[KB2861] Jeg fik beskeden om, at min ESET-installation sluttede for tidligt

Problem

• Hvis du modtager meddelelsen "installation afsluttet for tidligt", når du opgraderer til ESET Smart Security eller ESET NOD32 Antivirus, se vores Knowledgebase-artikel for instruktioner
• Installationen er ikke vellykket: "Rolling back action"
• Base Filtering Engine mangler

Detaljer

Yderligere fejlmeddelelser, der kan være forbundet med denne løsning, omfatter følgende:

• Brugere kan modtage meddelelsen "ESET Personal firewall initialization failed"
• Brugere kan modtage meddelelsen "Services not started"
• Brugere kan modtage meddelelsen "Initialisering af virusscanner mislykkedes"

En malware eller et exploit, der fjerner Base Filtering Engine-tjenesten, udfører en Windows-kommando (sc delete bfe), som får Base Filtering Engine til at forsvinde efter en genstart. Dette ser ikke ud til at være et problem, der er isoleret til Win32/Sirefef, men til flere Rogue Antivirus-applikationer. Det svarer til, når et Rogue Antivirus udfører attrib-kommandoen for at skjule alle filer.

Løsning

1. Kør ESET uninstaller-værktøjet for at fjerne delvise installationer
2. Fjern alle eksisterende antivirusløsninger
3. Kør ESET SirefefCleaner-værktøjet med /r-kontakten for at gendanne Base Filtering Engine

I. Kør ESET uninstaller-værktøjet for at fjerne delvise installationer

Vi anbefaler, at du run the ESET uninstaller utility in Safe Mode with Networking for at fjerne eventuelle rester af tidligere installerede ESET-programmer eller delvise installationer, der kan have fejlet, før du forsøger at installere dit nye ESET-produkt. Når du har fjernet eventuelle tidligere installationer, skal du forsøge at installere dit nye ESET-produkt igen.

II. Fjern eventuelle eksisterende antivirusløsninger

For at få en vellykket installation af ESET-produkter er det vigtigt, at der ikke er installeret andre antivirusprodukter på din computer. Typisk afinstallation* ved hjælp af Windows fjernelsesværktøj (Tilføj/fjern programmer) er ofte utilstrækkelig. Se vores liste over afinstallationsprogrammer (fjernelsesværktøjer) til almindelig Windows-antivirussoftware for at få hjælp til at fjerne tidligere installeret software. Hvis du ikke ved, om der er installeret et antivirusprodukt på dit system, anbefaler vi, at du bruger ESET A/V Removal tool til at scanne dit system for disse typer programmer

Hvis dit problem ikke er løst, skal du fortsætte til afsnit III nedenfor.

III. Kør ESET SirefefCleaner-værktøjet med /r-kontakten for at gendanne basisfiltreringsmotoren

ESET SirefefCleaner-værktøjet kan gendanne Base Filtering Engine, når det køres med /r-kontakten. Følg nedenstående trin, selv hvis du ikke har mistanke om, at dit system er inficeret:

1. Download værktøjet ESETSirefefCleaner

   Klik på Gem ved prompten. Vælg den destinationsmappe, hvor værktøjet skal downloades. Værktøjet kan også automatisk blive gemt i mappen Downloads.

2. Tryk på Windows-tasten + R for at åbne dialogboksen Kør .

3. Skriv C:\Users\%username%\Downloads\ESETSirefefCleaner.exe /r (hvor C er din primære mappe, og %username% er dit Windows-brugernavn), og klik på OK.

   

4. Klik på Ja ved Brugerkontokontrol-prompten.

5. Klik på Enig for at acceptere Sirefef Cleaners licensaftale.

6. Værktøjet scanner dit system og lukker automatisk, hvis der ikke er nogen trusler. Hvis der findes en trussel, skal du følge anvisningerne på skærmen for at rense dit system. Du kan blive bedt om at genstarte din computer manuelt, når værktøjet er færdigt med at køre.

7. Når du har genstartet computeren, skal du installere dit ESET-produkt ved hjælp af instruktionerne fra den relevante Knowledgebase-artikel nedenfor:

   • Download og installer ESET NOD32 Antivirus
   • Download og installer ESET Internet Security
   • Download og installer ESET Smart Security Premium