Problème
- Localiser les services liés à votre compte
- Créer un dossier dans le Hub des services
- Consulter ou ouvrir un dossier Services Hub
Solution
Localiser les services liés à votre compte
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Connectez-vous à votre tableau de bord Services Hub.
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Cliquez sur Services et cas → Mes services. Tous les services liés à votre compte s'affichent sous Mes services.
Figure 1-1
Créer un cas dans Services Hub
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Pour créer un cas Services Hub, sélectionnez un service lié à votre compte et cliquez sur le bouton de demande.
Figure 2-1 -
Dans chacun des champs obligatoires, sélectionnez les options applicables dans le menu déroulant. Dans le champ Priorité, sélectionnez la priorité correcte pour votre contrat de service et cliquez sur Créer. Ne sélectionnez Critique que si le problème a un impact sur votre activité.
Figure 2-2
Consulter un cas dans le Hub de services
Pour afficher ou ouvrir un cas dans le Hub de services, cliquez sur Services et cas → Tous les cas ouverts. Vos demandes de service s'affichent sous l'onglet Tous les cas ouverts.
Pour plus d'informations, consultez notre guide d'aide en ligne ESET Service Hub.
