[KB7894] Pripomoček za obnovitev dešifriranja za ESET Endpoint Encryption ali ESET Full Disk Encryption

OPOMBA:

To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.

Izdaja

  • Prenesti in zagnati morate pripomoček za dešifriranje in obnovitev za ESET Endpoint Encryption (EEE) ali ESET Full Disk Encryption (EFDE)

Rešitev

  1. Prenesite in ustvarite program ESET Recovery Media Creator
  2. Ustvarite dnevniško datoteko obnovitvenega medija
  3. Pridobite dnevniško datoteko za obnovitev

I. Prenesite in ustvarite program ESET Recovery Media Creator

  1. V računalnik vstavite prazen pogon USB.

  2. Prenesite program ESET Recovery Media Creator.

  3. Zaženite pripomoček in kliknite Naprej za nadaljevanje.

    Slika 1-1

  4. Kliknite Win RE USB 64 bit.

    Arhitektura gostiteljskega sistema

    Pri ustvarjanju Win RE USB se mora arhitektura (x86/x64) gostiteljskega sistema, na katerem je nameščen pripomoček, ujemati s ciljnim sistemom, ki potrebuje obnovitev.

    Slika 1-2

  5. Izberite Ciljni disk za obnovitveni medij in kliknite Naprej.

    Slika 1-3

  6. Kliknite Samo diagnostično.

    Slika 1-4

  7. Kliknite Naprej. Ne določite dodatnih podpornih datotek.

    Slika 1-5

  8. Kliknite Start.

    Slika 1-6

  9. Kliknite Da.

    Slika 1-7

  10. Omogočite pripomočku, da zaključi postopek ustvarjanja.

    Slika 1-8

  11. Kliknite Končaj.

    Slika 1-9

  12. Varno izvlecite pogon USB.

II. Ustvarjanje dnevniških datotek nosilca za obnovitev

  1. Vstavite disk USB za obnovitev ESET in zagonite delovno postajo z USB.

  2. Ustvarite želeno dnevniško datoteko.

Prikažite informacije o disku

  1. Izberite Prikaži informacije o disku.

    Slika 2-1

  2. Izberite želeni disk. V tem primeru niso prikazane nobene informacije o disku.

    Slika 2-2

  3. Izberite Ok, da se vrnete v meni za izbiro diska.

  4. Izberite Cancel (Prekliči) ali ponovite drugi in tretji korak za dodatne diske.

  5. Izberite Quit.

    Slika 2-3

  6. Kliknite Shutdown (Izklop), da izklopite računalnik.

    Slika 2-4

  7. Datoteke dnevnika obnovitve predložite tehnični podpori za nadaljnjo analizo.

Iskanje metapodatkov na diskih

  1. Izberite Diagnostika.

    Slika 3-1

  2. Izberite Iskanje diskov za metapodatke.

    Slika 3-2

  3. Kliknite Da.

    Slika 3-3

  4. Dovolite, da se iskanje zaključi.

    Slika 3-4

  5. Po končanem iskanju metapodatkov izberite Cancel (Prekliči).

    Slika 3-5

  6. Izberite Quit.

    Slika 3-6

  7. Kliknite Shutdown.

    Slika 3-7

  8. Datoteke dnevnika obnovitve predložite tehnični podpori za nadaljnjo analizo.

Preizkus R/W diska

  1. Izberite Diagnostics (Diagnostika).

    Slika 4-1

  2. Izberite Disk R/W test.

    Slika 4-2

  3. Kliknite Da.

    Slika 4-3

  4. Izberite želeni disk. V tem primeru niso prikazane nobene informacije o disku.

    Slika 4-4

  5. Kliknite Ok.

    Slika 4-5

  6. Izberite Cancel (Prekliči).

    Slika 4-6

  7. Izberite Quit.

    Slika 4-7

  8. Kliknite Izklop.

    Slika 4-8

  9. Datoteke dnevnika obnovitve predložite tehnični podpori za nadaljnjo analizo.

Zbiranje diagnostike EFI
Možnost Gather EFI Diagnostics

EFI USB 32 in 64 mora biti izbrana pri ustvarjanju datoteke ESET Recovery Media Creator. Vse druge možnosti ne bodo vključevale možnosti Gather EFI Diagnostics (Zbrati diagnostiko EFI).

  1. Izberite možnost Diagnostika.

    Slika 5-1

  2. Izberite možnost Gather EFI Diagnostics (Zbrati diagnostiko EFI).

    Slika 5-2

  3. Izvedeni bodo grafični testi in zbiranje podatkov EFI.

    Slika 5-3

  4. Počakajte, da se postopek ustvarjanja datoteke zaključi.

    Slika 5-4

  5. Datoteke dnevnika obnovitve predložite tehnični podpori za nadaljnjo analizo.

III. Pridobitev dnevniške datoteke za obnovitev

  1. Po uporabi medija ESET Encryption Recovery Media povežite pogon USB z drugim računalnikom in se pomaknite do korena REC_WIN_USB ter izberite dnevniške datoteke.

  2. Poiščite datoteko recoverylog_TIME_DATE.txt in jo predložite tehnični podpori za nadaljnjo preiskavo.

    Datoteka dnevnika

    Datoteka dnevnika obnovitve ima časovni in datumski žig.

    Slika 6-1
Zadnja posodobitev: 2026 අප්‍රේල් 14

Dodatni viri

Uporabniški priročniki

Forum družbe ESET

Videoposnetki v YouTubu
ESET Status Portal ESET Technical Support

Obstoječa stranka?