[KB7894] Herstelprogramma voor ontcijfering voor ESET Endpoint Encryption of ESET Full Disk Encryption

OPMERKING:

Deze pagina is vertaald door een computer. Klik op English onder Languages op deze pagina om de originele tekst weer te geven. Als u iets onduidelijk vindt, neem dan contact op met uw lokale support.

Probleem

  • U moet het hulpprogramma voor ontsleuteling en herstel voor ESET Endpoint Encryption (EEE) of ESET Full Disk Encryption (EFDE) downloaden en uitvoeren

Oplossing

  1. Download en creëer de ESET Recovery Media Creator
  2. Maak het logbestand voor herstelmedia aan
  3. Herstel logbestand verkrijgen

I. De ESET Recovery Media Creator downloaden en aanmaken

  1. Plaats een leeg USB-station in je computer.

  2. Download de ESET Recovery Media Creator.

  3. Voer het hulpprogramma uit en klik op Volgende om verder te gaan.

    Afbeelding 1-1

  4. Klik op Win RE USB 64 bit.

    Architectuur van hostsysteem

    Bij het maken van een Win RE USB moet de architectuur (x86/x64) van het hostsysteem waarop het hulpprogramma wordt uitgevoerd overeenkomen met het doelsysteem dat moet worden hersteld.

    Afbeelding 1-2

  5. Selecteer de doelschijf voor het herstelmedium en klik op Volgende.

    Figuur 1-3

  6. Klik op Alleen diagnostisch.

    Figuur 1-4

  7. Klik op Volgende. Geef geen extra ondersteuningsbestanden op.

    Figuur 1-5

  8. Klik op Start.

    Figuur 1-6

  9. Klik op Ja.

    Afbeelding 1-7

  10. Laat het hulpprogramma het creatieproces voltooien.

    Afbeelding 1-8

  11. Klik op Finish.

    Afbeelding 1-9

  12. Werp het USB-station veilig uit.

II. Logbestanden voor herstelmedia maken

  1. Plaats het ESET Recovery USB-station en start het werkstation op vanaf de USB.

  2. Maak het gewenste logbestand.

Schijfinformatie weergeven

  1. Selecteer Schijfinformatie weergeven.

    Afbeelding 2-1

  2. Selecteer de gewenste schijf. In dit voorbeeld wordt geen schijfinformatie weergegeven.

    Figuur 2-2

  3. Selecteer Ok om terug te keren naar het schijfselectiemenu.

  4. Selecteer Annuleren of herhaal stap twee en drie voor extra schijven.

  5. Selecteer Afsluiten.

    Afbeelding 2-3

  6. Klik op Shutdown (Afsluiten) om de machine uit te schakelen.

    Afbeelding 2-4

  7. Geef de recovery logbestanden aan Tech Support voor verdere analyse.

Schijven doorzoeken op metagegevens

  1. Selecteer Diagnostics.

    Afbeelding 3-1

  2. Selecteer Schijven doorzoeken op metagegevens.

    Afbeelding 3-2

  3. Klik op Ja.

    Figuur 3-3

  4. Laat het zoeken voltooien.

    Figuur 3-4

  5. Nadat het zoeken naar metagegevens is voltooid, selecteert u Annuleren.

    Afbeelding 3-5

  6. Selecteer Afsluiten.

    Figuur 3-6

  7. Klik op Afsluiten.

    Afbeelding 3-7

  8. Geef de herstellogbestanden aan Tech Support voor verdere analyse.

Schijf R/W test

  1. Selecteer Diagnostics.

    Afbeelding 4-1

  2. Selecteer Schijf R/W-test.

    Afbeelding 4-2

  3. Klik op Yes.

    Figuur 4-3

  4. Selecteer de gewenste schijf. In dit voorbeeld wordt geen schijfinformatie weergegeven.

    Afbeelding 4-4

  5. Klik op Ok.

    Figuur 4-5

  6. Selecteer Annuleren.

    Afbeelding 4-6

  7. Selecteer Afsluiten.

    Afbeelding 4-7

  8. Klik op Afsluiten.

    Afbeelding 4-8

  9. Geef de herstellogbestanden aan Tech Support voor verdere analyse.

EFI-diagnose verzamelen
EFI Diagnostics verzamelen optie

EFI USB 32 & 64 moet geselecteerd worden bij het aanmaken van het ESET Recovery Media Creator bestand. Alle andere opties bevatten niet de optie EFI Diagnostics verzamelen.

  1. Selecteer Diagnostics.

    Afbeelding 5-1

  2. Selecteer EFI Diagnostics ophalen.

    Afbeelding 5-2

  3. Er worden grafische tests en EFI-gegevens verzameld.

    Afbeelding 5-3

  4. Laat het maken van het bestand voltooien.

    Afbeelding 5-4

  5. Geef de herstellogbestanden aan Tech Support voor verdere analyse.

III. Verkrijgen van het herstel logbestand

  1. Na gebruik van de ESET Encryption Recovery Media, sluit de USB drive aan op een andere machine en navigeer naar de root van de REC_WIN_USB en selecteer logfiles.

  2. Zoek het bestand recoverylog_TIME_DATE.txt en bezorg dit aan Technische Ondersteuning voor verder onderzoek.

    Logbestand

    Het recovery logbestand heeft een tijd- en datumstempel.

    Afbeelding 6-1
Laatst bijgewerkt: 4 mrt. 2026

Meer artikelen:

Documentatie

ESET Security Forum

Kennisbank video's
ESET Status Portal ESET Technical Support

Bestaande klant?