[KB7894] ESET Endpoint Encryption veya ESET Full Disk Encryption için şifre çözme kurtarma aracı

NOT:

Bu sayfa bir bilgisayar tarafından çevrilmiştir. Orijinal metni görüntülemek için bu sayfadaki Diller altında İngilizce'ye tıklayın. Anlaşılmayan bir şey bulursanız, lütfen yerel destek biriminizle iletişime geçin.

Sorun

  • ESET Endpoint Encryption veya ESET Full Disk Encryption için şifre çözme ve kurtarma yardımcı programını indirip çalıştırmanız gerekir

Çözüm

  1. ESET Kurtarma Ortamı Oluşturucusunu indirin ve çalıştırın
  2. Kurtarma Ortamı günlük dosyasını oluşturun
  3. Kurtarma günlük dosyasını alın

I. ESET Kurtarma Ortamı Oluşturucusunu indirin ve oluşturun

  1. Bilgisayarınıza boş bir USB sürücüsü takın.

  2. ESET Kurtarma Ortamı Oluşturucusunu indirin.

  3. Yardımcı programı çalıştırın ve devam etmek için İleri'ye tıklayın.

  4. Win RE USB 64 bit seçeneğine tıklayın.

    Ana sistemin mimarisi

    Bir Win RE USB oluştururken, yardımcı programı çalıştıran ana sistemin mimarisi (x86/x64), kurtarma gerektiren hedef sistemle eşleşmelidir.

  5. Kurtarma ortamı için Hedef diski seçin ve İleri'ye tıklayın.

  6. Yalnızca Tanılama seçeneğine tıklayın.

  7. " İleri" düğmesine tıklayın. Ek destek dosyaları belirtmeyin.

  8. Başlat'ı tıklayın.

  9. " Evet" seçeneğine tıklayın.

  10. Yardımcı programın oluşturma işlemini tamamlamasına izin verin.

  11. " Bitir" seçeneğine tıklayın.

  12. USB sürücüsünü güvenli bir şekilde çıkarın.

II. Kurtarma Ortamı günlük dosyalarını oluşturun

  1. ESET Kurtarma USB sürücüsünü takın ve iş istasyonunu USB'den başlatın.

  2. İstediğiniz günlük dosyasını oluşturun.

Disk bilgilerini görüntüleyin

  1. Disk Bilgilerini Görüntüle'yi seçin .

  2. İstediğiniz diski seçin. Bu örnekte, herhangi bir disk bilgisi gösterilmemektedir.

  3. Tamam'ı seçerek disk seçim menüsüne geri dönün .

  4. İptal'i seçin veya ek diskler için ikinci ve üçüncü adımları tekrarlayın.

  5. " Çık" seçeneğini seçin.

  6. Makineyi kapatmak için Kapat'ı tıklayın.

  7. Daha ayrıntılı analiz için kurtarma günlük dosyalarını Teknik Destek ekibine iletin.

Disklerde meta verileri arayın

  1. " Teşhis" seçeneğini seçin.

  2. " Disklerde meta veri ara" seçeneğini seçin.

  3. " Evet" seçeneğine tıklayın.

  4. Arama işleminin tamamlanmasını bekleyin.

  5. Meta veri araması tamamlandıktan sonra, İptal'i seçin.

  6. " Çık" seçeneğini seçin.

  7. "Kapat" seçeneğine tıklayın.

  8. Daha ayrıntılı analiz için kurtarma günlük dosyalarını ESET Teknik Destek ekibine iletin.

Disk Okuma/Yazma testi

  1. " Teşhis" seçeneğini seçin.

  2. Disk Okuma/Yazma Testi'ni seçin.

  3. " Evet" seçeneğine tıklayın.

  4. İstediğiniz diski seçin. Bu örnekte, herhangi bir disk bilgisi gösterilmiyor.

  5. Tamam'a tıklayın.

  6. " İptal" seçeneğini seçin.

  7. Çık'ı seçin.

  8. Kapat'ı tıklayın.

  9. Daha ayrıntılı analiz için kurtarma günlük dosyalarını Teknik Destek ekibine iletin.

EFI Tanılama Bilgilerini Toplayın
EFI Tanılama Bilgilerini Topla seçeneği

ESET Kurtarma Ortamı Oluşturucu dosyasını oluştururken EFI USB 32 & 64 seçeneği seçilmelidir. Diğer tüm seçeneklerde EFI Tanılama Bilgilerini Topla seçeneği bulunmaz.

  1. " Teşhis" seçeneğini seçin.

  2. EFI Tanılama Verilerini Topla'yı seçin.

  3. Grafik testleri ve EFI veri toplama işlemleri gerçekleştirilecektir.

  4. Dosya oluşturma işleminin tamamlanmasını bekleyin.

  5. Daha ayrıntılı analiz için kurtarma günlük dosyalarını Teknik Destek ekibine iletin.

III. Kurtarma günlük dosyasını alın

  1. ESET Şifreleme Kurtarma Ortamını kullandıktan sonra, USB sürücüsünü başka bir bilgisayara bağlayın, REC_WIN_USB dizinine gidin ve logfiles klasörünü seçin.

  2. recoverylog_TIME_DATE.txt dosyasını bulun ve daha ayrıntılı inceleme için ESET Teknik Destek ekibine iletin.

    Günlük dosyası

    Kurtarma günlük dosyası, tarih ve saat bilgisi içerir.

Son Revize: 16 Eki 2026

Ek Kaynaklar:

Kullanıcı kılavuzu

ESET kullanıcı forumu

Bilgi Bankası Videoları
ESET Status Portal ESET Technical Support

Mevcut müşteri mi?