[KB7894] Βοηθητικό πρόγραμμα αποκατάστασης αποκρυπτογράφησης για το ESET Endpoint Encryption ή το ESET Full Disk Encryption

ΣΗΜΕΙΩΣΗ:

Αυτή η σελίδα έχει μεταφραστεί από υπολογιστή. Κάντε κλικ στα Αγγλικά στην ενότητα Γλώσσες σε αυτή τη σελίδα για να εμφανίσετε το πρωτότυπο κείμενο. Εάν βρείτε κάτι που δεν είναι σαφές, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τοπική σας υποστήριξη.

Πρόβλημα

  • Πρέπει να κατεβάσετε και να εκτελέσετε το βοηθητικό πρόγραμμα αποκρυπτογράφησης και αποκατάστασης για το ESET Endpoint Encryption ή το ESET Full Disk Encryption

Λύση

  1. Κατεβάστε και δημιουργήστε το ESET Recovery Media Creator
  2. Δημιουργήστε το αρχείο καταγραφής του Recovery Media
  3. Λάβετε το αρχείο καταγραφής αποκατάστασης

I. Κατεβάστε και δημιουργήστε το ESET Recovery Media Creator

  1. Τοποθετήστε μια κενή μονάδα USB στον υπολογιστή σας.

  2. Κατεβάστε το ESET Recovery Media Creator.

  3. Εκτελέστε το βοηθητικό πρόγραμμα και κάντε κλικ στο κουμπί «Επόμενο» για να συνεχίσετε.

  4. Κάντε κλικ στο «Win RE USB 64 bit».

    Αρχιτεκτονική του συστήματος υποδοχής

    Κατά τη δημιουργία ενός Win RE USB, η αρχιτεκτονική (x86/x64) του συστήματος-ξενιστή στο οποίο εκτελείται το βοηθητικό πρόγραμμα πρέπει να ταιριάζει με το σύστημα-στόχο που χρειάζεται αποκατάσταση.

  5. Επιλέξτε τον δίσκο προορισμού για το μέσο αποκατάστασης και κάντε κλικ στο κουμπί «Επόμενο».

  6. Κάντε κλικ στην επιλογή " Μόνο διαγνωστικά".

  7. Κάντε κλικ στο «Επόμενο». Μην καθορίσετε επιπλέον αρχεία υποστήριξης.

  8. Κάντε κλικ στο «Έναρξη».

  9. Κάντε κλικ στο «Ναι».

  10. Αφήστε το βοηθητικό πρόγραμμα να ολοκληρώσει τη διαδικασία δημιουργίας.

  11. Κάντε κλικ στο «Τέλος».

  12. Αποσυνδέστε με ασφάλεια τη μονάδα USB.

II. Δημιουργία αρχείων καταγραφής μέσων αποκατάστασης

  1. Τοποθετήστε τη μονάδα USB αποκατάστασης της ESET και εκκινήστε τον σταθμό εργασίας από το USB.

  2. Δημιουργήστε το επιθυμητό αρχείο καταγραφής.

Εμφάνιση πληροφοριών δίσκου

  1. Επιλέξτε «Εμφάνιση πληροφοριών δίσκου».

  2. Επιλέξτε τον επιθυμητό δίσκο. Σε αυτό το παράδειγμα, δεν εμφανίζονται πληροφορίες δίσκου.

  3. Επιλέξτε «OK» για να επιστρέψετε στο μενού επιλογής δίσκων.

  4. Επιλέξτε «Ακύρωση» ή επαναλάβετε τα βήματα δύο και τρία για επιπλέον δίσκους.

  5. Επιλέξτε «Έξοδος».

  6. Κάντε κλικ στο "Τερματισμός λειτουργίας " για να απενεργοποιήσετε τον υπολογιστή.

  7. Παραδώστε τα αρχεία καταγραφής αποκατάστασης στην Τεχνική Υποστήριξη για περαιτέρω ανάλυση.

Αναζήτηση μεταδεδομένων στους δίσκους

  1. Επιλέξτε " Διαγνωστικά".

  2. Επιλέξτε «Αναζήτηση μεταδεδομένων στους δίσκους».

  3. Κάντε κλικ στο «Ναι».

  4. Αφήστε την αναζήτηση να ολοκληρωθεί.

  5. Αφού ολοκληρωθεί η αναζήτηση μεταδεδομένων, επιλέξτε «Ακύρωση».

  6. Επιλέξτε «Έξοδος».

  7. Κάντε κλικ στην επιλογή «Τερματισμός λειτουργίας».

  8. Παραδώστε τα αρχεία καταγραφής αποκατάστασης στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET για περαιτέρω ανάλυση.

Δοκιμή ανάγνωσης/εγγραφής δίσκου

  1. Επιλέξτε «Διαγνωστικά».

  2. Επιλέξτε «Δοκιμή ανάγνωσης/εγγραφής δίσκου».

  3. Κάντε κλικ στο «Ναι».

  4. Επιλέξτε τον επιθυμητό δίσκο. Σε αυτό το παράδειγμα, δεν εμφανίζονται πληροφορίες για τον δίσκο.

  5. Κάντε κλικ στο «Ok».

  6. Επιλέξτε «Ακύρωση».

  7. Επιλέξτε «Έξοδος».

  8. Κάντε κλικ στο «Τερματισμός λειτουργίας».

  9. Παραδώστε τα αρχεία καταγραφής αποκατάστασης στην Τεχνική Υποστήριξη για περαιτέρω ανάλυση.

Συλλογή διαγνωστικών στοιχείων EFI
Επιλογή «Συλλογή διαγνωστικών στοιχείων EFI»

Πρέπει να επιλεγεί το EFI USB 32 & 64 κατά τη δημιουργία του αρχείου ESET Recovery Media Creator. Όλες οι άλλες επιλογές δεν θα περιλαμβάνουν την επιλογή «Συλλογή διαγνωστικών στοιχείων EFI».

  1. Επιλέξτε «Διαγνωστικά».

  2. Επιλέξτε «Συλλογή διαγνωστικών στοιχείων EFI».

  3. Θα πραγματοποιηθούν δοκιμές γραφικών και συλλογή δεδομένων EFI.

  4. Αφήστε τη διαδικασία δημιουργίας του αρχείου να ολοκληρωθεί.

  5. Παραδώστε τα αρχεία καταγραφής αποκατάστασης στην Τεχνική Υποστήριξη για περαιτέρω ανάλυση.

III. Λήψη του αρχείου καταγραφής αποκατάστασης

  1. Αφού χρησιμοποιήσετε το ESET Encryption Recovery Media, συνδέστε τη μονάδα USB σε άλλο υπολογιστή, μεταβείτε στη ρίζα του φακέλου REC_WIN_USB και επιλέξτε τα αρχεία καταγραφής.

  2. Εντοπίστε το αρχείο recoverylog_TIME_DATE.txt και παραδώστε το στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET για περαιτέρω διερεύνηση.

    Αρχείο καταγραφής

    Το αρχείο καταγραφής αποκατάστασης φέρει σφραγίδα ημερομηνίας και ώρας.

Τελευταία ενημέρωση: Oct 16, 2026

Επιπλέον πόροι

Οδηγοί χρήστη

Ομάδα συζήτησης ESET

Βίντεο στο YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Υφιστάμενος πελάτης