[KB7894] Værktøj til gendannelse af krypterede filer til ESET Endpoint Encryption eller ESET Full Disk Encryption

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Problem

  • Du skal downloade og køre dekrypterings- og gendannelsesværktøjet til ESET Endpoint Encryption eller ESET Full Disk Encryption

Løsning

  1. Download og opret ESET Recovery Media Creator
  2. Opret logfilen for gendannelsesmediet
  3. Hent gendannelseslogfilen

I. Download og opret ESET Recovery Media Creator

  1. Sæt et tomt USB-drev i din computer.

  2. Download ESET Recovery Media Creator.

  3. Kør værktøjet, og klik på Næste for at fortsætte.

  4. Klik på Win RE USB 64 bit.

    Værtsystemets arkitektur

    Når du opretter et Win RE USB-drev, skal arkitekturen (x86/x64) på værtssystemet, der kører værktøjet, matche det målsystem, der skal gendannes.

  5. Vælg destinationsdisken til gendannelsesmediet, og klik på Næste.

  6. Klik på Kun diagnosticering.

  7. Klik på Næste. Angiv ikke yderligere supportfiler.

  8. Klik på Start.

  9. Klik på Ja.

  10. Lad værktøjet fuldføre oprettelsesprocessen.

  11. Klik på " Afslut".

  12. Fjern USB-drevet på sikker vis.

II. Opret logfiler til gendannelsesmediet

  1. Indsæt ESET-gendannelses-USB-drevet, og start arbejdsstationen op fra USB'en.

  2. Opret den ønskede logfil.

Vis diskoplysninger

  1. Vælg Vis diskoplysninger.

  2. Vælg den ønskede disk. I dette eksempel vises der ingen diskoplysninger.

  3. Vælg OK for at vende tilbage til menuen til valg af disk.

  4. Vælg Annuller, eller gentag trin to og tre for yderligere diske.

  5. Vælg Afslut.

  6. Klik på Luk ned for at slukke for maskinen.

  7. Send gendannelseslogfilerne til teknisk support til yderligere analyse.

Søg efter metadata på diske

  1. Vælg Diagnostik.

  2. Vælg Søg efter metadata på diske.

  3. Klik på Ja.

  4. Vent, indtil søgningen er afsluttet.

  5. Når søgningen efter metadata er afsluttet, skal du vælge Annuller.

  6. Vælg Afslut.

  7. Klik på " Luk ned".

  8. Send logfilerne fra gendannelsen til ESETs tekniske support til yderligere analyse.

Disk-R/W-test

  1. Vælg Diagnostik.

  2. Vælg Disk R/W-test.

  3. Klik på Ja.

  4. Vælg den ønskede disk. I dette eksempel vises der ingen diskoplysninger.

  5. Klik på OK.

  6. Vælg Annuller.

  7. Vælg Afslut.

  8. Klik på Luk ned.

  9. Send gendannelseslogfilerne til teknisk support til yderligere analyse.

Indsaml EFI-diagnostik
Indstillingen "Indsaml EFI-diagnostik"

EFI USB 32 & 64 skal vælges, når du opretter ESET Recovery Media Creator-filen. Alle andre indstillinger inkluderer ikke indstillingen "Indsaml EFI-diagnostik".

  1. Vælg Diagnostik.

  2. Vælg " Indsaml EFI-diagnostik".

  3. Der udføres grafiske tests og indsamling af EFI-data.

  4. Lad filoprettelsesprocessen køre færdig.

  5. Send gendannelseslogfilerne til teknisk support til yderligere analyse.

III. Hent gendannelseslogfilen

  1. Når du har brugt ESET Encryption Recovery Media, skal du slutte USB-drevet til en anden computer, navigere til rodmappen på REC_WIN_USB og vælge logfiler.

  2. Find filen recoverylog_TIME_DATE.txt, og send den til ESETs tekniske support til yderligere undersøgelse.

    Logfil

    Gendannelseslogfilen er forsynet med tids- og datostempel.

Senest opdateret: Oct 16, 2026

Yderligere ressourcer

Brugervejledninger

ESET-forum

YouTube-videoer
ESET Status Portal ESET Technical Support

Eksisterende kunde?