[KB7894] Dekrypteringsgjenopprettingsverktøy for ESET Endpoint Encryption eller ESET Full Disk Encryption

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Problem

  • Du må laste ned og kjøre dekrypterings- og gjenopprettingsverktøyet for ESET Endpoint Encryption (EEE) eller ESET Full Disk Encryption (EFDE)

Løsning

  1. Last ned og opprett ESET Recovery Media Creator
  2. Opprett loggfilen for gjenopprettingsmediet
  3. Hent gjenopprettingsloggfilen

I. Last ned og opprett ESET Recovery Media Creator

  1. Sett inn en tom USB-stasjon i datamaskinen.

  2. Last ned ESET Recovery Media Creator.

  3. Kjør verktøyet, og klikk på Neste for å fortsette.

    Figur 1-1

  4. Klikk på Win RE USB 64 bit.

    Arkitekturen til vertssystemet

    Når du oppretter en Win RE USB, må arkitekturen (x86/x64) til vertssystemet som kjører verktøyet, samsvare med målsystemet som skal gjenopprettes.

    Figur 1-2

  5. Velg Destinasjonsdisk for gjenopprettingsmediet, og klikk på Neste.

    Figur 1-3

  6. Klikk på Kun diagnostisk.

    Figur 1-4

  7. Klikk på Neste. Ikke angi flere støttefiler.

    Figur 1-5

  8. Klikk på Start.

    Figur 1-6

  9. Klikk på Ja.

    Figur 1-7

  10. La verktøyet fullføre opprettelsesprosessen.

    Figur 1-8

  11. Klikk på Finish.

    Figur 1-9

  12. Mata ut USB-stasjonen på en sikker måte.

II. Opprett loggfiler for gjenopprettingsmediet

  1. Sett inn USB-stasjonen for ESET Recovery og start arbeidsstasjonen fra USB-enheten.

  2. Opprett ønsket loggfil.

Vis diskinformasjon

  1. Velg Display Disk Information (Vis diskinformasjon).

    Figur 2-1

  2. Velg ønsket disk. I dette eksemplet vises ingen diskinformasjon.

    Figur 2-2

  3. Velg Ok for å gå tilbake til diskvalgmenyen.

  4. Velg Avbryt eller gjenta trinn to og tre for flere disker.

  5. Velg Avslutt.

    Figur 2-3

  6. Klikk på Shutdown for å slå av maskinen.

    Figur 2-4

  7. Send gjenopprettingsloggfilene til teknisk støtte for videre analyse.

Søk etter metadata på disker

  1. Velg Diagnostikk.

    Figur 3-1

  2. Velg Søk etter metadata på disker.

    Figur 3-2

  3. Klikk på Ja.

    Figur 3-3

  4. La søket fullføres.

    Figur 3-4

  5. Når metadatasøket er ferdig, velger du Avbryt.

    Figur 3-5

  6. Velg Avslutt.

    Figur 3-6

  7. Klikk på Avslutt.

    Figur 3-7

  8. Send gjenopprettingsloggfilene til teknisk støtte for videre analyse.

Disk R/W-test

  1. Velg Diagnostikk.

    Figur 4-1

  2. Velg Disk R/W-test.

    Figur 4-2

  3. Klikk på Yes (Ja).

    Figur 4-3

  4. Velg ønsket disk. I dette eksemplet vises ingen diskinformasjon.

    Figur 4-4

  5. Klikk på Ok.

    Figur 4-5

  6. Velg Avbryt.

    Figur 4-6

  7. Velg Avslutt.

    Figur 4-7

  8. Klikk på Shutdown (Avslutt).

    Figur 4-8

  9. Send gjenopprettingsloggfilene til teknisk støtte for videre analyse.

Samle EFI-diagnostikk
Alternativet Samle EFI-diagnostikk

EFI USB 32 og 64 må velges når du oppretter ESET Recovery Media Creator-filen. Alle andre alternativer inkluderer ikke alternativet Samle EFI-diagnostikk.

  1. Velg Diagnostikk.

    Figur 5-1

  2. Velg Gather EFI Diagnostics (Samle EFI-diagnostikk).

    Figur 5-2

  3. Grafiske tester og EFI-datainnsamling vil bli utført.

    Figur 5-3

  4. La filopprettelsesprosessen fullføres.

    Figur 5-4

  5. Send gjenopprettingsloggfilene til teknisk støtte for videre analyse.

III. Hent gjenopprettingsloggfilen

  1. Når du har brukt ESET Encryption Recovery Media, kobler du USB-stasjonen til en annen maskin og navigerer til roten av REC_WIN_USB og velger loggfiler.

  2. Finn filen recoverylog_TIME_DATE.txt, og send den til teknisk støtte for videre undersøkelse.

    Loggfil

    Gjenopprettingsloggfilen er tids- og datostemplet.

    Figur 6-1
Sist oppdatert: 21. nov. 2025

Tilleggsressurser

Brukerveiledninger

ESET Forum

YouTube-videoer
ESET Status Portal ESET Technical Support

Eksisterende kunde?