[KB3361] Aparece el mensaje de error "El equipo no se reinició tras la desinstalación de un programa. Reinicie el equipo y vuelva a ejecutar el programa de instalación" cuando instala productos ESET

Problema

Cuando intenta instalar productos ESET, aparece uno de los siguientes mensajes de error: 

• "El reinicio del sistema desde una instalación o actualización previa está pendiente y no puede continuar”
• "El equipo no se reinició tras la desinstalación de un programa. Reinicie el equipo y vuelva a ejecutar el programa de instalación"

Solución

Antes de continuar, reinicie su equipo al menos dos veces para asegurar que todas las operaciones pendientes hayan sido completadas. Luego de reiniciar, ejecute la instalación nuevamente. Si el inconveniente persiste, ejecute nuevamente la instalación. Si continúa experimentando el suceso, podrá modificar o borrar las claves de registro mencionadas debajo, las cuales pueden contener valores huérfanos que impiden la instalación de su producto.

I. Cree una copia de seguridad del Registro de Windows

1. Cree un punto de restauración efectuando los pasos detallados en el siguiente artículo de la Base de conocimiento de Microsoft: 
   • http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/create-a-restore-point
      
2. Realice una copia del registro realizando los pasos precisados en el siguiente artículo de la Base de conocimiento de Microsoft:
   • http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/back-up-the-registry

II. Modifique la clave de registro the UpdateExeVolatile

El valor de la clave de registro UpdateExeVolatile muestra que la instalación previa de un programa no ha sido completada y el sistema debe ser reiniciado para finalizar la instalación. Un valor huérfano de la clave de registro UpdateExeVolatile podría ser la causa de este problema.

1. Abra el Editor del Registro de Windows:
   • Windows XP: Haga clic en Inicio → Ejecutar, escriba regedit y luego haga clic en Aceptar.
   • Windows Vista / 7: Haga clic en Inicio, escriba regedit dentro del campo de búsqueda y presione Enter.
   • Windows 8: Presione la tecla de Windows + R en su teclado, escriba regedit y luego presione Aceptar.
      
2. Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Microsoft y seleccione la carpeta Updates.
    
3. Haga doble clic sobre la clave UpdateExeVolatile.
    
4. Escriba 0 dentro del campo Value data y presione Aceptar.
    
5. Haga clic en Archivo → Salir para salir del Editor del Registro
    
6. Reinicie su equipo e intente realizar la instalación nuevamente. Si aún no logra instalar su producto, continúe con la parte III.

 
III. Elimine la clave de registro PendingFileRenameOperations

La clave de registro PendingFileRenameOperations indica que un usuario o programa ha intentado cambiar el nombre del archivo que se encuentra en uso. Los nombres del archivo se encuentran almacenados en el valor de esta entrada hasta que el sistema sea reiniciado y entonces sean renombrados.
Para borrar la clave de registro huérfana PendingFileRenameOperation:

1. Abra el Editor del Registro de Windows:
   • Windows XP: Haga clic en Inicio → Ejecutar, escriba regedit y luego haga clic en Aceptar.
   • Windows Vista / 7: Haga clic en Inicio, escriba regedit dentro del campo de búsqueda y presione Enter.
   • Windows 8: Presione la tecla de Windows + R en su teclado, escriba regedit y luego presione Aceptar.
      
2. Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE → SYSTEM → CurrentControlSet → Control y haga clic en Session Manager.
    
3. Haga clic derecho sobre la clave PendingFileRenameOperations y seleccione Eliminar dentro del menú contextual. Cuando le sea solicitado, haga clic en Sí para confirmar la operación.
    
4. Haga clic en Archivo → Salir para cerrar el Editor del Registro.
    
5. Reinicie su equipo e intente ejecutar la instalación nuevamente Si aún no logra instalar su producto, continúe con la parte IV.

IV. Elimine la clave de registro InProgress

La clave de registro InProgress indica que una instalación ha sido registrada como encontrándose en progreso, suspendida, incompleta o interrumpida y podría ser la causa de este suceso.

1. Abra el Editor del Registro de Windows:
   • Windows XP: Haga clic en Inicio → Ejecutar, escriba regedit y luego haga clic en Aceptar.
   • Windows Vista / 7: Haga clic en Inicio, escriba regedit dentro del campo de búsqueda y presione Enter.
   • Windows 8: Presione la tecla de Windows + R en su teclado, escriba regedit y luego presione Aceptar.
      
2. Expanda HKEY_LOCAL_MACHINE → SOFTWARE → Microsoft → Windows → CurrentVersion y haga clic en Installer.
    
3. Haga clic en la clave InProgress y seleccione Delete dentro del menú contextual. Cuando le sea solicitado, haga clic en Si para confirmar la operación de eliminación.
    
4. Haga clic en Archivo → Salir para salir del Editor del Registro de Windows.
    
5. Reinicie su equipo e intente ejecutar la instalación nuevamente. Si aún no logra instalar su producto, podría necesitar ejecutar la herramienta ESETUninstaller desde el Modo seguro de Windows.
   • ¿Cómo desinstalo mi producto de seguridad ESET manualmente?