Problema
- O suporte técnico da ESET solicitou um registro de rastreamento do computador
- Você suspeita que seu computador esteja infectado (comportamento lento ou anormal)
- Rastrear seu computador
- Ameaça encontrada durante um rastreamento do computador
- Notificações no registro do rastreamento
- Acesse outros tipos de arquivos de registro
Detalhes
Clique para expandir
As verificações do computador devem ser realizadas para examinar seu computador em busca de infecções. Recomendamos a execução de uma varredura do computador pelo menos duas vezes por mês, ou com mais frequência para computadores de alto risco, como parte das medidas de segurança de rotina. O escaneamento regular pode proteger seu computador contra o seguinte:
- Ameaças que já estavam presentes em seu computador antes da instalação de seu produto ESET.
- Arquivos inativos e potencialmente perigosos em seu sistema que podem não ter sido detectados por definições de vírus anteriores.
- Infecções que ocorreram enquanto o verificador em tempo real estava desativado (o que só é possível se o usuário o tiver desativado).
Em alguns casos, os analistas podem solucionar o problema de forma mais eficaz se tiverem acesso aos logs do sistema criados pelo seu produto ESET.
Solução
Usuários | Usuários macOS | Usuários Android
Examine seu computador
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#Abra a janela principal do programa de seu produto ESET Windows' focus=''#@#.
-
Clique em Rastreamento do computador → Rastrear seu computador.
Figura 1-1 -
Aguarde a conclusão do rastreamento. Para pausar ou cancelar um rastreamento a qualquer momento, clique nos ícones Pausar (||) ou Cancelar (X).
Figura 1-2 -
Após a conclusão da verificação, é exibida uma janela de resumo que mostra o número de objetos verificados, infectados e limpos. Para exibir os resultados detalhados do registro da verificação do computador, clique em Mostrar registro.
Figura 1-3 -
Na janela Computer scan, clique com o botão direito do mouse no registro e clique em Export all (Exportar tudo).
Figura 1-3 -
Selecione onde salvar o registro e digite um nome de arquivo. No menu suspenso Salvar como tipo , selecione Arquivo de texto (*.txt) e clique em Salvar.
Figura 1-4 -
Anexe o arquivo à sua resposta por e-mail ao Suporte Técnico da ESET. Se você não tiver um tíquete aberto com o Suporte técnico da ESET, crie uma solicitação.
Ameaça encontrada durante um rastreamento do computador
- Meu computador tem um vírus - o que devo fazer? (Solução preliminar de problemas de malware)
- #@#publication_url id='1664' target='_blank' content='Meu produto ESET para uso doméstico e em pequenos escritórios para Windows me notificou sobre uma detecção - o que devo fazer?
- Restaurar um arquivo em quarentena
- Excluir um arquivo em quarentena
Notificações no registro de varredura
Ao executar um rastreamento do computador, você pode ocasionalmente ver várias notificações (dependendo da versão do produto).
Geralmente, seu produto ESET não pode rastrear arquivos que são exibidos como entradas "não é possível abrir", "erro ao abrir" ou "arquivo danificado" (dependendo da versão do produto) no relatório de rastreamento porque:
- O arquivo é protegido por senha (por exemplo, há vários perfis de usuário no computador)
- O arquivo é um arquivo de sistema ou de programa do Windows
- O arquivo está sendo usado atualmente por outros programas ou processos em segundo plano
O Windows usa e bloqueia determinados arquivos desde a inicialização até o desligamento. Esses arquivos e quaisquer outros em execução na memória não podem ser usados ou adulterados por outros programas, incluindo produtos da ESET ou malware em potencial. A ESET verifica esses arquivos durante a inicialização e novamente durante o desligamento para garantir que eles não estejam corrompidos.
Se um arquivo bloqueado contiver uma ameaça, ele aparecerá em texto vermelho no registro do rastreamento. Os arquivos exibidos em amarelo são anotados apenas para fins informativos e não representam uma ameaça ao seu sistema.
Você pode excluir um arquivo ou pasta da verificação em tempo real.
