O čo ide
- Je potrebné stiahnuť a spustiť nástroj na dešifrovanie a obnovu pre ESET Endpoint Encryption (EEE) alebo ESET Full Disk Encryption (EFDE)
Riešenie
- Stiahnutie a vytvorenie nástroja ESET Encryption Recovery Media Creator
- Vytvorenie protokolu s nástrojom Recovery Media
- Získanie protokolu obnovy
I. Stiahnutie a vytvorenie nástroja ESET Encryption Recovery Media Creator
-
Pripojte k počítaču prázdny USB kľúč.
-
Spustite nástroj a pokračujte kliknutím na Ďalej.
Obrázok 1-1 -
Kliknite na Win RE USB 64 bit.
Obrázok 1-2 -
Vyberte Cieľový disk pre médium na obnovenie a kliknite na Ďalej.
Obrázok 1-3 -
Kliknite na možnosť Iba na diagnostiku.
Obrázok 1-4 -
Kliknite na Ďalej. Nezadávajte ďalšie podporné súbory.
Obrázok 1-5 -
Kliknite na Štart.
Obrázok 1-6 -
Kliknite na Áno.
Obrázok 1-7 -
Počkajte, kým nástroj dokončí proces vytvárania jednotky na obnovenie.
Obrázok 1-8 -
Kliknite na Dokončiť.
Obrázok 1-9 -
Bezpečne odpojte USB kľúč.
II. Vytvorenie protokolov s nástrojom Recovery Media
-
Vložte USB kľúč ESET Recovery a spustite pracovnú stanicu z USB kľúča.
-
Vytvorte požadovaný protokol.
Zobrazenie informácií o disku
-
Vyberte možnosť Zobraziť informácie o disku.
Obrázok 2-1 -
Vyberte požadovaný disk. V tomto príklade sa nezobrazujú žiadne informácie o disku.
Obrázok 2-2 -
Kliknutím na tlačidlo OK sa vrátite do menu pre výber disku.
-
Kliknite na Zrušiť alebo zopakujte druhý a tretí krok na zobrazenie informácií o ďalších diskoch.
-
Zvoľte možnosť Ukončiť.
Obrázok 2-3 -
Kliknutím na Vypnúť vypnite zariadenie.
Obrázok 2-4 -
Poskytnite protokoly obnovy technickej podpore na ďalšiu analýzu.
Prehľadanie disku pre metadáta
-
Vyberte možnosť Diagnostika.
Obrázok 3-1 -
Vyberte možnosť Prehľadať disk pre metadáta.
Obrázok 3-2 -
Kliknite na Áno.
Obrázok 3-3 -
Nechajte prehľadávanie dokončiť.
Obrázok 3-4 -
Po dokončení prehľadávania metadát vyberte Zrušiť.
Obrázok 3-5 -
Zvoľte možnosť Ukončiť.
Obrázok 3-6 -
Kliknite na Vypnúť.
Obrázok 3-7 -
Poskytnite protokoly obnovy technickej podpore na ďalšiu analýzu.
Test disku R/W
-
Vyberte možnosť Diagnostika.
Obrázok 4-1 -
Vyberte Test disku R/W.
Obrázok 4-2 -
Kliknite na Áno.
Obrázok 4-3 -
Vyberte požadovaný disk. V tomto príklade sa nezobrazujú žiadne informácie o disku.
Obrázok 4-4 -
Kliknite na tlačidlo OK.
Obrázok 4-5 -
Vyberte možnosť Zrušiť.
Obrázok 4-6 -
Zvoľte možnosť Ukončiť.
Obrázok 4-7 -
Kliknite na Vypnúť.
Obrázok 4-8 -
Poskytnite protokoly obnovy technickej podpore na ďalšiu analýzu.
Zhromaždenie dát diagnostiky EFI
-
Vyberte možnosť Diagnostika.
Obrázok 5-1 -
Vyberte možnosť Zhromaždiť dáta diagnostiky EFI.
Obrázok 5-2 -
Vykonajú sa grafické testy a zber dát EFI.
Obrázok 5-3 -
Počkajte, kým nástroj dokončí proces vytvárania súboru.
Obrázok 5-4 -
Poskytnite protokoly obnovy technickej podpore na ďalšiu analýzu.
III. Získanie protokolu obnovy
-
Po použití nástroja ESET Encryption Recovery Media pripojte USB kľúč k inému počítaču, prejdite do koreňového adresára REC_WIN_USB a vyberte logfiles.
-
Vyhľadajte súbor recoverylog_TIME_DATE.txt a poskytnite ho technickej podpore na ďalšiu analýzu.
Obrázok 6-1
