[KB2252] Fungování e-mailu a produkty ESET určené pro domácnosti s OS Windows: Seznam řešení (15.x–16.x)

Situace

• Potíže s funkčností e-mailu při používání produktů ESET určených pro domácnosti s OS Windows
• Potíže s odesíláním nebo přijímáním e-mailů
• Problémy s modulem ESET Antispam

Řešení

Potíže s odesíláním nebo přijímáním e-mailů

• Mohu přijímat příchozí e-maily, ale nemohu je odesílat.

Pro vyřešení této situace změňte filtrování e-mailů.

• Ihned po instalaci ESET Smart Security Premium nebo ESET Internet Security už nemohu odesílat ani přijímat e-maily.

  Pro vyřešení této situace změňte chování Personálního firewallu ESET, abyste umožnili e-mailový provoz.

• E-mail mi přestal fungovat po nainstalování produktu ESET na počítač, na kterém již byl nainstalován jiný antivirový nebo antispamový program.

  Pro vyřešení tohoto problému:

1. 1. Odinstalujte svůj produkt ESET.

   2. Odinstalujte software třetí strany.

   3. Přeinstalujte svůj produkt ESET:

      • Přeinstalujte produkt ESET Smart Security Premium.
      • Přeinstalujte produkt ESET Internet Security.
      • Přeinstalovat produkt ESET NOD32 Antivirus.

• Používám nestandardního e-mailového klienta a můj produkt ESET podle všeho blokuje e-mailový provoz.

  Chcete-li tento problém vyřešit:

1. 1. Otevřete hlavní okno bezpečnostního programu ESET Windows pro Windows.

   2. Klikněte na Nastavení → Internetová ochrana a kliknutím na posuvník u položky Ochrana poštovních klientů ji vypněte.

   3. Z rozbalovací nabídky vyberte časové období a klikněte na tlačítko Použít.

   4. Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano.

   5. Ochrana e-mailových klientů se vypne. Ověřte, zda to vyřešilo váš problém s používáním e-mailového klienta. Společnost ESET doporučuje ochranu e-mailového klienta znovu povolit po ukončení práce s e-mailovým klientem.

• Dostávám e-maily s prázdným tělem e-mailu.

  Pro vyřešení tohoto problému aktualizujte svůj produkt na nejnovější verzi. Pokud máte stávající licenci, můžete produkt aktualizovat zdarma.

Potíže se modulem ESET Antispam

• Lišta ESET Antispam se nezobrazuje v mém e-mailovém klientovi.

  Zkontrolujte, zda je e-mailový klient a jeho verze kompatibilní s programem ESET.

• Chci odstranit lištu ESET Antispam ze svého e-mailového klienta.

  Přidejte nebo odeberte lištu ESET Antispam z e-mailového klienta.

• Nemohu najít zprávy, které modul ESET Antispam označil jako spam. Kde jsou umístěné?

  Zvolte, kam má produkt ESET ukládat zprávy označené jako spam.

• Jak nastavím v modulu Antispam, které e-mailové adresy jsou důvěryhodné (Whitelist) a které jsou známé zdroje spamu (Blacklist)?

  Můžete přidat nebo upravit Whitelist nebo Blacklist seznamy, které modul ESET Antispam používá na ochranu před spamem. Whitelist nebo Blacklist můžete taktéž exportovat z vašeho počítače a importovat na jiný počítač.

• Můj modul ESET Antispam přidává poznámku do příchozí a odchozí pošty, ve které se píše, že zpráva byla zkontrolovaná.

  Přidávání poznámky o kontrole do e-mailových zpráv, které produkt ESET zkontroloval, můžete nastavit nebo vypnout.

Pokud ani po aplikování výše uvedených postupů nelze stav vyřešit, je možné, ale ne doporučené, vypnout modul ESET Antispam.

Více informací o fungování modulu ESET Antispam v produktech pro domácnosti naleznete v článku s informacemi o modulu ESET Antispam.