[KB7800] "로그인에 실패했습니다: '연결되지 않음' 상태로 연결에 실패했습니다." ESET PROTECT 웹 콘솔(온-프레미스)에서 발생했습니다

문제

• "로그인 실패" 오류 메시지가 표시됩니다: '연결되지 않음' 상태로 연결에 실패했습니다." 또는 "로그인에 실패했습니다: 통신 오류" 메시지가 ESET PROTECT 웹 콘솔에 표시됩니다

  

세부 정보

해결 방법

1. 연결 문제 해결
2. ESET PROTECT 웹 콘솔 재설치

I. 연결 문제 해결

1단계부터 시작하여 문제가 해결될 때까지 다음 단계를 계속 진행하세요. 각 단계를 완료한 후 ESET 보호 웹 콘솔을 새로 고치고 다시 로그인을 시도합니다.

1. 네트워크의 문제 또는 충돌을 확인합니다. 예를 들어 데이터베이스 서버가 다른 컴퓨터에서 실행 중인 경우 연결이 끊어질 수 있습니다.

2. Apache Tomcat 서비스 다시 시작. 서비스가 실행 중이더라도 Apache Tomcat이 수신 대기 시작까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 몇 분 정도 기다렸다가 다시 로그인하세요.

   서비스를 다시 시작할 때 주의하기

   필요한 경우에만 서비스를 다시 시작하고 데이터 손실 위험을 최소화하기 위해 유지 관리 기간을 설정하는 것이 좋습니다.

3. 데이터베이스 서비스(SQL Server 또는 MySQL)가 실행 중인지 확인합니다. 데이터베이스에 연결을 시도하고 데이터베이스 연결이 작동하지 않으면 데이터베이스 서비스를 다시 시작하세요.

4. ESET PROTECT 서버가 실행 중인지 확인합니다. 게시_url id='2988' 언어='1' 내용='ESET PROTECT 서버 서비스 다시 시작' 대상='_self'#@#.

5. 포트 충돌을 확인합니다. 수신 포트(443 또는 8443)가 이미 사용 중일 수 있으며 이로 인해 ESET PROTECT 서비스가 제대로 실행되지 않을 수 있습니다. 포트 충돌 확인.

6. ESET PROTECT 서버 및 Apache Tomcat 로그 파일에서 오류를 검토합니다.

   • ESET PROTECT 서버:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\



7. Java를 최신 버전으로 업데이트합니다.

ESET PROTECT 웹 콘솔에 로그인할 수 없는 경우 아래 2부를 계속 진행하십시오.

II. ESET PROTECT 웹 콘솔 재설치

다음 지침은 네트워크 연결에 따라 완료하는 데 10~20분 정도 소요됩니다.

1. Services.msc에서 아파치 톰캣 9 서비스를 중지하거나 %TOMCAT_HOME%\bin 디렉토리(예: C:\Program Files\아파치 톰캣\apache-tomcat-9.0.40\bin)로 이동하여 tomcat9w.exe를 더블클릭합니다.

2. C:\프로그램 파일\아파치 소프트웨어 재단\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era의 이름을 era.old로 바꿉니다.

3. 최신 ESET PROTECT 설정을 임시 위치에 다운로드하고 era.war 파일로 이동합니다.

   이전 버전의 ESET PROTECT 웹 콘솔

   이전 버전의 ESET PROTECT를 사용하는 경우, 해당 버전에 맞는 era.war 파일 다운로드의 ESET PROTECT Web Console을 사용하세요.

4. Era.war 파일의 이름을 era.zip으로 바꾸고(파일 이름 확장자 변경을 확인해야 할 수 있음) 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 다음 위치에 내용을 압축을 풉니다: C:\프로그램 파일\아파치 소프트웨어 재단\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties를 원래 위치로 복원합니다.

6. C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old를 웹앱 외부의 위치로 이동합니다.

7. 아파치 톰캣 9 서비스를 시작합니다(위의 1단계 참조).

8. ESET 보호 웹 콘솔을 새로고침하고( F5 키 누르기) 로그인합니다.

9. 성공적으로 로그인한 후 era.zip 파일을 삭제합니다.

그래도 이 문제를 해결할 수 없는 경우, 위의 ESET PROTECT 서버 및 Apache Tomcat 로그 파일을 포함시키고 ESET 기술 지원팀에 문의하세요.