bin (näiteks C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) ja topeltklõpsake failil tomcat9w.exe.

2. Nimetage C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era ümber era.old.

3. Laadige uusim ESET PROTECTi seadistus ajutisse asukohta ja navigeerige faili era.war juurde.

   ESET PROTECTi veebikonsooli varasemad versioonid

   Kui kasutate ESET PROTECTi varasemaid versioone, siis lae alla vastava versiooni era.war fail ESET PROTECTi veebikonsooli.

4. Nimetage era.war fail ümber failiks era.zip (võib-olla peate kinnitama failinime laienduse muutmise), tehke failil paremklõps ja ekstraheerige selle sisu järgmisesse asukohta: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Taastage C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties algsesse asukohta.

6. Viige failid C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old veebirakendustest väljapoole veebirakendusi.

7. Käivitage Apache Tomcat 9 teenus (vt samm 1 eespool).

8. Värskendage ESET PROTECTi veebikonsooli (vajutage klahvi F5 ) ja logige sisse.

9. Pärast edukat sisselogimist kustutage fail era.zip.

Kui te ei suuda seda probleemi endiselt lahendada, lisage ülaltoodud ESET PROTECT Serveri ja Apache Tomcat'i logifailid ja võtke ühendust ESETi tehnilise toega.