[KB7800] Foutmelding "Inloggen mislukt: Verbinding is mislukt met status 'Niet verbonden'" in ESET PROTECT Web Console (On-Prem)

OPMERKING:

Deze pagina is vertaald door een computer. Klik op English onder Languages op deze pagina om de originele tekst weer te geven. Als u iets onduidelijk vindt, neem dan contact op met uw lokale support.

Probleem

  • U krijgt de foutmelding "Login mislukt: Verbinding is mislukt met status 'Niet verbonden'" of "Aanmelden mislukt: Communicatiefout" in ESET PROTECT Web Console

Details

Klik om uit te breiden

Elke foutmelding wordt veroorzaakt door een ander communicatieprobleem:

  • Inloggen mislukt: Communicatiefout
    • Er is een probleem met de communicatie tussen uw browser en de ESET PROTECT Web Console

  • Inloggen mislukt: Verbinding is mislukt met status 'Niet verbonden
    • Er is een probleem met de verbinding tussen de ESET PROTECT Web Console en de ESET PROTECT Server, of de ESET PROTECT Server en de ESET PROTECT database
    • Uw upgrade is onvolledig. Zie de waarschuwing hieronder voor meer informatie.
    • De verbinding tussen uw browser en ESET PROTECT Web Console werkt misschien niet

Oplossing

  1. Problemen met de verbinding oplossen
  2. Installeer ESET PROTECT Web Console opnieuw

I. Verbindingsproblemen oplossen

Inloggen mislukt: Verbinding is mislukt met status 'Niet verbonden

Als u deze foutmelding ziet bij het inloggen op de ESET PROTECT Web Console, is uw upgrade niet voltooid. Afhankelijk van de grootte van de database en de systeemconfiguratie, kan het twee uur of langer duren voordat de upgrade van onderdelen voltooid is.

We raden aan het proces niet te onderbreken omdat dit de database permanent kan beschadigen.

Begin met stap 1 en ga verder met de volgende stap totdat uw probleem is opgelost. Ververs na het voltooien van elke stap de ESET PROTECT Web Console en probeer opnieuw in te loggen.

Alleen Windows-gebruikers

De onderstaande stappen geven instructies voor Windows. Linux gebruikers kunnen de stappen volgen, maar de instructies over hoe de service te herstarten en hoe logbestanden te lezen zijn verschillend. Raadpleeg de ESET PROTECT On-Prem Gebruikershandleiding voor meer details.

  1. Controleer op problemen of conflicten in uw netwerk. De verbinding kan bijvoorbeeld verbroken zijn als de databaseserver op een andere computer draait.

  2. Herstart de Apache Tomcat-service. Het kan een paar minuten duren voordat Apache Tomcat begint te luisteren, ook al draait de service. Wacht een paar minuten en probeer opnieuw in te loggen.

    Wees voorzichtig met het herstarten van services

    We raden aan om services alleen opnieuw te starten als dat nodig is en een onderhoudsvenster in te stellen om het risico op gegevensverlies te minimaliseren.

  3. Controleer of de databaseservice (SQL Server of MySQL) draait. Probeer verbinding te maken met de database; als de verbinding met de database niet werkt, herstart dan de databaseservice.

  4. Controleer of de ESET PROTECT Server draait. U kunt restart ESET PROTECT Server service.

  5. Controleer op poortconflicten. De luisterende poorten (443 of 8443) kunnen al in gebruik zijn, waardoor ESET PROTECT services niet goed kunnen draaien. Controleer op poortconflicten.

  6. Controleer de logbestanden van ESET PROTECT Server en Apache Tomcat op fouten.

    • ESET PROTECT Server:
      C:\Programmagegevens:\RemoteAdministrator:\Server:\EraServerApplicationData:\Logs
    • Apache Tomcat:
      C:\Programmapagina's_beheer_Tomcat_logs

  7. Werk Java bij naar de laatste versie.

Als u niet kunt inloggen op de ESET PROTECT Web Console, ga dan verder met deel II hieronder.

II. ESET PROTECT Web Console opnieuw installeren

Het duurt 10 tot 20 minuten om de volgende instructies te voltooien, afhankelijk van uw netwerkverbinding.

  1. Stop de Apache Tomcat 9 service via services.msc of navigeer naar de map %TOMCAT_HOME%\bin (bijvoorbeeld C:Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin) en dubbelklik op tomcat9w.exe.

  2. Hernoem C:Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40webapps naar era.old.

  3. Download de laatste ESET PROTECT setup naar een tijdelijke locatie en navigeer naar het era.war bestand.

    Eerdere versies van ESET PROTECT Web Console

    Als u eerdere versies van ESET PROTECT gebruikt, download het era.war bestand voor de respectievelijke versie van ESET PROTECT Web Console.

  4. Hernoem het era.war bestand naar era.zip (mogelijk moet u de wijziging van de bestandsnaamextensie bevestigen), klik met de rechtermuisknop op het bestand en pak de inhoud uit naar de volgende locatie: C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

  5. Zet C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40.\webapps_era.old.\WEB-INF\classess.sk\eset.\g2webconsole.\server.modules.\EraWebServerConfig.properties terug op de oorspronkelijke locatie.

  6. Verplaats C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old naar een locatie buiten webapps.

  7. Start de Apache Tomcat 9 service (zie stap 1 hierboven).

  8. Ververs de ESET PROTECT Web Console (druk op de F5 toets) en log in.

  9. Nadat u met succes bent ingelogd, verwijdert u het bestand era.zip.

Als u dit probleem nog steeds niet kunt oplossen, neem dan de bovenstaande ESET PROTECT Server en Apache Tomcat logbestanden mee en neem contact op met ESET Technical Support.

Laatst bijgewerkt: 4 mrt. 2026

Meer artikelen:

Documentatie

ESET Security Forum

Kennisbank video's
ESET Status Portal ESET Technical Support

Bestaande klant?