Problema
- Você precisa fazer o download e executar o utilitário de descriptografia e recuperação para o ESET Endpoint Encryption (EEE) ou ESET Full Disk Encryption (EFDE)
Solução
- Faça o download e crie o ESET Recovery Media Creator
- Criar o arquivo de registro da mídia de recuperação
- Obter o arquivo de registro de recuperação
I. Faça o download e crie o ESET Recovery Media Creator
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Insira uma unidade USB vazia em seu computador.
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Execute o utilitário e clique em Avançar para continuar.
Figura 1-1 -
Clique em Win RE USB 64 bit.
Figura 1-2 -
Selecione o disco de destino para a mídia de recuperação e clique em Next (Avançar).
Figura 1-3 -
Clique em Diagnostic Only (Somente diagnóstico).
Figura 1-4 -
Clique em Next (Avançar). Não especifique arquivos de suporte adicionais.
Figura 1-5 -
Clique em Start (Iniciar).
Figura 1-6 -
Clique em Yes (Sim).
Figura 1-7 -
Permita que o utilitário conclua o processo de criação.
Figura 1-8 -
Clique em Finish (Concluir).
Figura 1-9 -
Ejete a unidade USB com segurança.
II. Criar arquivos de registro da mídia de recuperação
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Insira a unidade USB do ESET Recovery e inicialize a estação de trabalho a partir do USB.
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Crie o arquivo de registro desejado.
Exibir informações do disco
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Selecione Exibir informações do disco.
Figura 2-1 -
Selecione o disco desejado. Neste exemplo, nenhuma informação de disco é mostrada.
Figura 2-2 -
Selecione Ok para retornar ao menu de seleção de disco.
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Selecione Cancel ou repita as etapas dois e três para obter discos adicionais.
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Selecione Quit (Sair).
Figura 2-3 -
Clique em Shutdown para desligar a máquina.
Figura 2-4 -
Forneça os arquivos de registro de recuperação ao suporte técnico para análise posterior.
Pesquisar metadados nos discos
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Selecione Diagnostics (Diagnóstico).
Figura 3-1 -
Selecione Search disks for meta data (Pesquisar discos para metadados).
Figura 3-2 -
Clique em Yes (Sim).
Figura 3-3 -
Permita que a pesquisa seja concluída.
Figura 3-4 -
Após a conclusão da pesquisa de metadados, selecione Cancel (Cancelar).
Figura 3-5 -
Selecione Quit (Sair).
Figura 3-6 -
Clique em Shutdown (Desligar).
Figura 3-7 -
Forneça os arquivos de registro de recuperação ao suporte técnico para análise posterior.
Teste de R/W do disco
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Selecione Diagnostics (Diagnóstico).
Figura 4-1 -
Selecione Disk R/W test (Teste de R/W do disco).
Figura 4-2 -
Clique em Yes (Sim).
Figura 4-3 -
Selecione o disco desejado. Neste exemplo, nenhuma informação do disco é mostrada.
Figura 4-4 -
Clique em Ok.
Figura 4-5 -
Selecione Cancel (Cancelar).
Figura 4-6 -
Selecione Quit (Sair).
Figura 4-7 -
Clique em Shutdown (Desligar).
Figura 4-8 -
Forneça os arquivos de registro de recuperação ao suporte técnico para análise posterior.
Reunir diagnósticos EFI
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Selecione Diagnósticos.
Figura 5-1 -
Selecione Reunir diagnósticos EFI.
Figura 5-2 -
Serão realizados testes gráficos e coleta de dados EFI.
Figura 5-3 -
Permita que o processo de criação de arquivos seja concluído.
Figura 5-4 -
Forneça os arquivos de registro de recuperação ao suporte técnico para análise posterior.
III. Obter o arquivo de registro de recuperação
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Após utilizar a mídia de recuperação do ESET Encryption, conecte a unidade USB a outra máquina e navegue até a raiz do REC_WIN_USB e selecione arquivos de registro.
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Localize o arquivo recoverylog_TIME_DATE.txt e forneça-o ao Suporte técnico para investigação adicional.
Figura 6-1
