[KB7894] Herstelprogramma voor het decoderen van ESET Endpoint Encryption of ESET Full Disk Encryption

OPMERKING:

Deze pagina is vertaald door een computer. Klik op English onder Languages op deze pagina om de originele tekst weer te geven. Als u iets onduidelijk vindt, neem dan contact op met uw lokale support.

Probleem

  • U moet het hulpprogramma voor decodering en herstel voor ESET Endpoint Encryption of ESET Full Disk Encryption downloaden en uitvoeren

Oplossing

  1. Download en gebruik de ESET Recovery Media Creator
  2. Maak het logbestand van de herstelmedia aan
  3. Verkrijg het herstellogbestand

I. Download en maak de ESET Recovery Media Creator aan

  1. Plaats een lege USB-stick in uw computer.

  2. Download de ESET Recovery Media Creator.

  3. Start het hulpprogramma en klik op Volgende om door te gaan.

  4. Klik op Win RE USB 64-bits.

    Architectuur van het hostsysteem

    Bij het maken van een Win RE USB-stick moet de architectuur (x86/x64) van het hostsysteem waarop het hulpprogramma wordt uitgevoerd, overeenkomen met die van het doelsysteem dat moet worden hersteld.

  5. Selecteer de doelschijf voor de herstelmedia en klik op Volgende.

  6. Klik op Alleen diagnostiek.

  7. Klik op Volgende. Geef geen aanvullende ondersteuningsbestanden op.

  8. Klik op 'Start'.

  9. Klik op Ja.

  10. Laat het hulpprogramma het aanmaakproces voltooien.

  11. Klik op 'Voltooien'.

  12. Verwijder de USB-stick op de juiste manier.

II. Logbestanden voor herstelmedia aanmaken

  1. Plaats de ESET-herstel-USB-stick en start het werkstation op vanaf de USB-stick.

  2. Maak het gewenste logbestand aan.

Schijfinformatie weergeven

  1. Selecteer 'Schijfinformatie weergeven'.

  2. Selecteer de gewenste schijf. In dit voorbeeld wordt er geen schijfinformatie weergegeven.

  3. Klik op 'OK' om terug te keren naar het schijfselectiemenu.

  4. Selecteer 'Annuleren' of herhaal stap twee en drie voor extra schijven.

  5. Selecteer Afsluiten.

  6. Klik op 'Afsluiten' om de machine uit te schakelen.

  7. Geef de herstellogbestanden door aan de technische ondersteuning voor verdere analyse.

Schijven doorzoeken op metagegevens

  1. Selecteer 'Diagnostiek'.

  2. Selecteer 'Zoek naar metadata op schijven'.

  3. Klik op 'Ja'.

  4. Wacht tot het zoeken is voltooid.

  5. Nadat het zoeken naar metadata is voltooid, selecteert u Annuleren.

  6. Selecteer Afsluiten.

  7. Klik op 'Afsluiten'.

  8. Geef de herstellogbestanden door aan de technische ondersteuning van ESET voor verdere analyse.

Schijf R/W-test

  1. Selecteer Diagnostiek.

  2. Selecteer Schijf R/W-test.

  3. Klik op Ja.

  4. Selecteer de gewenste schijf. In dit voorbeeld wordt er geen schijfinformatie weergegeven.

  5. Klik op Ok.

  6. Selecteer Annuleren.

  7. Selecteer Afsluiten.

  8. Klik op Afsluiten.

  9. Geef de herstellogbestanden door aan de technische ondersteuning voor verdere analyse.

EFI-diagnostische gegevens verzamelen
Optie 'EFI-diagnostische gegevens verzamelen'

EFI USB 32 & 64 moet worden geselecteerd bij het maken van het ESET Recovery Media Creator -bestand. Bij alle andere opties is de optie 'EFI-diagnostische gegevens verzamelen' niet beschikbaar.

  1. Selecteer 'Diagnostics'.

  2. Selecteer 'EFI-diagnostische gegevens verzamelen'.

  3. Er worden grafische tests uitgevoerd en EFI-gegevens verzameld.

  4. Wacht tot het aanmaken van het bestand is voltooid.

  5. Stuur de herstellogbestanden naar de technische ondersteuning voor verdere analyse.

III. Het herstellogbestand ophalen

  1. Sluit, nadat u de ESET Encryption Recovery Media hebt gebruikt, de USB-stick aan op een andere computer, ga naar de hoofdmap van REC_WIN_USB en selecteer de logbestanden.

  2. Zoek het bestand recoverylog_TIME_DATE.txt en stuur dit naar de technische ondersteuning van ESET voor verder onderzoek.

    Logbestand

    Het herstellogbestand is voorzien van een tijd- en datumstempel.

Laatst bijgewerkt: 16 okt. 2026

Meer artikelen:

Documentatie

ESET Security Forum

Kennisbank video's
ESET Status Portal ESET Technical Support

Bestaande klant?