[KB3466] Kumpulkan log menggunakan ESET Log Collector untuk Windows

CATATAN:

Halaman ini telah diterjemahkan oleh komputer. Klik Bahasa Inggris di bawah Bahasa pada halaman ini untuk menampilkan teks aslinya. Jika Anda menemukan sesuatu yang kurang jelas, silakan hubungi dukungan lokal Anda.

Masalah

Gunakan ESET Log Collector untuk mengumpulkan log guna pemecahan masalah

Solusi

Solusi terkait: pengguna macOS | pengguna Linux

Kasus Dukungan Teknis

Untuk memastikan profil yang benar terkumpul, kami menyarankan Anda membuka kasus dengan Dukungan Teknis ESET sebelum menjalankan ESET Log Collector.

Lihat informasi lebih lanjut tentang ESET Log Collector.

Pengguna ESET PROTECT atau ESET PROTECT On-Prem

Anda dapat menjalankan ESET Log Collector pada komputer klien jarak jauh melalui tugas diagnostik di ESET PROTECT atau ESET PROTECT On-Prem.

Unduh ESET Log Collector.
Setelah alat selesai diunduh, klik dua kali untuk menjalankannya.
Klik " Saya Setuju " untuk menyetujui Ketentuan Penggunaan (ToU).
Profil Pengumpulan telah diatur secara default ke "Default". Anda dapat mengubah Profil Pengumpulan sesuai petunjuk dari Dukungan Teknis ESET. Baca lebih lanjut tentang opsi Profil Pengumpulan di Bantuan Online.
Pilih " File biner asli dari disk " dari menu tarik-turun " Pengumpulan log ESET ".
Klik ikon "Browse" (ikon tiga titik), tentukan lokasi tempat Anda ingin menyimpan berkas arsip, lalu klik "Simpan" (nama berkas arsip sudah ditentukan sebelumnya).
Klik "Kumpulkan". Proses pengumpulan mungkin memerlukan waktu untuk selesai. Jendela " Log Operasi " akan menampilkan operasi apa yang sedang berlangsung.
Pesan "Semua berkas telah dikumpulkan dan diarsipkan" akan muncul saat proses pengumpulan selesai. Ini berarti pengumpulan berhasil, dan berkas arsip (misalnya, emsx_logs.zip) disimpan di lokasi yang ditentukan pada langkah 5.

Jika Anda sudah memiliki tiket yang terbuka di Dukungan Teknis ESET, Anda dapat mengirimkan berkas log sebagai lampiran email saat membalas pesan dari ESET. Jika Anda belum memiliki tiket yang terbuka, hubungi Dukungan Teknis ESET.