[KB7894] Dekrypteringsgendannelsesværktøj til ESET Endpoint Encryption eller ESET Full Disk Encryption

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Problem

  • Du skal downloade og køre dekrypterings- og gendannelsesværktøjet til ESET Endpoint Encryption (EEE) eller ESET Full Disk Encryption (EFDE)

Løsning

  1. Download og opret ESET Recovery Media Creator
  2. Opret logfilen til gendannelsesmediet
  3. Hent logfilen til gendannelse

I. Download og opret ESET Recovery Media Creator

  1. Indsæt et tomt USB-drev i din computer.

  2. Download ESET Recovery Media Creator.

  3. Kør programmet, og klik på Næste for at fortsætte.

    Figur 1-1

  4. Klik på Win RE USB 64 bit.

    Værtssystemets arkitektur

    Når du opretter en Win RE USB, skal arkitekturen (x86/x64) på det værtssystem, der kører værktøjet, matche det målsystem, der skal gendannes.

    Figur 1-2

  5. Vælg destinationsdisken for gendannelsesmediet, og klik på Næste.

    Figur 1-3

  6. Klik på Kun diagnosticering.

    Figur 1-4

  7. Klik på Næste. Angiv ikke yderligere supportfiler.

    Figur 1-5

  8. Klik på Start.

    Figur 1-6

  9. Klik på Ja.

    Figur 1-7

  10. Lad værktøjet fuldføre oprettelsesprocessen.

    Figur 1-8

  11. Klik på Finish.

    Figur 1-9

  12. Skub USB-drevet sikkert ud.

II. Opret logfiler til genoprettelsesmediet

  1. Indsæt ESET Recovery-USB-drevet, og start arbejdsstationen fra USB'en.

  2. Opret den ønskede logfil.

Vis diskoplysninger

  1. Vælg Vis diskoplysninger.

    Figur 2-1

  2. Vælg den ønskede disk. I dette eksempel vises ingen diskoplysninger.

    Figur 2-2

  3. Vælg Ok for at vende tilbage til menuen for valg af disk.

  4. Vælg Cancel, eller gentag trin to og tre for yderligere diske.

  5. Vælg Afslut.

    Figur 2-3

  6. Klik på Shutdown for at slukke for maskinen.

    Figur 2-4

  7. Giv gendannelseslogfilerne til teknisk support til yderligere analyse.

Søg på diske efter metadata

  1. Vælg Diagnostik.

    Figur 3-1

  2. Vælg Søg efter metadata på diske.

    Figur 3-2

  3. Klik på Ja.

    Figur 3-3

  4. Lad søgningen blive færdig.

    Figur 3-4

  5. Når metadatasøgningen er færdig, skal du vælge Cancel.

    Figur 3-5

  6. Vælg Afslut.

    Figur 3-6

  7. Klik på Luk ned.

    Figur 3-7

  8. Giv gendannelseslogfilerne til teknisk support til yderligere analyse.

Test af disk R/W

  1. Vælg Diagnostik.

    Figur 4-1

  2. Vælg Disk R/W-test.

    Figur 4-2

  3. Klik på Ja.

    Figur 4-3

  4. Vælg den ønskede disk. I dette eksempel vises ingen diskoplysninger.

    Figur 4-4

  5. Klik på Ok.

    Figur 4-5

  6. Vælg Annuller.

    Figur 4-6

  7. Vælg Afslut.

    Figur 4-7

  8. Klik på Luk ned.

    Figur 4-8

  9. Giv gendannelseslogfilerne til teknisk support til yderligere analyse.

Saml EFI-diagnostik
Indstillingen Saml EFI-diagnostik

EFI USB 32 & 64 skal vælges, når ESET Recovery Media Creator-filen oprettes. Alle andre indstillinger omfatter ikke indstillingen Gather EFI Diagnostics.

  1. Vælg Diagnostik.

    Figur 5-1

  2. Vælg Gather EFI Diagnostics.

    Figur 5-2

  3. Der udføres grafiske tests og EFI-dataindsamling.

    Figur 5-3

  4. Lad filoprettelsesprocessen blive færdig.

    Figur 5-4

  5. Giv gendannelseslogfilerne til teknisk support til yderligere analyse.

III. Hent gendannelseslogfilen

  1. Når du har brugt ESET Encryption Recovery Media, skal du tilslutte USB-drevet til en anden maskine og navigere til roden af REC_WIN_USB og vælge logfiler.

  2. Find filen recoverylog_TIME_DATE.txt, og send den til teknisk support til videre undersøgelse.

    Logfil

    Genoprettelseslogfilen er tids- og datostemplet.

    Figur 6-1
Senest opdateret: Apr 8, 2025

Yderligere ressourcer

Brugervejledninger

ESET-forum

YouTube-videoer
ESET Status Portal ESET Technical Support

Eksisterende kunde?