[KB3361] Ricevo il messaggio di errore "È in corso un riavvio del sistema da un'installazione o un aggiornamento precedente e l'installazione non può continuare" durante l'installazione dei prodotti ESET (Windows)

Problema

• Durante il tentativo di installare i prodotti ESET per Windows, si riceve uno dei seguenti messaggi di errore
  • "È in corso un riavvio del sistema da un'installazione o un aggiornamento precedente e l'installazione non può continuare"
  • "Il computer non è stato riavviato dopo la disinstallazione di un programma. Riavviare il computer ed eseguire nuovamente il programma di installazione"

Soluzione

1. Creare un punto di ripristino del sistema
2. Modificare il valore di registro UpdateExeVolatile
3. Eliminare il valore di registro PendingFileRenameOperations
4. Eliminare il valore di registro InProgress

Prima di continuare, riavviare il computer fino a due volte per assicurarsi che tutte le operazioni in sospeso siano state completate.

Dopo il riavvio, eseguire nuovamente l'installazione. Se il problema persiste, è possibile modificare o eliminare le chiavi di registro indicate di seguito, che potrebbero contenere valori orfani che impediscono l'installazione del prodotto.

I. Creare un punto di ripristino del sistema

Creare un punto di ripristino del sistema seguendo i passaggi indicati nell'articolo della Microsoft Knowledgebase.

II. Modificare il valore del registro UpdateExeVolatile

Il valore di registro UpdateExeVolatile indica che l'installazione di un aggiornamento software precedente non è stata completata e che il sistema deve essere riavviato per terminare l'installazione. La causa di questo problema potrebbe essere un valore di registro UpdateExeVolatile orfano.

1. Per aprire l'Editor del Registro di sistema, premere il tasto Windows + R, digitare regedit e fare clic su OK.

2. Passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Updates.

3. Fare doppio clic sul valore UpdateExeVolatile.

4. Digitare 0 nel campo Dati valore e fare clic su OK.

5. Chiudere l'Editor del Registro di sistema.

6. Riavviare il computer e riprovare a eseguire l'installazione. Se non si riesce ancora a installare il prodotto, passare alla parte III.

III. Eliminare il valore di registro PendingFileRenameOperations

Il valore di registro PendingFileRenameOperations indica che un utente o un programma ha tentato di rinominare un file in uso. I nomi dei file vengono memorizzati nel valore di questa voce finché il sistema non viene riavviato e quindi rinominati.

Per risolvere questo problema, è necessario eliminare il valore del registro PendingFileRenameOperations:

1. Per aprire l'Editor del Registro di sistema, premere il tasto Windows + R, digitare regedit e fare clic su OK.

2. Passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager.

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul valore PendingFileRenameOperations e selezionare Elimina dal menu contestuale. Quando viene richiesto, fare clic su Sì per confermare l'operazione di eliminazione.

4. Chiudere l'Editor del Registro di sistema.

5. Riavviare il computer e riprovare a eseguire l'installazione. Se non si riesce ancora a installare il prodotto, passare alla parte IV.

IV. Eliminare il valore di registro InProgress

Il valore di registro InProgress indica che un'installazione è stata registrata come ancora in corso, sospesa, incompleta o interrotta e potrebbe essere la causa di questo problema.

1. Per aprire l'Editor del registro di Windows, premere il tasto Windows + R, digitare regedit e fare clic su OK.

2. Passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer.

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul valore InProgress e selezionare Elimina dal menu contestuale. Quando viene richiesto, fare clic su Sì per confermare l'operazione di eliminazione.

4. Chiudere l'Editor del Registro di sistema.

5. Riavviare il computer e riprovare a eseguire l'installazione. Se non si riesce ancora a installare il prodotto, potrebbe essere necessario eseguire ESET Uninstaller Tool dalla modalità provvisoria di Windows.

   • Disinstallare manualmente il prodotto ESET per Windows

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