[KB3361] Podczas instalacji produktów ESET (Windows) otrzymuję komunikat o błędzie "Oczekuje na ponowne uruchomienie systemu z poprzedniej instalacji lub aktualizacji, a konfiguracja nie może być kontynuowana"

Problem

• Podczas próby zainstalowania produktów ESET dla systemu Windows pojawia się jeden z następujących komunikatów o błędach
  • "Trwa ponowne uruchamianie systemu po poprzedniej instalacji lub aktualizacji i nie można kontynuować instalacji"
  • "Komputer nie został ponownie uruchomiony po odinstalowaniu programu. Uruchom ponownie komputer i ponownie uruchom instalator."

Rozwiązanie

1. Utwórz punkt przywracania systemu
2. Zmodyfikuj wartość rejestru UpdateExeVolatile
3. Usuń wartość rejestru PendingFileRenameOperations
4. Usuń wartość rejestru InProgress

Przed kontynuowaniem uruchom ponownie komputer do dwóch razy, aby upewnić się, że wszystkie oczekujące operacje zostały zakończone.

Po ponownym uruchomieniu uruchom ponownie instalację. Jeśli problem nadal występuje, można zmodyfikować lub usunąć klucze rejestru wymienione poniżej, które mogą zawierać osierocone wartości uniemożliwiające instalację produktu.

I. Utwórz punkt przywracania systemu

Utwórz punkt przywracania systemu, wykonując czynności opisane w artykule Microsoft Knowledgebase.

II. Zmodyfikuj wartość rejestru UpdateExeVolatile

Wartość rejestru UpdateExeVolatile wskazuje, że poprzednia instalacja aktualizacji oprogramowania nie została zakończona i że system musi zostać ponownie uruchomiony, aby zakończyć instalację. Przyczyną tego problemu może być osierocona wartość rejestru UpdateExeVolatile.

1. Aby otworzyć Edytor rejestru, naciśnij klawisz Windows + R, wpisz regedit, a następnie kliknij OK.

2. Przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates.

3. Kliknij dwukrotnie wartość UpdateExeVolatile.

4. Wpisz 0 w polu Dane wartości i kliknij OK.

5. Zamknij Edytor rejestru.

6. Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie uruchomić instalację. Jeśli nadal nie możesz zainstalować produktu, przejdź do części III.

III. Usunięcie wartości rejestru PendingFileRenameOperations

Wartość rejestru PendingFileRenameOperations wskazuje, że użytkownik lub program próbował zmienić nazwę używanego pliku. Nazwy plików są przechowywane w wartości tego wpisu do momentu ponownego uruchomienia systemu, a następnie ich nazwy są zmieniane.

Aby rozwiązać ten problem, należy usunąć wartość rejestru PendingFileRenameOperations:

1. Aby otworzyć Edytor rejestru, naciśnij klawisz Windows + R, wpisz regedit, a następnie kliknij OK.

2. Przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager.

3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wartość PendingFileRenameOperations i wybierz Usuń z menu kontekstowego. Po wyświetleniu monitu kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić operację usunięcia.

4. Zamknij Edytor rejestru.

5. Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie uruchomić instalację. Jeśli nadal nie możesz zainstalować produktu, przejdź do części IV.

IV. Usuwanie wartości rejestru InProgress

Wartość rejestru InProgress wskazuje, że instalacja została zarejestrowana jako trwająca, zawieszona, niekompletna lub przerwana i może być przyczyną tego problemu.

1. Aby otworzyć Edytor rejestru systemu Windows, naciśnij klawisz Windows + R, wpisz regedit, a następnie kliknij OK.

2. Przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer.

3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wartość InProgress i wybierz Usuń z menu kontekstowego. Po wyświetleniu monitu kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić operację usunięcia.

4. Zamknij Edytor rejestru.

5. Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie uruchomić instalację. Jeśli nadal nie można zainstalować produktu, może być konieczne uruchomienie narzędzia ESET Uninstaller Tool w trybie awaryjnym systemu Windows.

   • Manually uninstall my Windows ESET product

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.