[KB3361] Recebo a mensagem de erro "Uma reinicialização do sistema de uma instalação ou atualização anterior está pendente e a configuração não pode continuar" durante a instalação dos produtos ESET (Windows)

Problema

• Ao tentar instalar os produtos ESET para Windows, você recebe uma das seguintes mensagens de erro
  • "Uma reinicialização do sistema de uma instalação ou atualização anterior está pendente e a configuração não pode continuar"
  • "O computador não foi reiniciado após a desinstalação de um programa. Reinicie o computador e execute o instalador novamente."

Solução

1. Crie um ponto de restauração do sistema
2. Modifique o valor de registro UpdateExeVolatile
3. Exclua o valor de registro PendingFileRenameOperations
4. Exclua o valor de registro InProgress

Antes de continuar, reinicie o computador até duas vezes para garantir que todas as operações pendentes sejam concluídas.

Depois de reiniciar, execute a instalação novamente. Se o problema persistir, modifique ou exclua as chaves de registro mencionadas abaixo, que podem conter valores órfãos que estão impedindo a instalação do produto.

I. Criar um ponto de restauração do sistema

Crie um ponto de restauração do sistema seguindo as etapas do artigo da Microsoft Knowledgebase.

II. Modifique o valor de registro UpdateExeVolatile

O valor do registro UpdateExeVolatile mostra que uma instalação de atualização de software anterior não foi concluída e que o sistema deve ser reiniciado para concluir a instalação. Um valor de registro UpdateExeVolatile órfão pode ser a causa desse problema.

1. Para abrir o Editor do Registro, pressione a tecla Windows + R, digite regedit e clique em OK.

2. Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates.

3. Clique duas vezes no valor UpdateExeVolatile.

4. Digite 0 no campo de dados Valor e clique em OK.

5. Feche o Editor do Registro.

6. Reinicie o computador e tente executar a instalação novamente. Se ainda assim não for possível instalar o produto, vá para a parte III.

III. Excluir o valor de registro PendingFileRenameOperations

O valor de registro PendingFileRenameOperations indica que um usuário ou programa tentou renomear um arquivo que está em uso. Os nomes dos arquivos são armazenados no valor dessa entrada até que o sistema seja reiniciado e, em seguida, sejam renomeados.

Para resolver esse problema, será necessário excluir o valor do registro PendingFileRenameOperations:

1. Para abrir o Editor do Registro, pressione a tecla Windows + R, digite regedit e clique em OK.

2. Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager.

3. Clique com o botão direito do mouse no valor PendingFileRenameOperations e selecione Delete no menu de contexto. Quando solicitado, clique em Yes para confirmar a operação de exclusão.

4. Feche o Editor do Registro.

5. Reinicie o computador e tente executar a instalação novamente. Se ainda assim não for possível instalar o produto, vá para a parte IV.

IV. Excluir o valor de registro InProgress

O valor de registro InProgress indica que uma instalação foi registrada como ainda em andamento, suspensa, incompleta ou interrompida, e pode ser a causa desse problema.

1. Para abrir o Editor de Registro do Windows, pressione a tecla Windows + R, digite regedit e clique em OK.

2. Navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer.

3. Clique com o botão direito do mouse no valor InProgress e selecione Delete no menu de contexto. Quando solicitado, clique em Yes para confirmar a operação de exclusão.

4. Feche o Editor do Registro.

5. Reinicie o computador e tente executar a instalação novamente. Se ainda assim não for possível instalar seu produto, talvez seja necessário executar a Ferramenta de desinstalação da ESET no Modo de segurança do Windows.

   • Desinstale manualmente meu produto ESET para Windows

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