問題
解決方法
既存のライセンスの再同期
既存のライセンスへのアップグレードを購入すると、サプライヤがライセンスの詳細を更新し、ライセンスの再同期を指示します。これは、有効期限の更新、試用版からの変換、ライセンスへのユーザー数の追加、より多くの機能を取得するためのアップグレード（Standard から Pro など）など、通常のシナリオのほとんどをカバーします。
ナレッジベースの記事ライセンスの再同期をご覧ください。
既存のライセンスを交換する
アップグレードまたは更新を購入し、新しい資格情報が記載されたライセンスメールを受け取った場合、既存のライセンスを新しい資格情報に置き換えることができます。
このプロセスでは、既存のライセンスから新しいライセンスにすべてのユーザーを移動し、新しい有効期限でユーザーを更新し、新しい機能を使用できるようにします（該当する場合）。これは、試用ライセンスから購入ライセンスへの移行にも適用できます。交換ライセンスがダウングレードの場合、そのライセンスのユーザは機能を失います。
次の表に、互換性のあるライセンスの種類を示します：
| エディション | エッセンシャル | スタンダード | プロ | モバイル |
|---|---|---|---|---|
| エッセンシャル |  |
|
|
|
| 標準 | |
|
|
|
| プロ | * |
* |
|
|
| モバイル | |
交換できるのは、同じタイプのライセンスのみです。つまり、Windows ライセンスをモバイル ライセンスに交換することはできません。
* Proライセンスは、StandardライセンスまたはEssentialライセンスにのみ置き換えることができます。ただし、どのユーザーもフルディスク暗号化されたシステムでアクティベートされておらず、FDEログインを持っていない場合に限ります。Pro ライセンスはいつでも別の Pro ライセンスに交換できます。
ライセンスを交換するには、以下の手順に従います：
- Licences] タブをクリックします。
図 2-1
クリックすると新しいウィンドウで拡大表示されます。
- 置き換えたいライセンスを選択し、Tools → Replace Licence をクリックします。
図 2-2
- Replace Licence ウィザードは、選択したライセンスのサマリーを表示します。これが置き換えられるライセンスです。 Next] をク リ ックします。
図2-3
- 交換するライセンスの[説明]、[プロダクト ID]、[プロダクト キー]を入力します。Next] をク リ ックします。
図2-4
- ウィザードは、新しいライセンスが交換するライセンスと互換性があることを確認します。Next] をクリックします。
図2-5
- ライセンスが置き換えられ、ユーザが新しいライセンスに移動します。ESET Endpoint Encryption クライアントを手動で同期します。
図 2-6
- 更新されたライセンスが[Licenses]タブに表示されます。元のライセンスが不要になった場合は削除できます。
図 2-7
クリックすると新しいウィンドウで拡大表示されます。
選択したユーザーを別のライセンスに移行する
単一のユーザまたは一部のユーザをアップグレードまたはダウングレードする場合は、ユーザを適切なライセンスに移行する必要があります。ライセンスの交換と同じ互換性ルールが適用されます。ライセンスの交換セクションの互換性テーブルを参照してください。
ユーザーを別のライセンスに移行するには、以下の手順に従ってください：
- Licences]タブをクリックし、ユーザーを移行するライセンスを選択して [Details] をクリックします。
図3-1
- ユーザーを選択し、Migrate Users をクリックします。
図3-2
- Migrate Usersウィザードで、Migrate the selected userまたはMigrate all usersの オプションを選択し、 Nextをクリックします。
図 3-3
- ユーザーを移行するライセンスを選択します。互換性のあるライセンスのみが表示されます。Next] をク リ ックします。
図3-4
これでユーザは選択したライセンスに正常に移行されます。移行されたユーザには新しいキーファイルが発行され、次回 EEE を同期化する際にライセンスが更新されます。ESET Endpoint Encryption を手動で同期します。
図 3-5
