[KB7894] Dienstprogramm zur Wiederherstellung der Entschlüsselung für ESET Endpoint Encryption oder ESET Full Disk Encryption

HINWEIS:

Diese Seite wurde von einem Computer übersetzt. Klicken Sie auf Englisch unter Sprachen auf dieser Seite, um den Originaltext anzuzeigen. Sollten Sie etwas unklar finden, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Support.

Problem

  • Sie müssen das Entschlüsselungs- und Wiederherstellungsprogramm für ESET Endpoint Encryption (EEE) oder ESET Full Disk Encryption (EFDE) herunterladen und ausführen

Lösung

  1. Laden Sie den ESET Recovery Media Creator herunter und erstellen Sie ihn
  2. Erstellen Sie die Recovery Media-Protokolldatei
  3. Abrufen der Wiederherstellungsprotokolldatei

I. ESET Recovery Media Creator herunterladen und erstellen

  1. Schließen Sie ein leeres USB-Laufwerk an Ihren Computer an.

  2. Laden Sie den ESET Recovery Media Creator herunter.

  3. Führen Sie das Dienstprogramm aus und klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.

    Abbildung 1-1

  4. Klicken Sie auf Win RE USB 64 bit.

    Architektur des Hostsystems

    Wenn Sie ein Win RE USB erstellen, muss die Architektur (x86/x64) des Hostsystems, auf dem das Dienstprogramm ausgeführt wird, mit dem Zielsystem übereinstimmen, das wiederhergestellt werden soll.

    Abbildung 1-2

  5. Wählen Sie das Ziellaufwerk für das Wiederherstellungsmedium und klicken Sie auf Weiter.

    Abbildung 1-3

  6. Klicken Sie auf Nur Diagnose.

    Abbildung 1-4

  7. Klicken Sie auf Weiter. Geben Sie keine zusätzlichen Unterstützungsdateien an.

    Abbildung 1-5

  8. Klicken Sie auf Start.

    Abbildung 1-6

  9. Klicken Sie auf Ja.

    Abbildung 1-7

  10. Lassen Sie das Dienstprogramm den Erstellungsprozess abschließen.

    Abbildung 1-8

  11. Klicken Sie auf Fertigstellen.

    Abbildung 1-9

  12. Werfen Sie das USB-Laufwerk sicher aus.

II. Erstellen der Protokolldateien des Wiederherstellungsmediums

  1. Stecken Sie das ESET Recovery USB-Laufwerk ein und booten Sie die Workstation von dem USB-Laufwerk.

  2. Erstellen Sie die gewünschte Protokolldatei.

Festplatteninformationen anzeigen

  1. Wählen Sie Festplatteninformationen anzeigen.

    Abbildung 2-1

  2. Wählen Sie das gewünschte Laufwerk aus. In diesem Beispiel werden keine Festplatteninformationen angezeigt.

    Abbildung 2-2

  3. Wählen Sie Ok , um zum Festplattenauswahlmenü zurückzukehren.

  4. Wählen Sie Abbrechen oder wiederholen Sie die Schritte zwei und drei für weitere Festplatten.

  5. Wählen Sie Beenden.

    Abbildung 2-3

  6. Klicken Sie auf Shutdown, um das Gerät auszuschalten.

    Abbildung 2-4

  7. Übermitteln Sie die Wiederherstellungsprotokolldateien an den technischen Support zur weiteren Analyse.

Festplatten nach Metadaten durchsuchen

  1. Wählen Sie Diagnostik.

    Abbildung 3-1

  2. Wählen Sie Datenträger nach Metadaten durchsuchen.

    Abbildung 3-2

  3. Klicken Sie auf Ja.

    Abbildung 3-3

  4. Lassen Sie die Suche abschließen.

    Abbildung 3-4

  5. Nachdem die Metadatensuche abgeschlossen ist, wählen Sie Abbrechen.

    Abbildung 3-5

  6. Wählen Sie Beenden.

    Abbildung 3-6

  7. Klicken Sie auf Beenden.

    Abbildung 3-7

  8. Übermitteln Sie die Wiederherstellungsprotokolldateien an den technischen Support zur weiteren Analyse.

Festplatten-R/W-Test

  1. Wählen Sie Diagnostik.

    Abbildung 4-1

  2. Wählen Sie Disk R/W test.

    Abbildung 4-2

  3. Klicken Sie auf Ja.

    Abbildung 4-3

  4. Wählen Sie das gewünschte Laufwerk aus. In diesem Beispiel werden keine Festplatteninformationen angezeigt.

    Abbildung 4-4

  5. Klicken Sie auf Ok.

    Abbildung 4-5

  6. Wählen Sie Abbrechen.

    Abbildung 4-6

  7. Wählen Sie Beenden.

    Abbildung 4-7

  8. Klicken Sie auf Herunterfahren.

    Abbildung 4-8

  9. Übermitteln Sie die Wiederherstellungsprotokolldateien an den technischen Support zur weiteren Analyse.

EFI-Diagnosen sammeln
Gather EFI Diagnostics Option

EFI USB 32 & 64 muss beim Erstellen der ESET Recovery Media Creator-Datei ausgewählt werden. Alle anderen Optionen beinhalten nicht die Option Gather EFI Diagnostics.

  1. Wählen Sie Diagnostics.

    Abbildung 5-1

  2. Wählen Sie Gather EFI Diagnostics.

    Abbildung 5-2

  3. Es werden grafische Tests und die Erfassung von EFI-Daten durchgeführt.

    Abbildung 5-3

  4. Lassen Sie den Prozess der Dateierstellung ablaufen.

    Abbildung 5-4

  5. Übermitteln Sie die Wiederherstellungsprotokolldateien an den technischen Support zur weiteren Analyse.

III. Abrufen der Wiederherstellungsprotokolldatei

  1. Schließen Sie nach der Verwendung des ESET Encryption Recovery Media das USB-Laufwerk an einen anderen Computer an, navigieren Sie zum Stammverzeichnis des REC_WIN_USB und wählen Sie Logfiles.

  2. Suchen Sie die Datei recoverylog_TIME_DATE.txt und stellen Sie diese dem technischen Support zur weiteren Untersuchung zur Verfügung.

    Protokolldatei

    Die Wiederherstellungsprotokolldatei ist mit einem Zeit- und Datumsstempel versehen.

    Abbildung 6-1
Letzte Aktualisierung: 18.12.2025

Weiterführende Informationen:

Online-Hilfe

ESET Forum

Knowledgebase Videos
ESET Status Portal ESET Technical Support

Bestehender Kunde?