[KB7894] ESET Endpoint Encryption 復旧ユーティリティ診断

問題

• ESET Endpoint Encryption (EEE) 復旧ユーティリティの診断を実行する必要があります。
• ESET Encryption Recovery Media Creator を使用する
• ESET Encryption Recovery Media を使用する
• ディスク情報の表示
• ディスクのメタデータ検索
• ディスク R/W テスト
• 復旧ログファイルの取得

解決方法

ESET Encryption Recovery Media Creator を使用します。

1. 空のUSBドライブをコンピュータに挿入します。

2. ESET Recovery Media Creator をダウンロードします。

3. ユーティリティを実行し、[次へ]をクリックして続行します。

4. Win RE USB 32/64 bit をクリックします。

5. リカバリメディアの保存先ディスクを選択し、[Next]をクリックします。

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6. トラブルシューティングを行うコンピュータのタイプを選択します。

図

7. 管理されたリカバリ・ファイルは指定しないでください。次へ]をクリックします。

8. 追加のサポート ファイルは指定しないでください。Next] をクリックします。

9. Start］をクリックしてリカバリ・メディアを作成します。

図

10. フォーマットダイアログが表示されるので、「はい」をクリックしてUSBドライブをフォーマットし、リカバリメディアを作成します。

図18

11. ユーティリティが作成プロセスを完了するのを待ちます。

図

12. 完了をクリックします。

図

13. USB ドライブを安全に取り出します。

ESET 暗号化リカバリ メディアの使用

1. ESET Encryption Recovery USB ドライブを挿入し、USB からワークステーションを起動します。

2. デバイスが正しく起動すると、以下の画像が表示されます。

3. 言語を選択して続行します。

ディスク情報の表示

1. ディスク情報の表示] をクリックします。

2. 目的のディスクを選択します。

3. Ok をクリックします。ディスク選択メニューに戻ります。

4. キャンセル］をクリックするか、手順 2 と 3 を繰り返してディスクを追加します。

5. Quitをクリックしてユーティリティを終了します。

図

6. Shutdownをクリックしてマシンの電源を切ります。

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7. さらなる分析をサポートするために、リカバリ・ログ・ファイルを提供します。

メタデータのディスク検索

1. Diagnostics を選択します。

2. メタデータのためにディスクを検索］を選択します。

3. 警告ダイアログを読みます。続行するには［はい］を押します。

図3

4. 検索が完了するまで待ちます。

図4

5. メタデータ検索が終了したら、Cancel を押す。

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6. Quitをクリックしてユーティリティを終了する。

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7. Shutdownをクリックしてマシンの電源を切ります。

図

8. さらなる分析をサポートするために、リカバリ・ログ・ファイルを提供します。

ディスク R/W テスト

1. Diagnostics を選択します。

2. ディスクR/Wテストを選択する。

図

3. Yesを押して続行する。

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4. 目的のディスクを選択します。

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5. Okを押します。

6. Cancelを押す。

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7. Quitをクリックしてユーティリティを終了します。

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8. Shutdownをクリックしてマシンの電源を切ります。

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9. さらなる分析をサポートするために、リカバリ・ログ・ファイルを提供します。

リカバリ ログ ファイルの取得

1. ESET Encryption Recovery Media を使用して診断情報を収集した後、USB ドライブを別のマシンに接続し、REC_WIN_USBドライブのルートに移動します。

2. 回復ログファイル（recoverylog_TIME_DATE.txt）を見つけ、テクニカルサポートに提出してください。