[KB7894] ESET Endpoint Encryptionin tai ESET Full Disk Encryptionin dekoodauksen palautusapuohjelma

HUOM:

Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.

 

Kysymys

  • Sinun on ladattava ja ajettava ESET Endpoint Encryption (EEE) tai ESET Full Disk Encryption (EFDE) -ohjelman purku- ja palautusapuohjelma

Ratkaisu

  1. Lataa ja luo ESET Recovery Media Creator -ohjelma
  2. Luo Recovery Media -lokitiedosto
  3. Hanki palautuslokitiedosto

I. Lataa ja luo ESET Recovery Media Creator -ohjelma

  1. Aseta tyhjä USB-asema tietokoneeseen.

  2. Lataa ESET Recovery Media Creator -ohjelma.

  3. Suorita apuohjelma ja jatka valitsemalla Next.

    Kuva 1-1

  4. Valitse Win RE USB 64 bit.

    Isäntäjärjestelmän arkkitehtuuri

    Kun luot Win RE USB:tä, apuohjelmaa käyttävän isäntäjärjestelmän arkkitehtuurin (x86/x64) on vastattava palautusta tarvitsevaa kohdejärjestelmää.

    Kuva 1-2

  5. Valitse palautusmedian kohdelevy ja napsauta Next (Seuraava).

    Kuva 1-3

  6. Valitse Vain diagnostiikka.

    Kuva 1-4

  7. Napsauta Seuraava. Älä määritä muita tukitiedostoja.

    Kuva 1-5

  8. Napsauta Start (Käynnistä).

    Kuva 1-6

  9. Napsauta Kyllä.

    Kuva 1-7

  10. Anna apuohjelman suorittaa luomisprosessi loppuun.

    Kuva 1-8

  11. Napsauta Finish.

    Kuva 1-9

  12. Poista USB-asema turvallisesti.

II. Recovery Median lokitiedostojen luominen

  1. Aseta ESET Recovery USB-asema ja käynnistä työasema USB-asemalta.

  2. Luo haluttu lokitiedosto.

Näytä levyn tiedot

  1. Valitse Display Disk Information (Näytä levyn tiedot).

    Kuva 2-1

  2. Valitse haluamasi levy. Tässä esimerkissä levyn tietoja ei näytetä.

    Kuva 2-2

  3. Palaa levynvalintavalikkoon valitsemalla Ok .

  4. Valitse Cancel (Peruuta ) tai toista vaiheet kaksi ja kolme, jos haluat lisää levyjä.

  5. Valitse Quit (Lopeta).

    Kuva 2-3

  6. Sammuta kone valitsemalla Shutdown.

    Kuva 2-4

  7. Toimita palautuslokitiedostot tekniseen tukeen lisäanalyysiä varten.

Metatietojen etsiminen levyiltä

  1. Valitse Diagnostiikka.

    Kuva 3-1

  2. Valitse Search disks for meta data.

    Kuva 3-2

  3. Valitse Kyllä.

    Kuva 3-3

  4. Anna haun päättyä.

    Kuva 3-4

  5. Kun metatietohaku on päättynyt, valitse Peruuta.

    Kuva 3-5

  6. Valitse Quit (Lopeta).

    Kuva 3-6

  7. Valitse Sammuta.

    Kuva 3-7

  8. Toimita palautuslokitiedostot tekniseen tukeen lisäanalyysiä varten.

Levyn R/W-testi

  1. Valitse Diagnostiikka.

    Kuva 4-1

  2. Valitse Levyn R/W-testi.

    Kuva 4-2

  3. Napsauta Yes (Kyllä).

    Kuva 4-3

  4. Valitse haluttu levy. Tässä esimerkissä levyn tietoja ei näytetä.

    Kuva 4-4

  5. Napsauta Ok.

    Kuva 4-5

  6. Valitse Cancel (Peruuta).

    Kuva 4-6

  7. Valitse Quit (Lopeta).

    Kuva 4-7

  8. Valitse Sammuta.

    Kuva 4-8

  9. Toimita palautuslokitiedostot tekniseen tukeen lisäanalyysiä varten.

EFI-diagnostiikan kerääminen
Gather EFI Diagnostics -vaihtoehto

EFI USB 32 & 64 on valittava, kun luodaan ESET Recovery Media Creator -tiedostoa. Kaikki muut vaihtoehdot eivät sisällä Gather EFI Diagnostics -vaihtoehtoa.

  1. Valitse Diagnostiikka.

    Kuva 5-1

  2. Valitse Gather EFI Diagnostics.

    Kuva 5-2

  3. Graafiset testit ja EFI-tietojen kerääminen suoritetaan.

    Kuva 5-3

  4. Anna tiedostonluontiprosessin päättyä.

    Kuva 5-4

  5. Toimita palautuslokitiedostot tekniseen tukeen lisäanalyysiä varten.

III. Palautuslokitiedoston hankkiminen

  1. Kun olet käyttänyt ESET Encryption Recovery Media -mediaa, liitä USB-asema toiseen koneeseen ja siirry REC_WIN_USB: n juureen ja valitse lokitiedostot.

  2. Etsi recoverylog_TIME_DATE.txt-tiedosto ja toimita se tekniseen tukeen lisätutkimuksia varten.

    Lokitiedosto

    Elvytyslokitiedosto on aika- ja päiväysleimattu.

    Kuva 6-1
Edellinen päivitys: 21.11.2025

Lisäresurssit

Käyttöoppaat

ESET-foorumi

Youtube-videot
ESET Status Portal ESET Technical Support

Olemassa oleva asiakas?