[KB3189] Fout bij het downloaden van bestanden en kan de database met viruskenmerken niet bijwerken in mijn ESET Windows product

Probleem

In uw ESET product verschijnt de melding “update van database met viruskenmerken is geëindigd met een fout”. Zoals aangegeven in de afbeelding hier beneden:

Figuur 1-1
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Oplossing

Zorg er voor dat u de laatste versie van uw ESET product heeft

Veel van de problemen die u zou kunnen ervaren met uw ESET product zijn opgelost in de nieuwste versie. Wij raden u aan te upgraden naar de nieuwste versie. Hoe kan ik upgraden naar de nieuwste versie?

Video uitleg

Controleer of u een actieve internetverbinding heeft door de ESET startpagina te openen.
- Als u geen actieve internetverbinding heeft, moet u de verbinding herstellen om uw ESET product te kunnen activeren of de Virus signature database te downloaden.
Open uw ESET product. Hoe open ik mijn ESET Product?

toets F5 om de geavanceerde instellingen te openen.

Open Update → Algemeen, klik op Wissen en klik dan op OK.

Waarom is cache wissen grijs?

Als wissen grijs is (of niet beschikbaar) herstart u de pc en probeert u daarna de updates nog een keer (Voordat u herstart, Klikt u hier om de pagina aan uw favorieten toe te voegen). Nadat u de pc opnieuw heeft opgestart, Herhaalt u stappen 2-4, Wissen zou nu niet meer grijs moeten zijn.

Figuur 1-2
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Herstart de computer.
Open het beginscherm van het ESET programma en klik op Bijwerken → Nu bijwerken.

Figuur 1-3
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

Zodra u in staat bent om updates te ontvangen, krijgt u de melding Virus signature database is bijgewerkt. Als het probleem blijft bestaan, verwijder en installeer uw ESET product.

Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in Nederland?

Ook als je geen huidige ESET klant bent staan onze support medewerkers voor je klaar om jouw systeem te herstellen, te optimaliseren en te beveiligen. Bel 0184-647730 om vandaag nog een afspraak te maken met de ESET klantenservice! Of vul het online formulier in!

Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in België?

Onze support medewerkers staan voor u klaar. Vul het online formulier in om met de ESET klantendienst in België in contact te treden en wij nemen binnen de 24 uren contact met u op (tijdens de bureeluren)!

Laatst bijgewerkt: 23 mrt. 2020