Problem
- ESET-installationen sluttede for tidligt med en meddelelse
- Installationen er ikke vellykket: "Rullende tilbage handling"
- Basisfiltreringsmotor mangler
Detaljer om problemet
Klik for at udvide
Yderligere fejlmeddelelser, der kan være forbundet med denne løsning, omfatter følgende:
- Brugere kan modtage meddelelsen "Initialisering af ESET Personal firewall mislykkedes"
- Brugere kan modtage meddelelsen "Tjenester ikke startet"
- Brugere kan modtage meddelelsen "Initialisering af virusscanner mislykkedes"
En malware eller et exploit, der fjerner Base Filtering Engine-tjenesten, udfører en Windows-kommando (sc delete bfe), som får Base Filtering Engine til at forsvinde efter en genstart. Dette ser ikke ud til at være et problem, der er isoleret til Win32/Sirefef, men til flere Rogue Antivirus-programmer. Det svarer til, når et Rogue Antivirus udfører attrib-kommandoen for at skjule alle filer.
Løsning
- Kør ESET-afinstallationsprogrammet for at fjerne delvise installationer
- Fjern eventuelle eksisterende antivirusløsninger
- Kør ESET SirefefCleaner-værktøjet med /r-switchen for at gendanne basisfiltreringsmotoren
I. Kør ESET-afinstallationsværktøjet for at fjerne delvise installationer
-
Kør ESET-afinstallationsværktøjet i fejlsikret tilstand med netværk for at fjerne eventuelle rester af tidligere installerede ESET-programmer eller delvise installationer, der måske er mislykkedes, før du forsøger at installere dit nye ESET-produkt.
-
Når du har fjernet alle tidligere installationer, skal du install your new ESET product for Windows igen.
II. Fjern eventuelle eksisterende antivirusløsninger
For at få en vellykket installation af ESET-produkterne er det vigtigt, at der ikke er installeret andre antivirusprodukter på din computer.
-
Afinstaller enhver antivirussoftware, der er installeret på dit system. Hvis du ikke ved, om der er installeret et antivirusprodukt på dit system, kan du bruge ESET AV Removal tool til at scanne dit system.
-
Når du har fjernet alle tidligere installationer, skal du installere dit nye ESET-produkt til Windows igen.
III. Kør ESET SirefefCleaner-værktøjet med /r-switchen for at gendanne basisfiltreringsmotoren
-
Download ESETSirefefCleaner-værktøjet.
-
Klik på Gem. Vælg den destinationsmappe, hvor værktøjet skal downloades. Det kan også gemmes automatisk i mappen Downloads.
-
Klik på Start, skriv Run, og klik på Run.
-
Skriv
C:\Users\%username%\Downloads\ESETSirefefCleaner.exe /r(hvorC erdin primære mappe, og%username%er dit Windows-brugernavn), og klik på OK. -
Klik på Ja ved prompten for brugerkontokontrol.
-
Klik på Enig.
-
Værktøjet scanner dit system og lukker automatisk, hvis der ikke er nogen trusler. Hvis der findes en trussel, skal du følge anvisningerne på skærmen for at rense dit system. Du bliver muligvis bedt om at genstarte computeren manuelt, når værktøjet er færdigt med at køre.
-
Når du har genstartet computeren, skal du install your new ESET product for Windows igen.
