[KB7894] Salauksen purku- ja palautusohjelma ESET Endpoint Encryption- tai ESET Full Disk Encryption -ohjelmille

HUOM:

Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.

 

Ongelma

  • Sinun on ladattava ja suoritettava ESET Endpoint Encryption- tai ESET Full Disk Encryption -ohjelmiston salauksen purku- ja palautusapuohjelma

Ratkaisu

  1. Lataa ja luo ESET Recovery Media Creator
  2. Luo palautusvälineen lokitiedosto
  3. Hanki palautuslokitiedosto

I. Lataa ja luo ESET Recovery Media Creator

  1. Liitä tyhjä USB-muistitikku tietokoneeseen.

  2. Lataa ESET Recovery Media Creator.

  3. Käynnistä apuohjelma ja napsauta Seuraava jatkaaksesi.

  4. Napsauta Win RE USB 64-bittinen.

    Isäntäjärjestelmän arkkitehtuuri

    Kun luot Win RE USB -muistitikun, apuohjelmaa suorittavan isäntäjärjestelmän arkkitehtuurin (x86/x64) on vastattava palautusta tarvitsevan kohdejärjestelmän arkkitehtuuria.

  5. Valitse palautusvälineen kohdelevy ja napsauta Seuraava.

  6. Napsauta Vain diagnostiikka.

  7. Napsauta Seuraava. Älä määritä muita tukitiedostoja.

  8. Napsauta Käynnistä.

  9. Napsauta Kyllä.

  10. Anna apuohjelman suorittaa luontiprosessi loppuun.

  11. Napsauta Valmis.

  12. Irrota USB-asema turvallisesti.

II. Luo palautusvälineen lokitiedostot

  1. Aseta ESET-palautus-USB-muistitikku paikalleen ja käynnistä työasema USB-muistitikulta.

  2. Luo haluamasi lokitiedosto.

Näytä levyn tiedot

  1. Valitse Näytä levyn tiedot.

  2. Valitse haluamasi levy. Tässä esimerkissä levytietoja ei näytetä.

  3. Valitse OK palataksesi levynvalintavalikkoon.

  4. Valitse Peruuta tai toista vaiheet kaksi ja kolme, jos haluat lisätä muita levyjä.

  5. Valitse Lopeta.

  6. Napsauta Sammuta-painiketta sammuttaaksesi laitteen.

  7. Toimita palautuslokitiedostot tekniselle tuelle jatkokäsittelyä varten.

Etsi levyiltä metatietoja

  1. Valitse Diagnostiikka.

  2. Valitse Etsi metatietoja levyiltä.

  3. Napsauta Kyllä.

  4. Odota, kunnes haku on valmis.

  5. Kun metatietojen haku on päättynyt, valitse Peruuta.

  6. Valitse Lopeta.

  7. Napsauta Sammuta.

  8. Toimita palautuslokitiedostot ESETin tekniselle tuelle jatkokäsittelyä varten.

Levyn luku- ja kirjoitustesti

  1. Valitse Diagnostiikka.

  2. Valitse Levyn luku-/kirjoitustesti.

  3. Napsauta Kyllä.

  4. Valitse haluamasi levy. Tässä esimerkissä levytietoja ei näytetä.

  5. Napsauta OK.

  6. Valitse Peruuta.

  7. Valitse Lopeta.

  8. Napsauta Sammuta.

  9. Toimita palautuslokitiedostot tekniselle tuelle jatkokäsittelyä varten.

Kerää EFI-diagnostiikkatiedot
Kerää EFI-diagnostiikkatiedot -vaihtoehto

EFI USB 32 & 64 on valittava, kun luot ESET Recovery Media Creator -tiedostoa. Muissa vaihtoehdoissa ei ole Kerää EFI-diagnostiikkatiedot -vaihtoehtoa.

  1. Valitse Diagnostiikka.

  2. Valitse Kerää EFI-diagnostiikkatiedot.

  3. Grafiikkatestit ja EFI-tietojen kerääminen suoritetaan.

  4. Odota, kunnes tiedoston luominen on valmis.

  5. Toimita palautuslokitiedostot tekniselle tuelle jatkokäsittelyä varten.

III. Palautuslokitiedoston hankkiminen

  1. Kun olet käyttänyt ESET Encryption Recovery Media -tallennusvälinettä, liitä USB-muistitikku toiseen tietokoneeseen, siirry REC_WIN_USB-kansion juurihakemistoon ja valitse lokitiedostot.

  2. Etsi tiedosto recoverylog_TIME_DATE.txt ja toimita se ESETin tekniselle tuelle jatkotutkimuksia varten.

    Lokitiedosto

    Palautuslokitiedostossa on aika- ja päivämäärämerkintä.

Edellinen päivitys: 16.10.2026

Lisäresurssit

Käyttöoppaat

ESET-foorumi

Youtube-videot
ESET Status Portal ESET Technical Support

Olemassa oleva asiakas?