[KB3361] Під час інсталяції продуктів ESET (Windows) з'являється повідомлення про помилку "Очікується перезавантаження системи з попередньої інсталяції або оновлення, тому інсталяція не може бути продовжена"

Проблема

• Під час спроби інсталювати продукти ESET для Windows з'являється одне з таких повідомлень про помилку
  • "Очікується перезавантаження системи з попередньої інсталяції або оновлення, і цю інсталяцію неможливо продовжити"
  • "Комп'ютер не було перезавантажено після видалення програми. Будь ласка, перезавантажте комп'ютер і запустіть інсталятор ще раз"

Рішення

1. Створіть точку відновлення системи
2. Змініть значення розділу реєстру UpdateExeVolatile
3. Видаліть розділ реєстру PendingFileRenameOperations
4. Видаліть розділ реєстру InProgress

Перш ніж продовжити, перезавантажте комп'ютер до двох разів, щоб переконатися, що всі відкладені операції завершено.

Після перезавантаження запустіть інсталяцію ще раз. Якщо проблема не зникне, ви можете змінити або видалити наведені нижче ключі реєстру, які можуть містити порожні значення, що перешкоджають встановленню продукту.

I. Створення точки відновлення системи

Створіть точку відновлення системи, виконавши кроки, наведені у статті з бази знань Microsoft.

II. Зміна значення параметра реєстру UpdateExeVolatile

Значення реєстру UpdateExeVolatile показує, що попереднє встановлення оновлення програмного забезпечення не було завершено, і що для завершення інсталяції необхідно перезапустити систему. Причиною цієї проблеми може бути порожній параметр реєстру UpdateExeVolatile.

1. Щоб відкрити редактор реєстру, натисніть клавіші Windows + R, введіть regedit і натисніть OK.

2. Перейдіть до розділу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates.

3. Двічі клацніть значення UpdateExeVolatile.

4. Введіть 0 у полі Значення і натисніть кнопку OK.

5. Закрийте редактор реєстру.

6. Перезавантажте комп'ютер і спробуйте запустити інсталяцію ще раз. Якщо вам все одно не вдасться встановити продукт, перейдіть до частини III.

III. Видалення розділу реєстру PendingFileRenameOperations

Значення реєстру PendingFileRenameOperations вказує на те, що користувач або програма намагалися перейменувати файл, який використовується. Назви файлів зберігаються у значенні цього елемента до перезавантаження системи, після чого їх буде перейменовано.

Щоб вирішити цю проблему, вам потрібно видалити запис реєстру PendingFileRenameOperations:

1. Щоб відкрити редактор реєстру, натисніть клавіші Windows + R, введіть regedit і натисніть OK.

2. Перейдіть до HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager.

3. Клацніть правою кнопкою миші значення PendingFileRenameOperations і виберіть Видалити з контекстного меню. Коли з'явиться відповідний запит, натисніть кнопку Так, щоб підтвердити видалення.

4. Закрийте редактор реєстру.

5. Перезавантажте комп'ютер і спробуйте запустити інсталяцію ще раз. Якщо вам все одно не вдасться встановити продукт, перейдіть до частини IV.

IV. Видалення значення у реєстрі InProgress

Значення реєстру InProgress вказує на те, що інсталяція зареєстрована як така, що триває, призупинена, незавершена або перервана, і може бути причиною цієї проблеми.

1. Щоб відкрити редактор реєстру Windows, натисніть клавіші Windows + R, введіть regedit і натисніть OK.

2. Перейдіть до розділу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer.

3. Клацніть правою кнопкою миші на значенні InProgress і виберіть Видалити з контекстного меню. Коли з'явиться відповідний запит, натисніть кнопку Так, щоб підтвердити видалення.

4. Закрийте редактор реєстру.

5. Перезавантажте комп'ютер і спробуйте запустити інсталяцію ще раз. Якщо вам все одно не вдасться встановити продукт, можливо, вам також доведеться запустити ESET Uninstaller Tool у безпечному режимі Windows.

   • Видалення продукту ESET для Windows вручну'

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.