[KB7800] Hiba "A bejelentkezés sikertelen: A kapcsolat meghiúsult 'Nem csatlakozott' állapottal" az ESET PROTECT webes konzolban (On-Prem)

1. Kapcsolati problémák elhárítása
2. Az ESET PROTECT Webkonzol újratelepítése

Kezdje az 1. lépéssel, és folytassa a következő lépéssel, amíg a probléma meg nem oldódik. Az egyes lépések elvégzése után frissítse az ESET PROTECT webkonzolt, és próbáljon meg újra bejelentkezni.

1. Ellenőrizze, hogy vannak-e problémák vagy konfliktusok a hálózatban. A kapcsolat például megszakadhat, ha az adatbázis-kiszolgáló egy másik számítógépen fut.

2. Indítsa újra az Apache Tomcat szolgáltatást. Az Apache Tomcat-nek néhány percig eltarthat, amíg a szolgáltatás figyelése megkezdődik, még akkor is, ha a szolgáltatás fut. Várjon néhány percet, és próbáljon meg újra bejelentkezni.

   Legyen óvatos a szolgáltatások újraindításakor

   Javasoljuk, hogy csak szükség esetén indítsa újra a szolgáltatásokat, és az adatvesztés kockázatának minimalizálása érdekében állítson be karbantartási ablakot.

3. Ellenőrizze, hogy az adatbázis-szolgáltatás (SQL Server vagy MySQL) fut-e. Próbáljon meg csatlakozni az adatbázishoz; ha az adatbázishoz való csatlakozás nem működik, indítsa újra az adatbázis-szolgáltatást.

4. Ellenőrizze, hogy az ESET PROTECT Server fut-e. Az ESET PROTECT Server szolgáltatást a címen indíthatja újra:.

5. Ellenőrizze a portkonfliktusokat. Előfordulhat, hogy a figyelő portok már használatban vannak (443 vagy 8443), és megakadályozhatják az ESET PROTECT szolgáltatásainak megfelelő működését. Portkonfliktusok ellenőrzése (II. rész).

6. Tekintse át az ESET PROTECT Server és az Apache Tomcat naplófájljait hibák után.

   • ESET PROTECT Server:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\
      
   • Apache Tomcat:
     C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Tomcat\Logs\


7. Frissítse a Java-t a legújabb verzióra.

Ha nem tud bejelentkezni az ESET PROTECT Webkonzolba, folytassa az alábbi II. résszel.

II. Az ESET PROTECT Webkonzol újratelepítése

A következő utasítások végrehajtása a hálózati kapcsolattól függően 10-20 percet vesz igénybe.

1. Állítsa le az Apache Tomcat 9 szolgáltatást a services.msc vagy navigáljon a %TOMCAT_HOME%\bin könyvtárba (pl, C:\Program Files\Apache Tomcat\apache-tomcat-9.0.40\bin ), és kattintson duplán a tomcat9w.exe fájlra.

2. Átnevezés C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era era.old-ra.

3. Töltse le a legújabb era.war fájlt egy ideiglenes helyre.

   Az ESET PROTECT Webkonzol korábbi verziói

   Ha az ESET PROTECT korábbi verzióit használja, töltse le a oldalról az era.war fájlt az ESET PROTECT Web Console megfelelő verziójához.

4. Nevezze át a era.war fájl a era.zip (előfordulhat, hogy meg kell erősítenie a fájlnévkiterjesztés módosítását), kattintson a jobb gombbal a fájlra, és a tartalmat bontsa ki a következő helyre:C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era

5. Visszaállítás C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old\WEB-INF\classess\sk\eset\era\g2webconsole\server\modules\config\EraWebServerConfig.properties az eredeti helyére.

6. Mozgás C:\Program Files\Apache Software Foundation\apache-tomcat-9.0.40\webapps\era.old a webalkalmazásokon kívüli helyre. 

7. Indítsa el az Apache Tomcat 9 szolgáltatást (lásd a fenti 1. lépést ).

8. Frissítse az ESET PROTECT webkonzolt (nyomja meg az F5 billentyűt), és jelentkezzen be.

9. A sikeres bejelentkezés után törölje a era.zip fájlt.

Ha továbbra sem tudja megoldani a problémát, csatolja a fenti ESET PROTECT Server és Apache Tomcat naplófájlokat, és küldjön e-mailt az ESET műszaki támogatásának.